Loja · Operação Gerenciada de TI
Quando um computador trava, o relógio começa a correr, e a empresa toda espera. A distância entre o problema e quem sabe resolver não pode custar minutos a cada chamado.
O e-mail parou, o sistema travou, a impressora sumiu da rede. O usuário liga, e começa o suporte às cegas: o técnico tenta enxergar pela voz, instrui clique por clique, pede para a pessoa ler o que está na tela. Cada minuto desse vai-e-vem é trabalho parado, do dois lados. E quando o usuário está em casa, numa filial ou viajando, muitas vezes nem há um jeito profissional de alcançar a máquina. O custo não é o conserto; é a distância até ele.
Uma ferramenta profissional de acesso remoto abre a conexão com a máquina do usuário em segundos, em vez dos minutos perdidos no suporte por telefone. Multiplique por todos os chamados do ano e o tempo que volta para o trabalho, dos dois lados, é grande.
Acesso remoto feito com ferramenta grátis de consumidor, ou pedindo para o usuário instalar um programa qualquer, é um risco: conexão sem controle, sem registro de quem entrou, e o péssimo hábito de normalizar instalar software estranho, que é exatamente como um golpe começa.
Acesso remoto seguro é a ferramenta profissional de suporte à distância, gerenciada pela Zamak Technologies: a conexão se abre em segundos, criptografada, com autenticação do técnico e a trilha de auditoria de cada sessão, e a sua marca na tela que o usuário vê.
A diferença entre instruir o usuário no escuro e ver a tela dele em segundos é a diferença entre um chamado que arrasta e um que se resolve na hora. Profissional, criptografado e com a sua marca, esteja a pessoa onde estiver.
Onde a distância custa caro
Cinco cenas em que a falta de uma ferramenta de acesso vira tempo, risco e frustração.
São situações do dia a dia de qualquer empresa. Repare como, em todas, o problema não é difícil de resolver; o difícil é chegar até ele do jeito certo.
O suporte às cegas, clique por clique, pelo telefone.
O usuário liga com um problema simples, e o técnico vira refém da voz: descreve onde clicar, pede para a pessoa ler o que aparece, tenta adivinhar o que está na tela que ele não vê. O que se resolveria em um minuto vendo a tela arrasta por dez, com erro, repetição e os dois lados frustrados. É trabalho parado de quem pediu ajuda e de quem tenta dar, só porque ninguém vê a mesma coisa.
Pedir para o usuário instalar um programa qualquer.
Sem uma ferramenta própria, o técnico manda um link e pede para a pessoa baixar e instalar um programa de acesso remoto, parar no aviso de segurança, clicar em sim sem saber o que é. Além da fricção, isso ensina o pior hábito possível: que é normal instalar software estranho e dar acesso ao computador a quem manda um link. É exatamente assim que um golpe de suporte falso entra. O atalho de hoje vira a porta de amanhã.
O usuário em casa, na filial ou viajando, sem como alcançar.
O trabalho se espalhou: gente em casa, escritórios em endereços diferentes, um diretor com o notebook num aeroporto. Quando o problema acontece longe, sem uma ferramenta de acesso remoto não há jeito profissional de chegar até a máquina. O chamado fica parado esperando a pessoa voltar, ou alguém se desloca para resolver presencialmente o que se faria em minutos de qualquer lugar.
A tela preta que nem liga, e o técnico fica cego.
Às vezes a máquina nem sobe: trava no arranque, dá uma tela azul, fica preta. Aí nem o acesso remoto comum entra, porque não há sistema rodando para conectar. Sem um recurso para esses casos, o técnico volta ao telefone, tentando adivinhar o erro pela descrição do usuário, ou marca uma visita. O problema mais crítico é justamente o que fica mais longe de quem pode resolver.
O acesso solto que ninguém consegue auditar.
Quando o acesso remoto é improvisado, ninguém sabe dizer com segurança quem entrou em qual máquina, quando, e o que fez lá dentro. Para uma empresa que precisa responder a uma auditoria, a um seguro ou a uma exigência de conformidade, isso é um buraco: um canal poderoso de entrada nos computadores, sem controle de quem usa nem registro do que aconteceu. Acesso é poder; sem governança, vira risco.
