Loja · Planos de Atendimento Gerenciado
A TI que só apaga incêndio nunca tem tempo de pensar para onde a empresa vai, e é justamente isso que decide o futuro do negócio.
Muita empresa chega a um ponto em que a TI mantém as luzes acesas, mas vive no modo reativo: sem prioridade quando tudo é urgente ao mesmo tempo, sem ninguém para ir até o local quando o remoto não resolve, e sem ninguém planejando a próxima troca de equipamentos, o orçamento, a conformidade, o próximo projeto. A tecnologia de que o negócio inteiro depende é conduzida no escuro. O que falta não é mais um chamado atendido. É a TI inteira resolvida, com prioridade, presença e direção.
O Atendimento Dedicado coloca a TI inteira sob um único responsável: do primeiro atendimento ao usuário ao especialista de fundo, com início prioritário em até 2 horas úteis.
Acrescenta o que nenhum outro plano traz: presença física quando o remoto não basta, e a direção estratégica de quem pensa para onde a sua TI vai.
Inclui tudo dos planos Essencial e Avançado, sobre um ambiente que a Zamak mantém saudável de forma proativa, que é o que torna o atendimento ilimitado sustentável.
Não é tirar o negócio das suas mãos. É a TI inteira resolvida e dirigida, atendimento, presença e estratégia, com você no comando da empresa e a Zamak conduzindo a tecnologia. Se você já tem um time, a Zamak entra ao lado dele, com a prioridade e a profundidade que faltavam; se não tem, a Zamak é a sua TI, do balcão à mesa de decisão.
Onde a TI reativa trava a empresa
O problema não é a falta de gente. É uma TI que só reage, sem prioridade, sem presença e sem rumo.
Veja os momentos em que uma TI presa no modo reativo cobra caro do negócio: não por má vontade, mas por não ter quem responda primeiro na hora crítica, quem apareça no local e quem pense o futuro da tecnologia, sobre um ambiente mantido saudável.
A TI passa o dia apagando incêndio e nunca chega a pensar para onde vai.
Quando cada dia é só reagir ao que aparece, a TI mantém a empresa funcionando, mas nunca evolui. Ninguém padroniza, ninguém planeja, ninguém pergunta o que a tecnologia deveria estar resolvendo daqui a um ano. A empresa cresce, e a TI fica para trás, sempre correndo atrás do problema de hoje. O custo não é só o incêndio: é tudo o que poderia ter sido construído e nunca foi.
Quando tudo é urgente ao mesmo tempo, nada tem prioridade.
Um sistema crítico cai no meio do faturamento, e o chamado entra na mesma fila do pedido trivial. Sem um compromisso de início rápido e prioritário, a parada que custa caro espera o mesmo tempo que tudo o mais. Em uma empresa que depende de tecnologia para vender e operar, cada hora parada tem um preço, e não ter prioridade na hora certa é o que transforma um incidente em prejuízo de verdade.
O problema que o remoto não resolve, e não há ninguém para ir até o local.
Uma máquina que não liga, um equipamento novo para instalar, um ponto de rede para passar, uma sala para montar. Tem coisa que só se resolve com alguém presente, e quando o seu atendimento é só remoto, esse problema fica parado esperando. A empresa improvisa, chama um técnico avulso que não conhece o ambiente, ou simplesmente convive com o que não funciona. Presença, quando precisa, não é luxo: é o que destrava o que o remoto não alcança.
Ninguém pensa o futuro da TI: a próxima troca, o orçamento, a conformidade.
Os equipamentos envelhecem sem um plano de troca, e a falha chega de surpresa. O orçamento de TI é decidido no susto, sem ninguém para dizer o que vem pela frente. A conformidade que um cliente ou uma auditoria vai exigir não é preparada por ninguém. Decisões que custam caro e definem o rumo da empresa são tomadas sem quem entenda de tecnologia na mesa. Faltar essa direção é faltar o leme do que mais depende de tecnologia.
Um projeto que decide o próximo passo trava porque não há quem o conduza.
