Servicios Gestionados X Outsourcing

La manera en que el mercado de servicios en su conjunto se ha transformado y ha adquirido gradualmente un formato orientado a tecnologías digitales es impresionante, y tiene el potencial de cambiar los modelos de negocio de manera significativa, trayendo nuevas formas de trabajo y creando servicios cada vez más especializados. Como forma de mantener todo un aparato de máquinas, sistemas e infraestructura funcionando en el sector de Tecnología, surge un nuevo modelo de gestión llamado Servicios Administrados de TI. Este enfoque no es más que el tipo de actividad añadida al servicio principal en los casos en que el servicio es de gran complejidad de gestión y/o de gran importancia para el negocio principal de la empresa. Por lo tanto, se podría pensar que es una alternativa similar o igual a la contratación de un servicio de Outsourcing. ¿Correcto? Incorrecto. El modelo tradicional de Outsourcing en realidad está cediendo espacio a este nuevo modelo de subcontratación que es el caso del servicio administrado..

¿Qué diferencia a los Servicios Administrados del Outsourcing?

A continuación, vea algunas de las principales diferencias entre estos dos formatos de contratación, con una comparación muy clara para un correcto entendimiento:

1. Gestión de personas

- Outsourcing: de responsabilidad del cliente, es como si el profesional fuera un colaborador más de la empresa en el área de TI. La empresa proveedora es responsable solo de gestionar el contrato de asignación de recursos; -Servicios Administrados de TI: la gestión es compartida ya que es el proveedor quien verifica si se están cumpliendo los requisitos; se responsabiliza por la rutina (empleados y recursos) y la gestión operativa del equipo, permitiendo a la empresa enfocarse en asuntos más estratégicos y en su core business

2. Modelo de contratación

- Outsourcing: la empresa paga por la ociosidad del recurso y por horas que no siempre serán utilizadas; -Servicios Administrados de TI: el contratante lista sus demandas y necesidades, el proveedor determina quién puede atender de la mejor manera con pago bajo demanda.

3. Postura y reacción

- Outsourcing: trabaja con el llamado break-fix, se trata de un servicio con postura reactiva, solo se tratan los problemas cuando surgen; lo que puede perjudicar las operaciones en casos activos. -Servicios Administrados de TI: se mantiene una postura proactiva, busca monitorear constantemente todos los activos de TI tratando fallas y eliminando problemas antes de que afecten la productividad de la empresa

4. Expertise compartida

- Outsourcing: cada profesional tiene una especialidad, con necesidades diferentes; -Servicios Administrados de TI: contratación por un equipo de especialistas, varios niveles de atención y con un centro compartido para la resolución de estos problemas

5. Mejora continua

- Outsourcing: ejecuta solo las actividades que fueron acordadas, ofreciendo pocos o ningún insight para mejora continua; -Servicios Administrados de TI:se proponen mejoras continuas a lo largo del contrato, y proponen mejoras que pueden o no ser implementadas, según el interés del contratante.

6. Herramientas y monitoreo

- Outsourcing: las herramientas no están incluidas; -Servicios Administrados de TI:las 'tools' forman parte del servicio prestado y garantizan que la empresa reciba la asistencia con la herramienta más adecuada para la solución

7. SLA’s (Acuerdo de Nivel de Servicio)

- Outsourcing: no utiliza ningún tipo de especificación de lo que se va a entregar, además de la disponibilidad de personas para las tareas. -Servicios Administrados de TI: se basan en acuerdos que definen el nivel de calidad del trabajo que debe ser alcanzado, perfecto para métricas y mediciones

8. Gestor de TI

- Outsourcing: enfoque compartido; el gestor interno participa activamente en la rutina de trabajos para seguir la evolución de los servicios; - Servicios Administrados de TI: totalmente administrado por la empresa contratada, basado en el compromiso de lo que se contrató, el gestor interno solo delega y supervisa; permitiendo que tenga tiempo suficiente para actividades más estratégicas. Son notorias las diferencias y vienen con una serie de ventajas al contratar a través del modelo de servicios administrados; Además de ser una opción interesante para el emprendedor que no necesita lidiar con procesos burocráticos o técnicos en exceso, también permite un ahorro al reducir costos asociados al personal y a herramientas tecnológicas para la organización.

Ventajas de invertir en Servicios Administrados de TI

Dado que los servicios administrados son recomendados para compañías que tienen una necesidad importante asociada a su infraestructura de TI, podemos enumerar algunas ventajas que provienen de invertir en este tipo de contratación.

• Liberación del equipo interno de TI para enfocarse en el core business de la empresa y en actividades que requieren mayor actuación estratégica;
• Mejora técnica del equipo de TI debido a la contratación de profesionales especializados con experiencia en el mercado, sin tener que preocuparse por entrenamientos y capacitaciones;
• Flexibilidad operativa al crear un equipo de TI más escalable, reduciendo así los riesgos de quedarse sin apoyo en momentos críticos;
• Potencial para reducción de costos debido a ganancias de productividad y gastos con hardware y software relacionados con la gestión.

En resumen, invertir en niveles de servicio basados en un equipo capacitado, con profesionales preparados para realizar las tareas del día a día en el momento necesario, es realmente una forma de asegurarse de que la infraestructura tecnológica siempre estará disponible según las necesidades de la empresa. Los servicios administrados de TI son una buena opción para empresas que utilizan una infraestructura de tecnología en gran parte de sus rutinas. Cuando el emprendedor puede contar con el apoyo de un equipo comprometido con resultados de TI en sus actividades, él y su equipo están más disponibles para los aspectos más importantes de su negocio. ¿Qué tal si te planificas e insertas este tipo de enfoque estratégico en tu entorno de TI? Conoce nuestros planes de gestión proactiva ! ¿Dudas? Ponte en contacto con el equipo de ZAMAK

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia a los Servicios Gestionados de TI del Outsourcing tradicional?

En el Outsourcing, el proveedor solo administra el contrato de asignación de recursos, mientras el cliente gestiona al profesional como si fuera un empleado más. En los Servicios Gestionados de TI esa gestión es compartida: el proveedor asume la operación diaria del equipo, permitiendo que la empresa se enfoque en asuntos estratégicos.

¿Por qué los Servicios Gestionados de TI tienen una postura proactiva, a diferencia del Outsourcing?

El Outsourcing tradicional trabaja bajo el modelo break-fix, actuando solo cuando el problema ya ocurrió, lo que puede perjudicar las operaciones. Los Servicios Gestionados de TI monitorean constantemente todos los activos de TI, resolviendo fallas antes de que afecten la productividad de la empresa.

¿Cómo funciona el modelo de pago de los Servicios Gestionados de TI frente al Outsourcing?

Con el Outsourcing, la empresa paga por el tiempo ocioso del recurso y por horas que no siempre se utilizan. En los Servicios Gestionados de TI, el cliente detalla sus necesidades y el proveedor cobra según el uso real, reduciendo el pago por capacidad ociosa.