Nenhuma dessas cenas é sobre um problema difícil. Todas são sobre a mesma falta: a ferramenta profissional que encurta a distância entre quem precisa de ajuda e quem sabe dar, com segurança e registro. É exatamente isso que o acesso remoto seguro coloca na mão de quem dá suporte.
O que é o acesso remoto seguro
A ferramenta profissional para alcançar, ver e resolver qualquer máquina à distância.
O acesso remoto seguro dá a quem dá suporte na sua empresa uma ferramenta profissional para se conectar a qualquer computador em segundos, ver a tela, controlar o mouse e o teclado e resolver o problema na hora, esteja o usuário no escritório, em casa ou do outro lado do mundo. A conexão é criptografada do início ao fim, com autenticação em duas etapas para o técnico, controle de quais redes podem acessar e a trilha de auditoria de cada sessão. E alcança onde o suporte comum não chega: a máquina que a Zamak ainda não cuida no dia a dia, a chamada máquina fora de gestão, por um código de uma vez, e a tela preta que nem liga, pela câmera do celular do usuário. A Zamak provisiona, configura a segurança, põe a sua marca na tela de suporte e fica de retaguarda.
A conexão que se abre em segundos
Em vez de instruir o usuário no escuro, o técnico abre a tela da máquina dele em segundos e resolve vendo o que a pessoa vê. A conexão é rápida e a ferramenta atende quem está no escritório, em casa ou viajando, sem deslocamento e sem espera. Pode ser atendida, com o usuário acompanhando, ou em segundo plano, para um servidor ou uma máquina sem ninguém na frente, e um único técnico atende várias máquinas em paralelo.
Criptografada, autenticada e auditada
Acesso remoto é um canal poderoso de entrada nos computadores da empresa, e por isso a segurança vem antes de tudo. Cada conexão é criptografada do começo ao fim, o técnico entra com autenticação em duas etapas, e dá para restringir de quais redes o acesso pode partir. Toda sessão fica registrada: quem entrou, em qual máquina, quando e por quanto tempo. Não é dar a chave; é dar acesso governado, com trilha para auditoria, seguro e conformidade.
Provisionado e cuidado pela Zamak, com a sua marca
Não é uma ferramenta jogada na sua mão. A Zamak provisiona o acesso, configura a segurança, define quem entra e com que poder, e personaliza a tela de suporte com a sua marca, para que o usuário veja o nome da sua empresa, não o de um programa estranho. Quando quiser, a Zamak fica de retaguarda para os casos mais difíceis. É a ferramenta certa, montada do jeito certo, com quem cuida dela todos os dias por trás.
O acesso remoto seguro é a ferramenta de acesso e suporte, avulsa. Ela não é a operação gerenciada inteira: se você quer que a Zamak opere, atualize e cuide dos seus servidores e estações, esses são os Dispositivos Gerenciados, e neles o acesso remoto já vem incluído. O acesso avulso é para quem quer só a ferramenta de suporte, ou para alcançar máquinas que a Zamak ainda não cuida no dia a dia.
O que está incluído
A ferramenta de acesso na mão de quem dá suporte, montada e cuidada pela Zamak
De um lado, tudo o que a ferramenta faz para encurtar a distância até a máquina. Do outro, como a Zamak provisiona, protege e fica de retaguarda. Quem dá suporte na sua empresa sai do telefone e do improviso e ganha um jeito profissional, rápido e seguro de resolver à distância.
A ferramenta de acesso e suporte
Tudo o que o técnico precisa para alcançar e resolver a máquina à distância.
