Outsourcing de TI: ¿Cuándo es la mejor opción?

Entienda cuál es la forma más adecuada de implementar el outsourcing de TI en su negocio. ¿Sabe de qué se trata el outsourcing de TI? De manera resumida, podemos decir que este concepto implica la contratación externa con empresas especializadas en tareas relacionadas con el universo de la Tecnología de la Información. Sin embargo, las decisiones relacionadas con esto son un poco más complejas de lo que esta explicación puede dejar entrever. Es importante destacar que el sector tecnológico ha pasado por diversas transformaciones en los últimos años y esos cambios también han generado un gran impacto en las empresas. Inicialmente, el outsourcing, o tercerización, es un enfoque específico de las organizaciones, que lo ven como un apoyo importante, ya que el TI ha ganado una importancia estratégica en las compañías. En este escenario, muchas personas presentan la siguiente duda: ¿cuál es el momento ideal para implementar el outsourcing de TI en mi empresa, y cómo hacerlo? Si también tiene dudas sobre este tema, continúe leyendo. En este artículo explicaremos cómo funciona y cuáles son los mejores momentos para implementar esta práctica. Siga leyendo.

¿Qué es el outsourcing de TI?

Este es un procedimiento que hace referencia al uso de proveedores de servicios externos especializados con el objetivo de entregar una calidad adecuada en los servicios de un departamento de Tecnología de la Información de un determinado emprendimiento. De esta forma, podemos afirmar que este concepto está directamente relacionado con el soporte del negocio en su totalidad y con la gestión de costos y de calidad. Sin embargo, esto no significa que el departamento de Tecnología de la Información deje de tener responsabilidad en estas tareas, sino que la gestión del área pasa a contar con un soporte adicional al equipo interno, lo que obviamente ayuda, pero crea un nivel adicional de complejidad con la coordinación y control de estos recursos adicionales. En este caso, no hay transferencia de responsabilidad en la ejecución de las tareas relacionadas con el área a los proveedores externos, sin embargo, el trabajo conjunto de los equipos es fundamental para el éxito de esta práctica. Sin duda, el outsourcing es una de las formas de optimizar la productividad de las organizaciones. Esto se debe a que sus equipos internos podrán priorizar otros aspectos más relevantes del negocio, mientras que el equipo subcontratado se encarga de parte de las obligaciones del área. Además, en casos donde la subcontratación se realiza desde fuera de la empresa, es posible producir más con menos recursos (menor demanda de infraestructura física, empleados, etc.). Realmente esto es muy bueno, ¿no es así?

¿Cómo evaluar si un proceso de outsourcing de TI es adecuado?

En la mayoría de los casos, la subcontratación en el área de Tecnología de la Información se recomienda para tareas que son menos estratégicas o que se centran en aspectos que determinan desarrollos futuros de la base de recursos de TI, sin embargo, no siempre tiene que ser así. Cuando se considera que es posible encontrar personal altamente especializado y disponibilidad de herramientas de forma casi inmediata al optar por una contratación externa, se puede considerar que esta puede ser una excelente opción cuando se busca agilidad, experiencia y disponibilidad rápida. Además, este procedimiento trae el concepto de 'nivel de servicio' rápidamente a las relaciones entre el departamento de TI y las otras áreas de la organización, ya que una contratación de este tipo requiere una especificación precisa de lo que se va a hacer y de cómo va a suceder. Un ejemplo simple es el soporte a usuarios: en general, internamente el equipo tiene dificultades para atender las solicitudes dentro de lo que se había acordado informalmente, pero en contrataciones externas el acuerdo queda explícito para todos, tanto para TI como para los usuarios: lo que se acordó en el contrato es lo que cuenta, y esto termina facilitando el manejo de las demandas dirigidas al departamento de informática.

¿Cuáles son las ventajas de la subcontratación de TI?

Este procedimiento presenta varios puntos positivos para los negocios. El primero de ellos está relacionado con la reducción de los gastos de la organización. Esto se debe a que, debido a la externalización, la empresa no tendrá que preocuparse por los costos directos del equipo, ni por los costos indirectos, como la contratación de profesionales, la disponibilidad de espacio e infraestructura, etc. Además, su equipo deja de preocuparse por la ejecución de determinadas tareas y pasa a tener disponibilidad para enfocarse en aspectos más importantes del negocio, como la planificación estratégica, la gestión de recursos tecnológicos, la implementación de innovación, entre otros. El outsourcing de TI - ya sea total o parcial - es una excelente solución para las empresas, ya que esta práctica permite que las organizaciones optimicen la productividad, se enfoquen en los aspectos relevantes del negocio y reduzcan los gastos. Todas estas cuestiones, sumadas, contribuyen al aumento de la competitividad de la compañía y al crecimiento en el mercado. Zamak, por ejemplo, cuenta con diversos servicios de TI que son extremadamente útiles para su negocio. Entre ellos están el soporte de la infraestructura informática, backup/restauración, computación en la nube, seguridad, entre otros. ¡Póngase en contacto con nosotros!