Serviços Gerenciados X Outsourcing

A maneira com a qual o mercado de serviços como um todo vem se transformando e adquirindo gradativamente um formato voltado para tecnologias digitais é impressionante, e tem o potencial de mudar os modelos de negócio de forma significativa, trazendo novas formas de trabalho e criando serviços cada vez mais especializados. Como forma de manter todo um aparato de máquinas, sistemas e infraestrutura funcionando no setor de Tecnologia, surge um novo modelo de gestão chamado Serviços Gerenciados de TI. Esta abordagem nada mais é que o tipo de atividade adicionada ao serviço principal nos casos em que o serviço é de grande complexidade de gerenciamento e/ou de grande importância para o negócio principal da empresa. Sendo assim, leva-se a crer que seja uma alternativa semelhante ou igual à contratação por um serviço de Outsourcing. Correto? Errado. O tradicional modelo de Outsourcing na verdade acaba cedendo espaço para este novo modelo de terceirização que é o caso do serviço gerenciado.

O que difere Serviços Gerenciados de Outsourcing?

Veja abaixo algumas das principais diferenças entre esses dois formatos de contratação, com uma comparação bem clara para o correto entendimento:

1. Gestão de pessoas

- Outsourcing: de responsabilidade do cliente, é como se o profissional fosse mais um colaborador da empresa na área de TI. A empresa prestadora é responsável apenas por gerir o contrato de alocação de recurso; - Serviços Gerenciados de TI: a gestão é compartilhada pois é o prestador quem verifica se as exigências estão sendo cumpridas; se responsabiliza pela rotina (funcionários e recursos) e gestão operacional do time, permitindo à empresa focar em assuntos mais estratégicos e no seu core business

2. Modelo de contratação

- Outsourcing: a empresa paga pela ociosidade do recurso e por horas que nem sempre serão usadas; - Serviços Gerenciados de TI: o contratante lista suas demandas e necessidades, o fornecedor determina quem pode atender da melhor forma com pagamento sob demanda.

3. Postura e reação

- Outsourcing: trabalha com o chamado break-fix, trata-se de um serviço com postura reativa, só tratam os problemas quando eles surgem; o que pode prejudicar as operações em casos ativos. - Serviços Gerenciados de TI: mantém-se uma postura proativa, busca monitorar constantemente todos os ativos de TI tratando falhas e eliminando problemas antes que afetem a produtividade da empresa

4. Expertise compartilhada

- Outsourcing: cada profissional tem uma especialidade, com necessidades diferentes; - Serviços Gerenciados de TI: contratação por uma equipe de especialistas, vários níveis de atendimento e com uma central compartilhada para a resolução destes problemas

5. Melhoria contínua

- Outsourcing: executa apenas as atividades que foram combinadas, oferecendo poucos ou nenhum insight para melhoria contínua; - Serviços Gerenciados de TI: se propõe às melhorias contínuas ao longo do contrato, e propões melhorias que podem ou não ser implementadas, conforme o interesse do contratante.

6. Ferramentas e monitoramento

- Outsourcing: as ferramentas não estão inclusas; - Serviços Gerenciados de TI: as 'tools' fazem parte do serviço prestado e garantem que a empresa receba a assistência com a ferramenta mais adequada para a solução

7. SLA’s (Services Level Agreement – Acordo de nível de serviços)

- Outsourcing: não usa nenhum tipo de especificação do que vai ser entregue, além da disponibilização de pessoas para as tarefas. - Serviços Gerenciados de TI: são baseados em acordos que definem o nível de qualidade do trabalho que deve ser atingido, perfeito para métricas e medições

8. Gestor de TI

- Outsourcing: foco compartilhado; o gestor interno participa ativamente na rotina de trabalhos para acompanhar a evolução dos serviços; - Serviços Gerenciados de TI: Totalmente administrado pela terceirizada, com base no compromisso ao que foi contratado, o gestor interno apenas delega e supervisiona; permitindo que este tenha tempo hábil para atividades mais estratégicas. São notórias as diferenças e que vem com uma série de vantagens ao se contratar através do modelo de serviços gerenciados; Além de ser uma opção interessante para o empreendedor que não precisa lidar com processos burocráticos ou técnicos demais, também permite uma economia reduzindo custos associados a pessoal e de ferramental tecnológicp para a organização.

Vantagens de se Investir em Serviços Gerenciados de TI

Como os serviços gerenciados são recomendados para companhias que tem uma necessidade importante associada à sua infraestrutura de TI, podemos listar algumas vantagens que vêem de investir neste tipo de contratação.

• Liberação do time interno de TI para focar no core business da empresa e em atividades que demandam maior atuação estratégica;
• Melhora técnica do time de TI devido à contratação de profissionais especializados com experiência de mercado, sem ter que se preocupar com treinamentos e capacitações;
• Flexibilidade operacional ao se criar um time de TI mais escalável, reduzindo assim os riscos de se ficar sem apoio em momentos críticos;
• Potencial para redução de custos devido a ganhos de produtividade e gastos com hardware e software relacionados à gestão.

Em resumo, investir em níveis de serviço baseados em uma equipe capacitada, com profissionais preparados para realizar as tarefas do dia a dia no momento necessário é realmente uma forma de se assegurar que a infraestrutura tecnológica vai poder sempre estar disponível conforme a necessidade da empresa Os serviços gerenciados de TI são uma boa opção para empresas que utilizam  uma infraestrutura de tecnologia em boa parte das suas rotinas. Quando o empreendedor pode contar com o apoio de um time comprometido com resultados de TI em suas atividades, ele e sua equipe ficam mais disponíveis para os aspectos mais importantes do seu negócio. Que tal se planejar e inserir este tipo de abordagem estratégica no seu ambiente de TI? Conheça nossos planos de gestão proativa! Dúvidas? Entre em contato com o time da ZAMAK