Trocar um sistema, padronizar as máquinas, organizar a estrutura para crescer, preparar a empresa para uma nova operação. São os projetos que movem o negócio para a frente, e são exatamente os que o time do dia a dia, ocupado em manter tudo de pé, nunca tem fôlego para conduzir. O projeto fica anos na gaveta, e a empresa segue presa ao que tem, porque ninguém com profundidade e tempo assumiu a frente.
Nenhum desses momentos é falta de boa vontade. Todos vêm da mesma falta: uma TI inteira sob um único responsável, com prioridade na hora crítica, presença física quando precisa e a direção de quem pensa o futuro, sobre um ambiente mantido saudável, por uma mensalidade previsível. É exatamente isso que o Atendimento Dedicado coloca à frente da sua tecnologia, com a Zamak conduzindo.
O que é o plano
Não é mais um nível de atendimento. É a TI inteira resolvida e dirigida, com prioridade e presença.
O Atendimento Dedicado é o topo dos planos de atendimento. Ele inclui tudo dos planos Essencial e Avançado e acrescenta os três que faltavam: a TI inteira, do primeiro atendimento ao usuário ao especialista de fundo, com a Zamak cobrindo todos os níveis; o início prioritário mais rápido de todos, garantido em até 2 horas úteis e com fila preferencial; e a presença física quando o remoto não basta, mais a direção estratégica de quem pensa para onde a sua TI vai. É para quem quer delegar a TI inteira, e também para quem já tem equipe e quer prioridade, presença e consultoria. Com você no comando da empresa, e a Zamak conduzindo a tecnologia.
A TI inteira, do primeiro atendimento ao especialista de fundo
Aqui a Zamak cobre todos os níveis de atendimento: o primeiro atendimento ao usuário, que recebe e resolve o pedido do dia a dia; a engenharia, que configura e trata o caso de média complexidade; e o especialista de fundo, para o caso grande. Você pode delegar a TI inteira ou somar essa cobertura completa ao seu time. De ponta a ponta, sem buracos entre quem atende, quem resolve e quem decide, e sem depender de uma só pessoa.
Início prioritário em até 2 horas, e presença quando precisa
Este é o plano mais rápido: o início do atendimento é garantido em até 2 horas úteis e com fila preferencial, para quando a parada custa caro e não pode esperar. E quando o problema não se resolve a distância, a presença física entra: instalar e formatar máquinas, remanejar equipamentos, resolver o que só se faz no local. O atendimento é ilimitado em horas, então você não conta minutos quando mais precisa. Prioridade e presença, as duas coisas que faltam quando tudo é urgente.
A direção de quem pensa para onde a sua TI vai
É o que separa o Dedicado de todos os outros: além de resolver, alguém pensa o futuro da sua tecnologia. Avaliação contínua de melhorias, um plano diretor de informática com cronograma e investimentos, revisões executivas periódicas com os seus gestores, planejamento da próxima troca de equipamentos e do orçamento, e relatórios prontos para a conformidade que um cliente ou uma auditoria exija. A TI deixa de ser só reação e ganha um leme. Projetos profundos de migração e programas formais de governança são escopados à parte, e o Dedicado abre a porta para eles.
Este é o terceiro e mais completo degrau dos planos de atendimento: inclui tudo do Essencial e do Avançado e acrescenta a TI inteira, a prioridade, a presença e a estratégia. É diferente do acesso co-gerenciado à plataforma, em que a sua própria equipe opera o console: aqui, a Zamak conduz a tecnologia de ponta a ponta, ao lado do seu time ou no lugar de montar um, sempre com você no comando da empresa.
O que está incluído
Tudo dos planos anteriores, mais a TI inteira, a prioridade, a presença e a estratégia
De um lado, o que este plano acrescenta ao Avançado: a TI inteira sob a Zamak, o início prioritário mais rápido de todos, o atendimento presencial e a direção estratégica, somados ao especialista de fundo, à engenharia do dia a dia e às horas ilimitadas que já vêm dos degraus anteriores. Do outro, a base que torna esse atendimento sustentável: o ambiente operado e protegido de forma proativa, que o plano exige. As duas partes andam juntas, por uma mensalidade previsível.
O que o Dedicado acrescenta
A TI inteira, a prioridade, a presença e a direção, sobre tudo o que o Essencial e o Avançado já entregam.