- Conexão à máquina do usuário em segundos, atendida (com a pessoa acompanhando) ou em segundo plano, com várias sessões em paralelo
- Suporte a Windows, Mac e Linux, e atendimento a partir do computador ou do celular do técnico, com vários monitores e imagem nítida
- Alcance a máquina fora de gestão por um código de uma vez, sem instalar nada antes, para o chamado pontual, o equipamento novo ou o computador de quem está de passagem
- Recurso para a tela preta que nem liga: o usuário aponta a câmera do celular para a máquina travada e o técnico enxerga para orientar o conserto
- Ferramentas avançadas para o técnico resolver a fundo: transferência de arquivos, chat com o usuário, passagem da sessão para outro técnico, e recursos técnicos para os casos mais difíceis
Como a Zamak entrega e protege
A retaguarda que torna o acesso remoto profissional, seguro e com a sua identidade.
- Provisão do acesso e configuração da ferramenta para a sua equipe, pronta para usar sem você montar nada
- Segurança configurada: criptografia, autenticação em duas etapas para os técnicos e controle de quais redes podem acessar
- Sua marca na tela de suporte: o usuário vê o nome da sua empresa, não o de um programa estranho, e a confiança fica com você
- Trilha de auditoria de cada sessão, com quem entrou, em qual máquina, quando e por quanto tempo, para responder a auditoria, seguro e conformidade
- Retaguarda e escalonamento de especialista da Zamak para os casos mais difíceis, quando a sua equipe precisar
Por dentro do serviço
Como o acesso remoto seguro funciona, por dentro
Para quem quer o detalhe: é assim que a ferramenta encurta a distância até a máquina, com segurança e governança.
Conexão em segundos
A conexão com a máquina do usuário se abre tipicamente em segundos, e não nos minutos perdidos no suporte por telefone, então o técnico começa a resolver quase no instante em que entra o chamado. Para ser honesto, a velocidade exata depende da rede e dos equipamentos das duas pontas; o que muda de patamar é começar a agir no mesmo minuto do chamado, sem a espera de um deslocamento.
Multiplataforma e móvel
A ferramenta alcança computadores Windows, Mac e Linux, e o técnico pode atender tanto do computador quanto do celular, de qualquer lugar. Mostra vários monitores, com imagem nítida e cores fiéis, para o técnico enxergar a tela do usuário como se estivesse na frente dela. O suporte não fica preso a um sistema só nem a uma mesa só.
Atendido, não atendido e fora de gestão
A sessão pode ser atendida, com o usuário acompanhando e autorizando, ou em segundo plano, para um servidor ou uma máquina sem ninguém na frente; no computador de uma pessoa, o acesso é sempre autorizado por ela. Para a máquina que ainda não está sob gestão, dá para abrir uma sessão pontual por um código de uma vez, sem instalar nada antes: o chamado avulso de conserto, o equipamento recém-chegado, o computador de quem está de passagem. Um técnico atende várias sessões em paralelo, e pode passar uma sessão para outro técnico sem perder o atendimento.
Criptografia, autenticação e controle de acesso
Toda conexão é criptografada do começo ao fim, para que ninguém no caminho leia o que trafega. O técnico entra com autenticação em duas etapas, e o acesso pode ser restringido às redes autorizadas, de modo que uma credencial sozinha não basta e o acesso não parte de qualquer lugar. É a diferença entre abrir um canal poderoso de entrada com cuidado e deixá-lo solto.
Trilha de auditoria e relatórios
Cada sessão fica registrada: quem entrou, em qual máquina, quando e por quanto tempo, com a possibilidade de pesquisas e relatórios depois. Esse histórico é o que dá uma resposta clara a uma auditoria, a uma seguradora ou a uma exigência de conformidade, e o que permite acompanhar o volume e a qualidade do atendimento. Acesso poderoso, sim, mas com registro de tudo o que acontece.
Escopo honesto
É importante ser claro: o acesso remoto seguro é a ferramenta de acesso e suporte, não a operação gerenciada inteira nem o monitoramento contínuo da sua TI. Ela encurta a distância até a máquina; ela não atualiza, não vigia a saúde nem automatiza rotinas por conta própria, isso são os Dispositivos Gerenciados, que já trazem o acesso remoto incluído. Este produto é o acesso avulso: para quem quer só a ferramenta de suporte, ou para alcançar máquinas que ainda não estão sob gestão. A promessa é honesta: o melhor jeito de chegar à máquina, com segurança e a sua marca.
