Loja · Planos de Atendimento Gerenciado
A sua equipe de TI dá conta da rotina. A conta pesada aparece no problema raro que ninguém na casa resolve, com o relógio correndo e sem retaguarda de fundo.
Toda empresa com TI vive isto: o time interno cuida bem do dia a dia, até surgir o caso que foge do alcance dele, um servidor que não sobe, um serviço crítico que trava, um problema que volta toda semana. Sem um especialista de fundo por trás, sem início de atendimento garantido e sobre um ambiente que ninguém mantém de forma proativa, a empresa fica parada esperando, e cada hora cobra caro.
O Plano Co-gerenciado Essencial é a retaguarda de fundo da sua equipe: o especialista mais profundo, a engenharia de fundo, entra para o que o seu time escala, com início garantido em até 8 horas úteis e atendimento ilimitado em horas.
Atendimento ilimitado em horas só se sustenta sobre um ambiente mantido saudável. Por isso o plano se apoia na operação e na proteção proativas do seu ambiente, que reduzem os incidentes na origem e tiram o atendimento da corrida atrás do mesmo problema.
É o ponto de entrada dos planos de atendimento, pensado para quem já tem uma equipe de TI, com primeiro atendimento ao usuário e engenharia, e quer, por trás dela, uma retaguarda de fundo e um custo de TI previsível.
Não é terceirizar a sua TI nem tirar o controle da sua equipe. É dar a ela a retaguarda de fundo que faltava, com início garantido e horas ilimitadas, sobre um ambiente que a Zamak mantém saudável. A sua equipe segue no comando; a Zamak fica atrás, para o caso grande e a hora ruim.
Onde a hora ruim aparece
O problema quase nunca é a sua equipe. É a hora em que ela esgota o alcance e não há retaguarda atrás.
Veja os momentos em que uma equipe interna boa trava, não por falta de gente, mas por falta de uma retaguarda de fundo com início garantido, sobre um ambiente mantido saudável.
O problema que ninguém na casa resolve, com o relógio correndo.
A equipe interna é boa no dia a dia, mas chega o caso de fundo: um servidor que não sobe, um serviço crítico que para, uma falha que ela não consegue destravar sozinha. Sem um especialista mais profundo por trás e sem um prazo garantido para o atendimento começar, a empresa fica parada esperando, e cada hora de espera cobra em produtividade, em vendas e em paciência do cliente.
A reincidência que drena o dia da sua equipe.
O mesmo problema volta toda semana porque a raiz nunca foi tratada. A equipe apaga o incêndio, segue para o próximo e o anterior reaparece. O dia se gasta na reincidência, e o que move a empresa, modernizar, planejar, melhorar, fica parado. Sem um ambiente mantido de forma proativa, o atendimento vira corrida atrás do mesmo chamado.
A pessoa que sabe tudo tira férias, e a TI fica sem rede.
Muita equipe interna é uma ou duas pessoas. Quando a que conhece o ambiente está de férias, doente, ou é fim de semana e algo crítico para, não há para quem ligar nem como escalar para um especialista mais fundo. A empresa fica dependente de uma única pessoa, e o risco mora justamente nessa ausência.
O custo de TI que ninguém consegue prever.
A cada incidente, uma conta nova: horas avulsas, chamado de emergência, um fornecedor caro de última hora. O mês fecha sem previsão, e o orçamento de TI vira uma surpresa atrás da outra. O que deveria ser uma linha estável na planilha vira um susto que depende do tamanho do problema da vez.
Chamar só quando quebra, e pagar mais justamente na hora pior.
No modelo antigo de só chamar quando algo para, o chamado break-fix, quanto pior o problema, maior a fatura. O incentivo é errado: o atendimento ganha com a sua dor, e a empresa paga mais na hora em que está mais vulnerável. Não há ninguém prevenindo, só cobrando para apagar o incêndio.
Nenhum desses momentos é falha da sua equipe. Todos vêm da mesma falta: uma retaguarda de fundo com início garantido, sobre um ambiente mantido saudável, por uma mensalidade previsível. É exatamente isso que o Plano Co-gerenciado Essencial coloca atrás do seu time, com a Zamak ao lado.
O que é o plano
Não é terceirizar a TI. É a retaguarda de fundo por trás da sua equipe, com início garantido.
O Plano Co-gerenciado Essencial é o ponto de entrada dos planos de atendimento. Ele dá à sua empresa a retaguarda do especialista de fundo, o nível mais profundo de engenharia, para quando o seu time esgota o alcance, com atendimento ilimitado em horas e início garantido em até 8 horas úteis. É co-gerenciado: a sua equipe continua no comando do dia a dia, e a Zamak entra atrás, para o caso grande, mantendo o ambiente saudável de forma proativa para que o atendimento ilimitado se sustente.