- A Zamak cobre todos os níveis de atendimento, do primeiro atendimento ao usuário ao especialista de fundo: a TI inteira, delegada ou ao lado do seu time
- Início prioritário garantido em até 2 horas úteis, com fila preferencial para a parada que não pode esperar
- Atendimento presencial quando o remoto não basta: instalação, formatação e remanejamento de máquinas e equipamentos no local
- Direção estratégica: plano diretor de informática, revisões executivas periódicas, planejamento de troca de equipamentos e orçamento, e relatórios de conformidade
- Tudo o que os planos Essencial e Avançado já entregam: a engenharia no dia a dia, o especialista de fundo, horas ilimitadas e gestão profissional de chamados
A base que o plano exige, e por que
O ambiente gerenciado de forma proativa que torna o atendimento ilimitado sustentável.
- O plano exige que o seu ambiente esteja sob operação e proteção proativas, a base gerenciada de TI
- É essa base que mantém os incidentes baixos e, por isso, torna o atendimento ilimitado em horas viável
- Sobre ela, todos os níveis de atendimento entram pelo que a sua empresa precisa, sem cobrança por hora
- Mensalidade previsível, dimensionada por tipo de dispositivo: servidores, estações, firewalls, Microsoft 365 e demais dispositivos de rede
- Um ponto de contato único na Zamak, relatórios gerenciais e a direção estratégica conduzindo o todo
Por dentro do plano
Como o Atendimento Dedicado funciona, por dentro
Para quem quer o detalhe: é assim que o atendimento é estruturado, medido e sustentado.
Todos os níveis de atendimento, sem jargão
O atendimento se organiza em níveis: o primeiro atendimento ao usuário (quem recebe e resolve o pedido do dia a dia), a engenharia (que configura e trata o caso de média complexidade) e o especialista de fundo (o nível mais profundo, para o caso grande). No Dedicado, a Zamak cobre os três. A sua empresa pode delegar a TI inteira ou somar essa cobertura completa a um time que já existe, sem nenhum buraco entre os níveis.
Início prioritário (SLA) em até 2 horas úteis
SLA é o prazo de compromisso para o atendimento começar, contado em horas úteis. Este é o plano mais rápido: o início é garantido em até 2 horas úteis, com fila preferencial sobre os demais planos. É o prazo de início, não de resolução, que varia com a complexidade do caso, mas a sua empresa entra na frente quando a parada custa caro e o tempo conta. É o relógio mais curto que a Zamak oferece.
Atendimento ilimitado em horas, por escopo
Dentro do escopo contratado, o atendimento não tem teto de horas: você não conta minutos nem recebe uma fatura nova a cada chamado. O escopo é dimensionado por tipo de dispositivo, e o ilimitado se aplica ao atendimento, incluído o presencial dentro do escopo. Projetos profundos de migração e programas formais de governança e conformidade são escopados à parte, com clareza na proposta, para não haver zona cinzenta entre o que está incluído e o que é projeto.
A presença e a estratégia, em detalhe
É o que este plano acrescenta ao degrau anterior. De um lado, a presença física: instalar, formatar e remanejar máquinas e equipamentos, resolver o que só se faz no local. Do outro, a direção estratégica: um plano diretor de informática com cronograma e investimentos, revisões executivas periódicas com os gestores, avaliação contínua de melhorias, planejamento da troca de equipamentos e do orçamento, e relatórios prontos para a conformidade. É a TI que resolve hoje e ainda planeja o amanhã.
Sobre uma base gerenciada de forma proativa
O plano se apoia na operação gerenciada do ambiente, que monitora a saúde, aplica atualizações, automatiza rotinas e mantém o inventário, e na proteção que vigia a segurança. Essa base trabalha o tempo todo para que os incidentes sejam poucos. É a condição que torna o atendimento ilimitado em horas viável, e por isso é um requisito do plano, contratada como os serviços gerenciados que sustentam o ambiente.
Escopo honesto
É importante ser claro: o Dedicado pode ser a sua TI inteira ou o reforço completo ao lado do seu time, com atendimento remoto e presencial, prioridade e direção estratégica. O que é escopado à parte são os projetos muito profundos de migração e os programas formais de governança e segurança da informação, que viram trabalhos dedicados com escopo próprio. O Dedicado abre a porta para esses caminhos e os conduz, mas eles não entram diluídos no ilimitado. A promessa é honesta: a TI inteira resolvida e dirigida, com você no comando da empresa.