A ferramenta de acesso remoto roda sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS, com criptografia em toda conexão, autenticação em duas etapas e trilha de auditoria de cada sessão.
A ferramenta fica disponível o tempo todo, todos os dias, para a sua equipe atender quando o chamado entra; os especialistas da Zamak provisionam o acesso, configuram a segurança, personalizam a marca e são a sua retaguarda em horário comercial.
Leve esta documentação para apresentar a quem decide.
A comparação
Acesso remoto profissional, ferramenta grátis de consumidor, ou o jeito manual
Há três formas de socorrer um usuário à distância: a ferramenta profissional de acesso remoto, gerenciada e segura; uma ferramenta grátis de consumidor ou pedir para o usuário instalar um programa qualquer; ou o jeito manual, instruindo pelo telefone ou indo até lá. São modelos de operação, não uma comparação com um fornecedor específico. A coluna da Zamak lista apenas o que a Zamak entrega ao cliente.
Tempo até começar a resolver
A escolha da Zamak
Acesso remoto profissional (Zamak)
Em segundos, vendo a tela do usuário
Ferramenta grátis de consumidor
Depende, e com a fricção de instalar e autorizar
O jeito manual: telefone ou visita
Minutos no telefone, ou horas até a visita
Segurança e criptografia
A escolha da Zamak
Acesso remoto profissional (Zamak)
Criptografada, com autenticação em duas etapas e controle de quais redes podem acessar
Ferramenta grátis de consumidor
Nível de consumidor, e ensina a instalar software estranho
O jeito manual: telefone ou visita
Nenhuma; ou o deslocamento físico
Registro de quem acessou o quê
A escolha da Zamak
Acesso remoto profissional (Zamak)
Trilha de auditoria de cada sessão
Ferramenta grátis de consumidor
Pouco ou nenhum registro confiável
O jeito manual: telefone ou visita
Nenhum
Alcançar máquina fora de gestão e tela preta
A escolha da Zamak
Acesso remoto profissional (Zamak)
Sim: por um código de uma vez, e pela câmera do celular
Ferramenta grátis de consumidor
Às vezes, com fricção e sem recurso para tela preta
O jeito manual: telefone ou visita
Só indo presencialmente
Imagem profissional para o usuário
A escolha da Zamak
Acesso remoto profissional (Zamak)
A sua marca na tela de suporte
Ferramenta grátis de consumidor
A marca de um programa de terceiros
O jeito manual: telefone ou visita
Nenhuma
Quem provisiona e cuida da ferramenta
A escolha da Zamak
Acesso remoto profissional (Zamak)
A Zamak provisiona, configura a segurança e é retaguarda
Ferramenta grátis de consumidor
Você, sem segurança configurada nem suporte
O jeito manual: telefone ou visita
Ninguém: cada chamado é um improviso
A comparação é entre modelos de operação (acesso remoto profissional gerenciado, ferramenta grátis de consumidor e o jeito manual), não contra um fornecedor específico. A coluna da Zamak lista apenas o que a Zamak entrega ao cliente.
Risco, impacto e resposta
Para cada jeito improvisado de socorrer à distância, a resposta profissional
Suporte por telefone, instruindo o usuário no escuro
Minutos perdidos a cada chamado, com erro e os dois lados parados
Como o acesso remoto seguro responde
O técnico abre a tela da máquina em segundos e resolve vendo o que o usuário vê
Pedir para o usuário instalar uma ferramenta grátis qualquer
Normaliza instalar software estranho, o vetor de um golpe de suporte falso, sem controle nem registro
Como o acesso remoto seguro responde
Ferramenta provisionada pela Zamak, criptografada, com autenticação em duas etapas, controle das redes que podem acessar e auditoria
Usuário em casa, em filial ou viajando, sem como alcançar
Chamado parado esperando, ou o custo e a demora de uma visita
Como o acesso remoto seguro responde
Acesso seguro de qualquer lugar, atendido ou em segundo plano, inclusive a máquina fora de gestão por um código
Acesso remoto solto, sem registro de quem entrou
Um canal de entrada poderoso sem governança, e nenhuma resposta para auditoria ou conformidade
Como o acesso remoto seguro responde
Trilha de auditoria de cada sessão e controle de quem acessa e de onde, definidos pela Zamak
A ferramenta, a segurança configurada, a marca e a retaguarda são da Zamak; o atendimento ao usuário é da sua equipe.
