Loja · Planos de Atendimento Gerenciado
Quando a sua TI é uma pessoa só, o dia inteiro vira fila de chamado, e o que move a empresa fica para depois.
Muita empresa em crescimento chega aqui: um técnico segura a TI inteira, e o dia se gasta apagando incêndios pequenos, criar usuário, liberar acesso, instalar um programa, configurar uma máquina nova. O atendimento ao usuário nunca acaba, a engenharia que melhoraria o ambiente nunca começa, e basta essa pessoa faltar para a empresa parar. Não falta competência. Falta um segundo par de mãos com a profundidade de uma engenharia de verdade, ao lado, todo dia.
O Plano Co-gerenciado Avançado coloca a engenharia ombro a ombro com o seu técnico no dia a dia, não só quando o caso escala, e soma o especialista de fundo por trás.
O início do atendimento fica ainda mais rápido: garantido em até 5 horas úteis, com atendimento ilimitado em horas e um custo de TI previsível.
Inclui tudo do plano Essencial e acrescenta a engenharia do dia a dia, sobre um ambiente que a Zamak mantém saudável de forma proativa, que é o que torna o ilimitado sustentável.
Não é tirar o seu técnico do comando nem terceirizar a sua TI. É dar a ele a engenharia que faltava, no dia a dia e no caso grande, com um relógio mais rápido do seu lado. O seu técnico segue dono da operação; a Zamak entra ao lado, para o volume do dia e a hora difícil.
Onde o técnico solitário trava
O problema quase nunca é o seu técnico. É a conta de ser um só para tudo, sem engenharia ao lado.
Veja os momentos em que um único técnico bom trava, não por falta de capacidade, mas por falta de um segundo par de mãos com profundidade de engenharia, todo dia, sobre um ambiente mantido saudável.
Uma pessoa só é a TI inteira, e o dia já está cheio antes de começar.
O seu técnico recebe o chamado, configura, resolve e ainda responde o usuário, tudo sozinho. Quando aparece o caso que exige engenharia de fundo, não há para quem passar, e o resto da fila espera. Ser um só não é só risco: é uma capacidade que esgota cedo todo dia, e a empresa cresce mais rápido do que uma pessoa consegue acompanhar.
A enxurrada de pedidos pequenos que engole o dia inteiro.
Criar e desativar usuários, ajustar uma conta de e-mail ou do Microsoft 365, liberar uma licença, cotar e configurar uma máquina nova. Cada pedido é rápido, mas somados não cabem em uma pessoa. O técnico passa o dia atendendo a fila e nunca chega ao trabalho de engenharia que reduziria essa mesma fila. É movimento sem avanço.
Tudo passa por uma pessoa, e essa pessoa vira o gargalo.
Quando uma única pessoa decide, configura e resolve tudo, ela vira o ponto por onde a empresa inteira espera. Um pedido simples para quando ela está em outra urgência; um projeto trava porque não há tempo entre os chamados. E quando ela falta, doente, de férias, no fim de semana, a TI fica sem ninguém. O gargalo não é falha dela: é a estrutura de uma pessoa só.
O que melhoraria a TI fica sempre para depois.
Padronizar as máquinas, organizar os acessos, documentar o ambiente, planejar a próxima troca de equipamentos. É o trabalho de engenharia que reduziria os chamados no mês seguinte, e é justamente o que nunca tem vez, porque o dia acaba na fila. O ambiente vai acumulando dívida técnica, e cada mês fica um pouco mais difícil do que o anterior.
Um técnico sem reforço se esgota, e o conhecimento vai embora com ele.
Carregar a TI inteira sozinho, sem rede, sem férias tranquilas e sem alguém com quem pensar o problema, cansa. Boa parte do que mantém a empresa de pé está só na cabeça dessa pessoa, e quando ela sai, leva o conhecimento junto. Reter quem segura a sua TI passa por dar a ele reforço de verdade, não mais um chamado para responder.