O especialista de fundo por trás da sua equipe
Quando o seu time esgota o alcance, entra a engenharia de fundo, o nível mais profundo de atendimento, para destravar o caso grande. A sua equipe cuida do primeiro atendimento ao usuário e da engenharia do dia a dia; a Zamak é a retaguarda especialista para o que escala. É a rede de segurança que uma equipe enxuta raramente tem por conta própria.
Atendimento ilimitado em horas, com início garantido
O atendimento é ilimitado em horas: dentro do escopo contratado, você não conta minutos nem teme a próxima fatura quando o problema aparece. E tem início garantido por SLA, o prazo de início do atendimento, em até 8 horas úteis. Acaba a conta de horas avulsas e o susto do chamado de emergência: o custo vira uma linha previsível, e a resposta tem um relógio do seu lado.
Sobre um ambiente que a Zamak mantém saudável
Atendimento ilimitado só é sustentável quando os incidentes são poucos. Por isso o plano se apoia em um ambiente operado e protegido de forma proativa: a operação gerenciada que monitora, atualiza e automatiza, e a proteção que vigia a segurança. Essa base trata as causas antes que virem chamado, e é o que torna o ilimitado viável. O plano exige essa base, e isso é dito sem rodeio: é o que mantém o atendimento de pé.
Este é o plano de ATENDIMENTO: a retaguarda do especialista de fundo mais o início garantido. Ele se apoia nos serviços gerenciados que mantêm o seu ambiente saudável, e é diferente do acesso co-gerenciado à plataforma, em que a sua própria equipe opera o console. Aqui, o foco é quem entra quando o problema é grande e o relógio corre, ao lado da sua equipe, nunca no lugar dela.
O que está incluído
A retaguarda que a sua equipe ganha, e a base que a sustenta
De um lado, o atendimento que o plano entrega: o especialista de fundo, o início garantido e as horas ilimitadas. Do outro, a base que torna esse atendimento sustentável: o ambiente operado e protegido de forma proativa, que o plano exige. As duas partes andam juntas, por uma mensalidade previsível.
O atendimento que o plano entrega
A retaguarda do especialista de fundo, com início garantido e horas ilimitadas.
- A retaguarda do especialista de fundo, o nível mais profundo de engenharia, para o que a sua equipe escala
- Atendimento ilimitado em horas, sem contar minutos, dentro do escopo contratado
- Início garantido do atendimento por SLA, o prazo para começar a atender, em até 8 horas úteis
- Gestão profissional de chamados, multicanal, com acompanhamento e relatórios gerenciais com os gestores
- Retaguarda e orientação à sua equipe de TI, com base de conhecimento para autoatendimento
A base que o plano exige, e por que
O ambiente gerenciado de forma proativa que torna o atendimento ilimitado sustentável.
- O plano exige que o seu ambiente esteja sob operação e proteção proativas, a base gerenciada de TI
- É essa base que mantém os incidentes baixos e, por isso, torna o atendimento ilimitado em horas viável
- Sobre ela, o especialista de fundo entra para o que a sua equipe escala, sem cobrança por hora
- Mensalidade previsível, dimensionada por tipo de dispositivo: servidores, estações, firewalls, Microsoft 365 e demais dispositivos de rede
- Um ponto de contato único na Zamak e relatórios gerenciais, ao lado da sua equipe
Por dentro do plano
Como o Plano Co-gerenciado Essencial funciona, por dentro
Para quem quer o detalhe: é assim que o atendimento é estruturado, medido e sustentado.
Níveis de atendimento, sem jargão
O atendimento se organiza em níveis: o primeiro atendimento ao usuário (quem recebe e registra o chamado), a engenharia (que configura e resolve o caso de média complexidade) e o especialista de fundo (o nível mais profundo, para o caso grande). Neste plano, a sua equipe cobre o primeiro atendimento e a engenharia; a Zamak entrega o especialista de fundo, a retaguarda para o que a sua equipe escala.
Início do atendimento (SLA) em até 8 horas úteis
SLA é o prazo de compromisso para o atendimento começar, contado em horas úteis. Neste plano, o início é garantido em até 8 horas úteis a partir da abertura do chamado. É o prazo de início, não de resolução, que varia com a complexidade do caso, e é o relógio que tira o atendimento da fila indefinida do modelo antigo. Nos planos superiores, esse início é ainda mais rápido.
