Outsourcing X Serviços Gerenciados

A forma como o mercado de serviços como um todo vem se transformando e gradualmente assumindo um formato voltado para tecnologias digitais é impressionante, e tem o potencial de mudar significativamente os modelos de negócios, trazendo novas formas de trabalhar e criando serviços cada vez mais especializados. Como forma de manter todo um aparato de máquinas, sistemas e infraestrutura funcionando no setor de Tecnologia, surge um novo modelo de gestão chamado Serviços Gerenciados de TI. Essa abordagem nada mais é do que o tipo de atividade agregada ao serviço principal nos casos em que o serviço é altamente complexo de gerenciar e/ou de grande importância para o negócio principal da empresa. Portanto, pode-se pensar que é uma alternativa semelhante ou idêntica à contratação de um serviço de Outsourcing. Correto? Errado. O modelo tradicional de Outsourcing, na verdade, dá lugar a esse novo modelo de terceirização, que é o caso dos serviços gerenciados.

O que diferencia Serviços Gerenciados de Outsourcing?

Veja a seguir algumas das principais diferenças entre esses dois formatos de contratação, com uma comparação muito clara para o devido entendimento:

1. Gestão de pessoas

- Outsourcing: responsabilidade do cliente; é como se o profissional fosse mais um funcionário da área de TI. O prestador de serviços é responsável apenas pela gestão do contrato de alocação de recursos; - Serviços Gerenciados de TI: a gestão é compartilhada, pois o fornecedor verifica se os requisitos estão sendo atendidos; assume a responsabilidade pela rotina (funcionários e recursos) e pela gestão operacional da equipe, permitindo que a empresa se concentre em assuntos mais estratégicos e em seu negócio principal

2. Modelo de contratação

- Outsourcing: a empresa paga pelo tempo ocioso do recurso e por horas que nem sempre podem ser utilizadas; - Serviços Gerenciados de TI: o cliente lista suas demandas e necessidades, o fornecedor determina quem pode melhor atendê-las com pagamento conforme o uso.

3. Postura e reação

- Outsourcing: trabalha com o chamado break-fix; é um serviço com postura reativa, lidando apenas com problemas quando eles surgem; o que pode prejudicar as operações em casos ativos. - Serviços Gerenciados de TI: mantém uma postura proativa, monitora constantemente todos os ativos de TI, lidando com falhas e eliminando problemas antes que eles afetem a produtividade da empresa

4. Expertise compartilhada

- Outsourcing: cada profissional tem uma especialidade, com necessidades diferentes; - Serviços Gerenciados de TI: contratação de uma equipe de especialistas, múltiplos níveis de serviço e um centro de suporte compartilhado para resolução de problemas

5. Melhoria contínua

- Outsourcing: realiza apenas as atividades que foram acordadas, oferecendo poucos ou nenhum insight para melhoria contínua; - Serviços Gerenciados de TI: compromete-se com melhorias contínuas ao longo do contrato e propõe melhorias que podem ou não ser implementadas, de acordo com o interesse do cliente.

6. Ferramentas e monitoramento

- Outsourcing: ferramentas não estão incluídas; - Serviços Gerenciados de TI: as 'ferramentas' fazem parte do serviço prestado e garantem que a empresa receba assistência com a ferramenta mais adequada para a solução

7. SLAs (Acordos de Nível de Serviço)

- Outsourcing: não utiliza qualquer tipo de especificação do que será entregue, além de disponibilizar pessoas para as tarefas. - Serviços Gerenciados de TI: baseiam-se em acordos que definem o nível de qualidade de trabalho que deve ser alcançado, perfeito para métricas e medições

8. Gerente de TI

- Terceirização: foco compartilhado; o gerente interno participa ativamente do fluxo de trabalho diário para monitorar o progresso do serviço; - Serviços Gerenciados de TI: totalmente gerenciados por terceiros, com base no compromisso com o que foi contratado, o gerente interno apenas delega e supervisiona; permitindo que tenha tempo suficiente para atividades mais estratégicas. As diferenças são notáveis e trazem uma série de vantagens ao contratar pelo modelo de serviços gerenciados; Além de ser uma opção interessante para empreendedores que não precisam lidar com processos excessivamente burocráticos ou técnicos, também permite economia de custos ao reduzir despesas associadas a pessoal e ferramentas tecnológicas para a organização.

Vantagens de Investir em Serviços Gerenciados de TI

Como os serviços gerenciados são recomendados para empresas com uma necessidade significativa relacionada à sua infraestrutura de TI, podemos listar algumas vantagens de investir nesse tipo de contratação.

• Liberar a equipe interna de TI para focar no negócio principal da empresa e em atividades que exigem maior envolvimento estratégico;
• Melhoria técnica da equipe de TI devido à contratação de profissionais especializados com experiência de mercado, sem se preocupar com treinamento e qualificações;
• Flexibilidade operacional ao criar uma equipe de TI mais escalável, reduzindo assim os riscos de ficar sem suporte em momentos críticos;
• Potencial para redução de custos devido a ganhos de produtividade e economia em hardware e software relacionados à gestão.

Em resumo, investir em níveis de serviço baseados em uma equipe qualificada, com profissionais preparados para realizar tarefas diárias quando necessário, é realmente uma forma de garantir que a infraestrutura tecnológica esteja sempre disponível conforme as necessidades da empresa. Os serviços gerenciados de TI são uma boa opção para empresas que utilizam infraestrutura tecnológica em grande parte de suas rotinas diárias. Quando o empreendedor pode contar com o apoio de uma equipe comprometida com os resultados de TI em suas atividades, ele e sua equipe ficam mais disponíveis para os aspectos mais importantes do negócio. Que tal planejar e implementar esse tipo de abordagem estratégica em seu ambiente de TI? Confira nossos planos de serviços gerenciados ! Alguma dúvida? Entre em contato com a equipe ZAMAK

Perguntas frequentes

O que diferencia Serviços Gerenciados de TI do Outsourcing tradicional?

No Outsourcing, o prestador só administra o contrato de alocação de recursos, enquanto o cliente gerencia o profissional como se fosse mais um funcionário. Nos Serviços Gerenciados de TI essa gestão é compartilhada: o fornecedor assume a rotina operacional da equipe, permitindo que a empresa se concentre em assuntos estratégicos.

Por que os Serviços Gerenciados de TI têm postura proativa, ao contrário do Outsourcing?

O Outsourcing tradicional trabalha no modelo break-fix, atuando apenas quando o problema já ocorreu, o que pode prejudicar as operações. Os Serviços Gerenciados de TI monitoram constantemente todos os ativos de TI, lidando com falhas antes que elas afetem a produtividade da empresa.

Como funciona o modelo de pagamento dos Serviços Gerenciados de TI em comparação ao Outsourcing?

No Outsourcing, a empresa paga pelo tempo ocioso do profissional e por horas que nem sempre são utilizadas. Nos Serviços Gerenciados de TI, o cliente lista suas demandas e o fornecedor cobra conforme o uso, o que reduz o pagamento por capacidade ociosa.