Nenhum desses momentos é falha do seu técnico. Todos vêm da mesma falta: uma engenharia ombro a ombro no dia a dia, um especialista de fundo por trás e um início garantido mais rápido, sobre um ambiente mantido saudável, por uma mensalidade previsível. É exatamente isso que o Plano Co-gerenciado Avançado coloca ao lado do seu time, com a Zamak junto.
O que é o plano
Não é terceirizar a TI. É a engenharia ao lado do seu técnico, no dia a dia e no caso grande.
O Plano Co-gerenciado Avançado é o segundo degrau dos planos de atendimento. Ele inclui tudo do plano Essencial, a retaguarda do especialista de fundo, e acrescenta a engenharia ombro a ombro no dia a dia: a equipe que entra antes de escalar, resolvendo o caso de média complexidade e o volume da rotina. O início garantido fica mais rápido, em até 5 horas úteis, e o atendimento é ilimitado em horas. É co-gerenciado: o seu técnico continua no comando, e a Zamak entra ao lado, mantendo o ambiente saudável de forma proativa para que o atendimento ilimitado se sustente.
A engenharia ombro a ombro no dia a dia
A diferença em relação ao plano de entrada está aqui: a engenharia não espera o caso escalar, ela entra no dia a dia, ao lado do seu técnico. Contas de usuário e de e-mail, licenças, configuração de software, acompanhamento de backup, o volume da rotina passa a ter um segundo par de mãos com profundidade de engenharia. O seu técnico deixa de ser um só para tudo e ganha tempo para o que realmente importa.
Início garantido mais rápido, e horas ilimitadas
O início do atendimento, garantido por SLA, o prazo de início, é mais rápido neste plano: em até 5 horas úteis, contra as 8 do Essencial. E o atendimento é ilimitado em horas: dentro do escopo contratado, você não conta minutos nem teme a próxima fatura quando o problema aparece. O especialista de fundo continua por trás, para o caso grande. O custo vira uma linha previsível, e a resposta tem um relógio mais curto do seu lado.
Sobre um ambiente que a Zamak mantém saudável
Atendimento ilimitado só é sustentável quando os incidentes são poucos. Por isso o plano se apoia em um ambiente operado e protegido de forma proativa: a operação gerenciada que monitora, atualiza e automatiza, e a proteção que vigia a segurança. Essa base trata as causas antes que virem chamado, e é o que torna o ilimitado viável. O plano exige essa base, e isso é dito sem rodeio: é o que mantém o atendimento de pé enquanto a engenharia trabalha ao lado do seu técnico.
Este é o segundo degrau dos planos de atendimento: ele inclui tudo do Essencial e acrescenta a engenharia no dia a dia, com um início mais rápido. Continua diferente do acesso co-gerenciado à plataforma, em que a sua própria equipe opera o console: aqui, a engenharia da Zamak entra junto na rotina, ao lado do seu técnico, nunca no lugar dele.
O que está incluído
Tudo do Essencial, mais a engenharia do dia a dia, e a base que sustenta
De um lado, o atendimento que este plano acrescenta ao Essencial: a engenharia ombro a ombro no dia a dia e um início garantido mais rápido, somados ao especialista de fundo e às horas ilimitadas que já vêm do degrau anterior. Do outro, a base que torna esse atendimento sustentável: o ambiente operado e protegido de forma proativa, que o plano exige. As duas partes andam juntas, por uma mensalidade previsível.
O atendimento que o plano acrescenta
A engenharia ombro a ombro no dia a dia e um início mais rápido, sobre tudo o que o Essencial já entrega.