Atendimento ilimitado em horas, por escopo
Dentro do escopo contratado, o atendimento não tem teto de horas: você não conta minutos nem recebe uma fatura nova a cada chamado. O escopo é dimensionado por tipo de dispositivo, e o ilimitado se aplica ao atendimento, não a projetos de migração ou a obras profundas, que são escopados à parte. O que separa um do outro é definido com clareza na proposta, para que não haja zona cinzenta entre o que está incluído e o que é projeto.
Gestão profissional de chamados
Cada solicitação entra por um sistema de chamados multicanal, com acompanhamento do começo ao fim e histórico registrado. Os gestores recebem relatórios gerenciais com o que entrou, o que foi resolvido e onde estão os gargalos, para que a TI deixe de ser uma caixa-preta. É atendimento com método e rastro, não favor de corredor.
Sobre uma base gerenciada de forma proativa
O plano se apoia na operação gerenciada do ambiente, que monitora a saúde, aplica atualizações, automatiza rotinas e mantém o inventário, e na proteção que vigia a segurança. Essa base trabalha o tempo todo para que os incidentes sejam poucos. É a condição que torna o atendimento ilimitado em horas viável, e por isso é um requisito do plano, contratada como os serviços gerenciados que sustentam o ambiente.
Escopo honesto
É importante ser claro: o Plano Essencial é o ponto de entrada. Ele presume que a sua empresa já tenha uma equipe de TI, com primeiro atendimento ao usuário e engenharia, e a Zamak entra como a retaguarda de fundo, em atendimento remoto, em horário comercial. O atendimento presencial, a consultoria estratégica e os projetos são do plano Dedicado. Quem não tem equipe interna, ou prefere delegar a operação inteira, encontra o caminho certo na conversa. A promessa é honesta: a retaguarda de fundo e o relógio do seu lado, para o seu time operar com rede.
O atendimento é conduzido sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS, e cada chamado fica registrado, com trilha e relatório gerencial.
A monitoração e a automação do ambiente rodam o tempo todo, todos os dias; o atendimento humano do especialista de fundo é em horário comercial, com início garantido em até 8 horas úteis.
Leve esta documentação para apresentar a quem decide.
Os três planos, lado a lado
Co-gerenciado Essencial, Avançado ou Atendimento Dedicado
Os planos formam uma escada cumulativa: cada um inclui o anterior e acrescenta mais. Os três têm atendimento ilimitado em horas e exigem o ambiente gerenciado de forma proativa; o que muda é a profundidade do atendimento e a rapidez do início garantido. Esta não é uma comparação com um fornecedor, e sim entre os três planos da Zamak. A coluna em destaque é este plano.
Quem atende por trás da sua equipe
Co-gerenciado Essencial · Este plano
O especialista de fundo, a engenharia mais profunda, para o que a sua equipe escala
Co-gerenciado Avançado
Soma a engenharia do dia a dia, que entra antes de escalar ao especialista de fundo
Atendimento Dedicado
Soma o primeiro atendimento ao usuário e o atendimento presencial
Início do atendimento garantido (SLA)
Co-gerenciado Essencial · Este plano
Em até 8 horas úteis
Co-gerenciado Avançado
Em até 5 horas úteis
Atendimento Dedicado
Em até 2 horas úteis, com prioridade
Atendimento em horas
Co-gerenciado Essencial · Este plano
Ilimitado, sem contar minutos
Co-gerenciado Avançado
Ilimitado, sem contar minutos
Atendimento Dedicado
Ilimitado, sem contar minutos
Sobre um ambiente gerenciado de forma proativa
Co-gerenciado Essencial · Este plano
Requisito do plano: operação e proteção proativas do ambiente
Co-gerenciado Avançado
Requisito do plano
Atendimento Dedicado
Requisito do plano
Consultoria estratégica, presencial e projetos
Co-gerenciado Essencial · Este plano
Retaguarda e orientação à sua equipe
Co-gerenciado Avançado
Retaguarda e orientação à sua equipe
Atendimento Dedicado
Incluídos: consultoria estratégica, atendimento presencial e projetos
Para quem é
Co-gerenciado Essencial · Este plano
Você já tem equipe de TI, com primeiro atendimento e engenharia
Co-gerenciado Avançado
Você tem um técnico organizando a TI e precisa de mais apoio no dia a dia
Atendimento Dedicado
Você quer prioridade e consultoria, mesmo já tendo uma equipe
Os três planos são cumulativos e exigem o ambiente gerenciado de forma proativa; a escolha é por quanto do atendimento a sua empresa já cobre internamente e por quão rápido você precisa do início garantido. Todos são da Zamak, dimensionados por tipo de dispositivo.