O atendimento é conduzido sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS, e cada chamado fica registrado, com trilha e relatório gerencial.
A monitoração e a automação do ambiente rodam o tempo todo, todos os dias; o atendimento humano, em todos os níveis, é em horário comercial, com início prioritário garantido em até 2 horas úteis e presença física quando o remoto não basta.
Leve esta documentação para apresentar a quem decide.
Os três planos, lado a lado
Co-gerenciado Essencial, Avançado ou Atendimento Dedicado
Os planos formam uma escada cumulativa: cada um inclui o anterior e acrescenta mais. Os três têm atendimento ilimitado em horas e exigem o ambiente gerenciado de forma proativa; o que muda é a profundidade do atendimento e a rapidez do início garantido. Esta não é uma comparação com um fornecedor, e sim entre os três planos da Zamak. A coluna em destaque é este plano.
Quem atende por trás da sua equipe
Co-gerenciado Essencial
O especialista de fundo, a engenharia mais profunda, para o que a sua equipe escala
Co-gerenciado Avançado
Soma a engenharia do dia a dia, que entra antes de escalar ao especialista de fundo
Atendimento Dedicado · Este plano
Soma o primeiro atendimento ao usuário e o atendimento presencial
Início do atendimento garantido (SLA)
Co-gerenciado Essencial
Em até 8 horas úteis
Co-gerenciado Avançado
Em até 5 horas úteis
Atendimento Dedicado · Este plano
Em até 2 horas úteis, com prioridade
Atendimento em horas
Co-gerenciado Essencial
Ilimitado, sem contar minutos
Co-gerenciado Avançado
Ilimitado, sem contar minutos
Atendimento Dedicado · Este plano
Ilimitado, sem contar minutos
Sobre um ambiente gerenciado de forma proativa
Co-gerenciado Essencial
Requisito do plano: operação e proteção proativas do ambiente
Co-gerenciado Avançado
Requisito do plano
Atendimento Dedicado · Este plano
Requisito do plano
Consultoria estratégica, presencial e projetos
Co-gerenciado Essencial
Retaguarda e orientação à sua equipe
Co-gerenciado Avançado
Retaguarda e orientação à sua equipe
Atendimento Dedicado · Este plano
Incluídos: consultoria estratégica, atendimento presencial e projetos
Para quem é
Co-gerenciado Essencial
Você já tem equipe de TI, com primeiro atendimento e engenharia
Co-gerenciado Avançado
Você tem um técnico organizando a TI e precisa de mais apoio no dia a dia
Atendimento Dedicado · Este plano
Você quer prioridade e consultoria, mesmo já tendo uma equipe
Os três planos são cumulativos e exigem o ambiente gerenciado de forma proativa; a escolha é por quanto do atendimento a sua empresa já cobre internamente e por quão rápido você precisa do início garantido. Todos são da Zamak, dimensionados por tipo de dispositivo.
Risco, impacto e resposta
Para cada custo da TI reativa, a resposta do plano mais completo
Um sistema crítico cai, e cada hora parada custa caro à operação
O chamado entra na fila comum e a parada se arrasta sem prazo
Como o Dedicado responde
Início prioritário garantido em até 2 horas úteis, com fila preferencial e a TI inteira a postos
Um problema só se resolve no local, e o atendimento é só remoto
A empresa improvisa com um técnico avulso que não conhece o ambiente
Como o Dedicado responde
Presença física incluída no plano, com quem já conhece e mantém o seu ambiente
Ninguém planeja a troca de equipamentos, o orçamento ou a conformidade
Falhas chegam de surpresa e decisões de TI são tomadas no escuro
Como o Dedicado responde
Direção estratégica: plano diretor, revisões executivas, planejamento de troca, orçamento e conformidade
Um projeto que move a empresa para a frente nunca sai do papel
O time do dia a dia não tem fôlego para conduzir, e o projeto fica na gaveta
Como o Dedicado responde
A Zamak conduz o projeto com profundidade e tempo; os mais profundos são escopados à parte
A TI inteira, o início prioritário, a presença e a direção são da Zamak; o comando da empresa continua com você.