- A engenharia entra no dia a dia, ao lado do seu técnico, antes de escalar ao especialista de fundo
- Atendimento do volume da rotina: contas de usuário e de e-mail no Microsoft 365 e no Google Workspace, criação e desativação de acessos
- Apoio na aquisição de licenças de software, na cotação de novos equipamentos e na instalação e configuração de softwares de mercado
- Acompanhamento do backup e início garantido do atendimento mais rápido, em até 5 horas úteis
- Tudo o que o plano Essencial já entrega: o especialista de fundo, horas ilimitadas, gestão profissional de chamados e retaguarda à sua equipe
A base que o plano exige, e por que
O ambiente gerenciado de forma proativa que torna o atendimento ilimitado sustentável.
- O plano exige que o seu ambiente esteja sob operação e proteção proativas, a base gerenciada de TI
- É essa base que mantém os incidentes baixos e, por isso, torna o atendimento ilimitado em horas viável
- Sobre ela, a engenharia e o especialista de fundo entram pelo que a sua equipe precisa, sem cobrança por hora
- Mensalidade previsível, dimensionada por tipo de dispositivo: servidores, estações, firewalls, Microsoft 365 e demais dispositivos de rede
- Um ponto de contato único na Zamak e relatórios gerenciais, ao lado da sua equipe
Por dentro do plano
Como o Plano Co-gerenciado Avançado funciona, por dentro
Para quem quer o detalhe: é assim que o atendimento é estruturado, medido e sustentado.
Níveis de atendimento, sem jargão
O atendimento se organiza em níveis: o primeiro atendimento ao usuário (quem recebe e registra o chamado), a engenharia (que configura e resolve o caso de média complexidade) e o especialista de fundo (o nível mais profundo, para o caso grande). Neste plano, o seu técnico cobre o primeiro atendimento, e a Zamak entrega a engenharia e o especialista de fundo, ombro a ombro no dia a dia e na hora difícil.
Início do atendimento (SLA) em até 5 horas úteis
SLA é o prazo de compromisso para o atendimento começar, contado em horas úteis. Neste plano, o início é garantido em até 5 horas úteis a partir da abertura do chamado, mais rápido que as 8 horas do plano de entrada. É o prazo de início, não de resolução, que varia com a complexidade do caso. No plano Dedicado, esse início é ainda mais rápido, em até 2 horas úteis e com prioridade.
Atendimento ilimitado em horas, por escopo
Dentro do escopo contratado, o atendimento não tem teto de horas: você não conta minutos nem recebe uma fatura nova a cada chamado. O escopo é dimensionado por tipo de dispositivo, e o ilimitado se aplica ao atendimento, não a projetos de migração ou a obras profundas, que são escopados à parte. O que separa um do outro é definido com clareza na proposta, para que não haja zona cinzenta entre o que está incluído e o que é projeto.
A engenharia do dia a dia, em detalhe
É o que este plano acrescenta ao degrau de entrada. A engenharia atua na rotina ao lado do seu técnico: criação e desativação de usuários, contas de e-mail no Microsoft 365 e no Google Workspace, aquisição e ajuste de licenças, cotação de novos equipamentos, instalação e configuração de softwares de mercado e acompanhamento do backup. É o volume que sobrecarrega uma pessoa só, agora dividido com uma engenharia de verdade.
Sobre uma base gerenciada de forma proativa
O plano se apoia na operação gerenciada do ambiente, que monitora a saúde, aplica atualizações, automatiza rotinas e mantém o inventário, e na proteção que vigia a segurança. Essa base trabalha o tempo todo para que os incidentes sejam poucos. É a condição que torna o atendimento ilimitado em horas viável, e por isso é um requisito do plano, contratada como os serviços gerenciados que sustentam o ambiente.
Escopo honesto
É importante ser claro: o Plano Avançado presume que a sua empresa tenha ao menos um técnico fazendo o primeiro atendimento ao usuário, e a Zamak entra como a engenharia e o especialista de fundo, em atendimento remoto, em horário comercial. O atendimento presencial, a consultoria estratégica e os projetos de migração são do plano Dedicado. Quem não tem nenhum técnico interno, ou prefere delegar a operação inteira, encontra o caminho certo na conversa. A promessa é honesta: a engenharia ao lado do seu técnico e um relógio mais rápido do seu lado.