Risco, impacto e resposta
Para cada hora ruim da sua equipe, uma retaguarda com início garantido
Aparece um problema de fundo que ninguém na casa resolve, e o relógio corre
Paralisação prolongada, a sua equipe travada e a empresa parada esperando
Como o Plano Essencial responde
O especialista de fundo entra com início garantido em até 8 horas úteis e horas ilimitadas, sem fatura nova
O mesmo problema volta toda semana porque a raiz nunca foi tratada
O dia da equipe drena na reincidência, e o que move a empresa fica parado
Como o Plano Essencial responde
O ambiente é mantido de forma proativa, as causas são tratadas e a reincidência cai
A pessoa que concentra o conhecimento tira férias, adoece ou sai
A empresa fica sem rede e dependente de uma única memória
Como o Plano Essencial responde
A Zamak é a retaguarda de fundo documentada, e a operação não depende de uma só pessoa
Fechar o mês sem saber quanto vai gastar de atendimento
Custo de TI imprevisível, cada incidente uma surpresa na planilha
Como o Plano Essencial responde
Mensalidade previsível com atendimento ilimitado em horas: o custo do imprevisto vira linha fixa
O atendimento, o início garantido e a base gerenciada são da Zamak; o comando do dia a dia continua com a sua equipe.
Para cada decisor
O que esse plano significa para quem decide
Colocar a retaguarda de fundo atrás da sua equipe, com início garantido e custo previsível, resolve uma dor diferente para cada papel.
Sócio e proprietário
Custo de TI previsível e o fim do refém de uma só pessoa
Você troca o susto do chamado de emergência por uma mensalidade previsível, com atendimento ilimitado em horas, e tira a empresa da dependência de uma única pessoa que sabe tudo. A sua equipe, mais bem amparada, tende a ficar: gente boa permanece onde tem retaguarda para o caso difícil. É reduzir o risco e o imprevisto sem montar uma operação inteira do zero.
Diretoria e gestão
Atendimento garantido por SLA e uma linha previsível na planilha
O atendimento ganha um relógio: início garantido em até 8 horas úteis, com relatórios gerenciais que mostram o que entrou e o que foi resolvido. O custo deixa de oscilar com o tamanho do problema da vez e vira uma linha estável. A sua equipe para de gastar o dia na reincidência e sobra para o que move a empresa, com a retaguarda de fundo a um chamado de distância.
Líder de TI interno
A retaguarda de fundo que faltava, e o controle continua seu
Você finalmente tem para quem escalar o caso que foge do seu alcance, com um especialista mais fundo e um início garantido, sem depender de só você e da sua memória. Ganha o que mais falta a uma equipe enxuta: uma rede para os picos, as férias e o fim de semana. E segue dono da operação, com o conhecimento do seu ambiente. A Zamak entra atrás, nunca no seu lugar.
Parceiro de TI
Ofereça atendimento de fundo sem montar a sua própria retaguarda
Ofereça aos seus clientes uma retaguarda de fundo com início garantido e horas ilimitadas, sobre um ambiente mantido saudável, sem montar e manter a sua própria equipe de especialistas de fundo. A Zamak fica nos bastidores como o especialista para o que escala; a relação com o cliente continua sendo sua.
Por que a Zamak
A retaguarda de fundo de quem opera e protege TI todos os dias, ao lado da sua equipe
A Zamak Technologies não entra no lugar da sua equipe: entra atrás dela, como o especialista de fundo para o caso grande, sobre um ambiente que mantém saudável de forma proativa. É a mesma engenharia e a mesma experiência que sustentam a operação de TI de muitas empresas, agora como a retaguarda do seu time, com início garantido e horas ilimitadas, por uma mensalidade previsível.
São anos de experiência cuidando da TI de empresas, com especialistas que atendem em português, inglês e espanhol. É a sua retaguarda e o seu ponto de contato, ao lado da sua equipe, nunca no lugar dela.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Atendimento conduzido sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS.
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de contratar
Veja também Operação gerenciada do seu ambiente · Acesso co-gerenciado à plataforma
Vamos conversar
Dê à sua equipe a retaguarda de fundo que faltava
A sua equipe dá conta da rotina; o que falta é quem entra no problema grande, com início garantido e horas ilimitadas, sobre um ambiente mantido saudável. Fale com a Zamak e coloque o especialista de fundo por trás do seu time, por uma mensalidade previsível, dimensionada para o seu ambiente.
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Agendar com especialista
Converse com um especialista da Zamak para dimensionar o plano certo para a sua equipe e o seu ambiente, sem compromisso.
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Especificações
| Tipo de dispositivo | Servidores (físicos e virtuais), Estações de trabalho, Firewalls, Microsoft 365, Demais dispositivos de rede |