Para cada decisor
O que esse plano significa para quem decide
Ter a TI inteira resolvida e dirigida, com prioridade, presença e estratégia, resolve uma dor diferente para cada papel.
Sócio e proprietário
A TI deixa de ser uma preocupação e passa a empurrar a empresa para a frente
A sua empresa depende de tecnologia para vender, operar e crescer, mas a TI vive correndo atrás do problema e ninguém pensa o futuro. Com o Dedicado, você entrega a tecnologia inteira a um único responsável, com prioridade na hora crítica, presença quando precisa e uma direção estratégica que planeja a troca, o orçamento e a conformidade. Você reduz o risco de depender de uma só pessoa, ganha previsibilidade de custo e libera a sua cabeça para o negócio, com a tranquilidade de saber que a TI tem leme.
Diretoria e gestão
A cobertura de um departamento de TI inteiro, com prioridade e relatórios, sem montar um
Você tem a cobertura de um departamento de TI inteiro, do atendimento ao usuário à direção estratégica, sem o custo e o risco de montar e manter esse time. O início prioritário em até 2 horas úteis e a presença física resolvem o que trava a operação, e as revisões executivas periódicas trazem para a sua mesa o que está acontecendo e o que vem pela frente, em linguagem de negócio. O custo vira uma linha previsível, e a TI passa a ter um plano, não só uma fila de chamados.
Técnico e líder de TI interno
Sobe de apagar incêndio para liderar a estratégia, com a Zamak segurando o resto
Se você lidera a TI por dentro, o Dedicado tira do seu colo o volume que consome o dia: o primeiro atendimento, a engenharia e o especialista de fundo passam a ser da Zamak, com prioridade e presença. Você ganha tempo e parceria para o que importa de verdade, pensar o futuro da tecnologia da empresa, conduzir os projetos e levar a estratégia para a diretoria, com um parceiro técnico de profundidade ao seu lado. Você sobe de quem corre atrás do problema para quem decide o rumo.
Parceiro de TI
Ofereça um atendimento dedicado completo sem montar a sua própria operação
Ofereça aos seus clientes um atendimento dedicado de ponta a ponta, com todos os níveis, prioridade, presença e direção estratégica, sobre um ambiente mantido saudável, sem montar e manter a sua própria operação completa de TI. A Zamak fica nos bastidores como a engenharia e a estrutura; a relação com o cliente continua sendo sua.
Por que a Zamak
A TI inteira de quem opera, protege e dirige tecnologia todos os dias
A Zamak Technologies assume a sua tecnologia de ponta a ponta: o atendimento ao usuário, a engenharia, o especialista de fundo, a presença no local e a direção estratégica, sobre um ambiente que mantém saudável de forma proativa. É a mesma engenharia e a mesma experiência que sustentam e dirigem a operação de TI de muitas empresas, agora à frente da sua tecnologia, com prioridade, presença e um plano, por uma mensalidade previsível. Você fica com o comando da empresa; a Zamak conduz a TI.
São anos de experiência cuidando e dirigindo a TI de empresas, com especialistas que atendem em português, inglês e espanhol. É a sua TI inteira e o seu ponto de contato, com você no comando do negócio.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Atendimento conduzido sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS.
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de contratar
Veja também Plano Co-gerenciado Essencial · Plano Co-gerenciado Avançado · Acesso co-gerenciado à plataforma · Operação gerenciada do seu ambiente
Vamos conversar
Coloque a sua TI inteira sob um único responsável, com prioridade e direção
A sua empresa depende de tecnologia para tudo, mas a TI não pode viver só reagindo ao que aparece. Entregue a TI inteira a quem cobre todos os níveis, responde primeiro na hora crítica, vai até o local quando precisa e pensa para onde a sua tecnologia vai, sobre um ambiente mantido saudável. Fale com a Zamak por uma mensalidade previsível, dimensionada para o seu ambiente.
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Especificações
| Tipo de dispositivo | Servidores (físicos e virtuais), Estações de trabalho, Firewalls, Microsoft 365, Demais dispositivos de rede |