O atendimento é conduzido sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS, e cada chamado fica registrado, com trilha e relatório gerencial.
A monitoração e a automação do ambiente rodam o tempo todo, todos os dias; o atendimento humano da engenharia e do especialista de fundo é em horário comercial, com início garantido em até 5 horas úteis.
Leve esta documentação para apresentar a quem decide.
Os três planos, lado a lado
Co-gerenciado Essencial, Avançado ou Atendimento Dedicado
Os planos formam uma escada cumulativa: cada um inclui o anterior e acrescenta mais. Os três têm atendimento ilimitado em horas e exigem o ambiente gerenciado de forma proativa; o que muda é a profundidade do atendimento e a rapidez do início garantido. Esta não é uma comparação com um fornecedor, e sim entre os três planos da Zamak. A coluna em destaque é este plano.
Quem atende por trás da sua equipe
Co-gerenciado Essencial
O especialista de fundo, a engenharia mais profunda, para o que a sua equipe escala
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Soma a engenharia do dia a dia, que entra antes de escalar ao especialista de fundo
Atendimento Dedicado
Soma o primeiro atendimento ao usuário e o atendimento presencial
Início do atendimento garantido (SLA)
Co-gerenciado Essencial
Em até 8 horas úteis
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Em até 5 horas úteis
Atendimento Dedicado
Em até 2 horas úteis, com prioridade
Atendimento em horas
Co-gerenciado Essencial
Ilimitado, sem contar minutos
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Ilimitado, sem contar minutos
Atendimento Dedicado
Ilimitado, sem contar minutos
Sobre um ambiente gerenciado de forma proativa
Co-gerenciado Essencial
Requisito do plano: operação e proteção proativas do ambiente
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Requisito do plano
Atendimento Dedicado
Requisito do plano
Consultoria estratégica, presencial e projetos
Co-gerenciado Essencial
Retaguarda e orientação à sua equipe
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Retaguarda e orientação à sua equipe
Atendimento Dedicado
Incluídos: consultoria estratégica, atendimento presencial e projetos
Para quem é
Co-gerenciado Essencial
Você já tem equipe de TI, com primeiro atendimento e engenharia
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Você tem um técnico organizando a TI e precisa de mais apoio no dia a dia
Atendimento Dedicado
Você quer prioridade e consultoria, mesmo já tendo uma equipe
Os três planos são cumulativos e exigem o ambiente gerenciado de forma proativa; a escolha é por quanto do atendimento a sua empresa já cobre internamente e por quão rápido você precisa do início garantido. Todos são da Zamak, dimensionados por tipo de dispositivo.
Risco, impacto e resposta
Para cada sobrecarga do seu técnico, a engenharia ao lado e um relógio mais rápido
Uma pessoa só é a TI inteira, e a fila do dia já não cabe nela
O atendimento ao usuário trava, e o que move a empresa nunca tem vez
Como o Plano Avançado responde
A engenharia entra ombro a ombro no dia a dia e divide o volume, com horas ilimitadas e sem fatura nova
Aparece um caso de fundo, e a empresa precisa de resposta rápida
Esperar horas a fio por um início de atendimento que não tem prazo
Como o Plano Avançado responde
Início garantido em até 5 horas úteis, com o especialista de fundo por trás do seu técnico
Tudo depende de uma pessoa, que vira o gargalo e o ponto único de falha
Quando ela falta, a TI para; o conhecimento mora só na cabeça dela
Como o Plano Avançado responde
A Zamak é a engenharia documentada ao lado, e a operação deixa de depender de uma só pessoa
O que melhoraria a TI fica sempre para depois, e o ambiente acumula dívida
Os mesmos problemas voltam, e cada mês fica mais difícil que o anterior
Como o Plano Avançado responde
Com a engenharia ao lado e o ambiente mantido de forma proativa, sobra tempo para padronizar e melhorar
A engenharia, o início garantido e a base gerenciada são da Zamak; o comando do dia a dia continua com o seu técnico.