Para cada decisor
O que isso significa para quem decide
Encurtar a distância até a máquina, com segurança e a sua marca, resolve uma dor diferente para cada papel.
Sócio e proprietário
Cada minuto de máquina parada é dinheiro; o socorro chega em segundos
Quando um problema para um colaborador, o relógio corre contra a sua empresa. Com o acesso remoto seguro, o socorro chega em segundos, de qualquer lugar, e o trabalho volta antes que o problema vire prejuízo. E o usuário vê a sua marca na tela, não a de um programa estranho: o suporte profissional reforça a imagem da sua empresa em vez de expô-la a um risco. E se a sua empresa ainda não tem uma equipe de TI própria, a Zamak ajuda a desenhar o caminho certo, do acesso avulso aos serviços totalmente gerenciados. Mais produtividade e menos exposição, por um custo mensal previsível.
Diretoria e gestão
Resolução mais rápida e a prova de quem acessou o quê
De um lado, chamados resolvidos em minutos em vez de horas, sem deslocamento, com a equipe atendendo de onde estiver. De outro, o controle que a gestão precisa: autenticação em duas etapas, restrição das redes que podem acessar e a trilha de auditoria de cada sessão, a resposta pronta para uma auditoria, uma seguradora ou uma exigência de conformidade. Suporte mais ágil, e um canal de acesso que deixa de ser um ponto cego.
Líder de TI interno
A ferramenta certa para resolver à distância, em vez de adivinhar pela voz
Você para de instruir o usuário no escuro e de pedir para a pessoa instalar programas estranhos. Abre a máquina em segundos, vê a tela, atende Windows, Mac e Linux, do computador ou do celular, e resolve vários chamados em paralelo. Alcança a máquina fora de gestão por um código, e até a tela preta pela câmera do celular do usuário. E, quando o caso aperta, a Zamak fica de retaguarda. É o jeito profissional de fazer o que você já faz, sem o improviso.
Parceiro de TI
Suporte remoto rápido e seguro, com a sua marca, sem montar a sua estrutura
Ofereça aos seus clientes um suporte remoto profissional, com conexão em segundos, criptografada e auditada, e a tela de suporte com a sua marca, sem montar e manter a sua própria estrutura. A Zamak provisiona, configura a segurança e fica nos bastidores; a relação com o cliente continua sendo sua. Você entrega um atendimento de nível corporativo com a sua identidade na frente.
Por que a Zamak
A ferramenta na mão de quem cuida da TI de empresas todos os dias
A Zamak Technologies não entrega um programa e some. Ela provisiona o acesso, configura a criptografia, a autenticação e o controle de redes, personaliza a tela de suporte com a sua marca e fica de retaguarda para os casos mais difíceis. É a mesma ferramenta e o mesmo cuidado que sustentam o suporte de muitas empresas, agora à disposição de quem dá suporte na sua, do jeito seguro e profissional.
São anos de experiência cuidando da TI de empresas, com especialistas que atendem em português, inglês e espanhol. A Zamak provisiona, protege e fica de retaguarda, ao lado da sua equipe, para que o socorro à distância seja sempre rápido, seguro e com a sua identidade.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Ferramenta de acesso conduzida sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS.
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de contratar
Veja também Dispositivos gerenciados da Zamak · Acesso co-gerenciado à plataforma
Vamos conversar
Encurte a distância entre o problema e quem resolve
Pare de instruir o usuário no escuro e de pedir para instalar programas estranhos. Fale com a Zamak e dê a quem dá suporte na sua empresa a ferramenta profissional para alcançar qualquer máquina em segundos, criptografada, auditada e com a sua marca, esteja a pessoa no escritório, em casa ou viajando.
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