Para cada decisor
O que esse plano significa para quem decide
Colocar a engenharia ao lado do seu técnico, com um início mais rápido e custo previsível, resolve uma dor diferente para cada papel.
Sócio e proprietário
O fim da empresa refém de uma pessoa só, por um custo previsível
A sua empresa cresceu mais rápido do que o seu técnico consegue acompanhar sozinho, e isso é risco: se ele adoece, sai ou se esgota, a TI para. Você troca essa dependência por uma engenharia ao lado dele, com custo previsível e atendimento ilimitado em horas, e ainda ajuda a reter quem segura a sua TI, porque gente boa fica onde tem reforço. É reduzir o risco e destravar o crescimento sem montar um time inteiro do zero.
Diretoria e gestão
Mais capacidade de TI sem mais cabeças, e um SLA mais rápido
Você amplia a capacidade de atendimento sem abrir uma vaga: a engenharia da Zamak entra no dia a dia ao lado do seu técnico, com início garantido em até 5 horas úteis e relatórios gerenciais que mostram o que entrou e o que foi resolvido. O custo vira uma linha previsível, e o seu técnico para de ser o gargalo e passa a tocar o que move a empresa, com a engenharia e o especialista de fundo a um chamado de distância.
Técnico e líder de TI interno
O reforço que faltava, e o controle continua seu
Você finalmente tem com quem dividir o dia: a engenharia ao seu lado para o volume da rotina e o especialista de fundo para o caso grande, sem depender só de você e da sua memória. Ganha o que mais falta a quem segura tudo sozinho: tempo para o trabalho que reduz a fila, uma rede para os picos, as férias e o fim de semana, e um relógio mais rápido. E segue dono da operação, com o conhecimento do seu ambiente. A Zamak entra ao lado, nunca no seu lugar.
Parceiro de TI
Ofereça engenharia no dia a dia sem montar a sua própria equipe
Ofereça aos seus clientes a engenharia no dia a dia mais o especialista de fundo, com início garantido mais rápido e horas ilimitadas, sobre um ambiente mantido saudável, sem montar e manter a sua própria equipe de engenharia. A Zamak fica nos bastidores como o reforço técnico; a relação com o cliente continua sendo sua.
Por que a Zamak
A engenharia de quem opera e protege TI todos os dias, ao lado do seu técnico
A Zamak Technologies não entra no lugar do seu técnico: entra ao lado dele, como a engenharia para o dia a dia e o especialista de fundo para o caso grande, sobre um ambiente que mantém saudável de forma proativa. É a mesma engenharia e a mesma experiência que sustentam a operação de TI de muitas empresas, agora dividindo o dia com o seu time, com um início mais rápido e horas ilimitadas, por uma mensalidade previsível.
São anos de experiência cuidando da TI de empresas, com especialistas que atendem em português, inglês e espanhol. É a sua engenharia e o seu ponto de contato, ao lado do seu técnico, nunca no lugar dele.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Atendimento conduzido sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS.
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de contratar
Veja também Plano Co-gerenciado Essencial · Operação gerenciada do seu ambiente · Acesso co-gerenciado à plataforma
Vamos conversar
Dê ao seu técnico a engenharia que faltava ao lado dele
O seu técnico segura a TI, mas nenhuma pessoa sozinha dá conta de tudo o que a empresa pede. Coloque a engenharia ombro a ombro no dia a dia, com o especialista de fundo por trás e um início garantido em até 5 horas úteis, sobre um ambiente mantido saudável. Fale com a Zamak por uma mensalidade previsível, dimensionada para o seu ambiente.
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Especificações
| Tipo de dispositivo | Servidores (físicos e virtuais), Estações de trabalho, Firewalls, Microsoft 365, Demais dispositivos de rede |