Tienda · Planes de Atención Gestionada
Su equipo de TI da cuenta de la rutina. La cuenta pesada aparece en el problema raro que nadie en la casa resuelve, con el reloj corriendo y sin retaguardia de fondo.
Toda empresa con TI vive esto: el equipo interno cuida bien el día a día, hasta que surge el caso que escapa a su alcance, un servidor que no levanta, un servicio crítico que se traba, un problema que vuelve cada semana. Sin un especialista de fondo detrás, sin inicio de atención garantizado y sobre un entorno que nadie mantiene de forma proactiva, la empresa queda esperando, y cada hora cobra caro.
El Plan Cogestionado Esencial es la retaguardia de fondo de su equipo: el especialista más profundo, la ingeniería de fondo, entra para lo que su equipo escala, con inicio garantizado en hasta 8 horas hábiles y atención ilimitada en horas.
La atención ilimitada en horas solo se sostiene sobre un entorno mantenido saludable. Por eso el plan se apoya en la operación y la protección proactivas de su entorno, que reducen los incidentes en el origen y sacan a la atención de correr detrás del mismo problema.
Es el punto de entrada de los planes de atención, pensado para quienes ya tienen un equipo de TI, con primer atendimiento al usuario e ingeniería, y quieren, detrás de él, una retaguardia de fondo y un costo de TI previsible.
No es tercerizar su TI ni quitar el control a su equipo. Es darle la retaguardia de fondo que faltaba, con inicio garantizado y horas ilimitadas, sobre un entorno que Zamak mantiene saludable. Su equipo sigue al mando; Zamak queda detrás, para el caso grande y la hora mala.
Dónde aparece la hora mala
El problema casi nunca es su equipo. Es la hora en que agota su alcance y no hay retaguardia detrás.
Vea los momentos en que un buen equipo interno se traba, no por falta de gente, sino por falta de una retaguardia de fondo con inicio garantizado, sobre un entorno mantenido saludable.
El problema que nadie en la casa resuelve, con el reloj corriendo.
El equipo interno es bueno en el día a día, pero llega el caso de fondo: un servidor que no levanta, un servicio crítico que para, una falla que no consigue destrabar solo. Sin un especialista más profundo detrás y sin un plazo garantizado para que la atención empiece, la empresa queda esperando, y cada hora de espera cobra en productividad, en ventas y en paciencia del cliente.
La reincidencia que drena el día de su equipo.
El mismo problema vuelve cada semana porque la raíz nunca fue tratada. El equipo apaga el incendio, sigue al siguiente y el anterior reaparece. El día se gasta en la reincidencia, y lo que mueve la empresa, modernizar, planificar, mejorar, queda parado. Sin un entorno mantenido de forma proactiva, la atención se vuelve correr detrás del mismo ticket.
La persona que sabe todo se va de vacaciones, y la TI queda sin red.
Muchos equipos internos son una o dos personas. Cuando la que conoce el entorno está de vacaciones, enferma, o es fin de semana y algo crítico para, no hay a quién llamar ni cómo escalar a un especialista más profundo. La empresa queda dependiente de una sola persona, y el riesgo vive justamente en esa ausencia.
El costo de TI que nadie consigue prever.
Con cada incidente, una cuenta nueva: horas sueltas, llamado de emergencia, un proveedor caro de última hora. El mes cierra sin previsión, y el presupuesto de TI se vuelve una sorpresa tras otra. Lo que debería ser una línea estable en la planilla se vuelve un susto que depende del tamaño del problema de turno.
Llamar solo cuando se rompe, y pagar más justo en la peor hora.
En el modelo antiguo de solo llamar cuando algo para, el llamado break-fix, cuanto peor el problema, mayor la factura. El incentivo es errado: la atención gana con su dolor, y la empresa paga más en la hora en que está más vulnerable. No hay nadie previniendo, solo cobrando para apagar el incendio.
Ninguno de estos momentos es falla de su equipo. Todos vienen de la misma falta: una retaguardia de fondo con inicio garantizado, sobre un entorno mantenido saludable, por una mensualidad previsible. Es exactamente eso lo que el Plan Cogestionado Esencial coloca detrás de su equipo, con Zamak al lado.
Qué es el plan
No es tercerizar la TI. Es la retaguardia de fondo detrás de su equipo, con inicio garantizado.
El Plan Cogestionado Esencial es el punto de entrada de los planes de atención. Da a su empresa la retaguardia del especialista de fondo, el nivel más profundo de ingeniería, para cuando su equipo agota el alcance, con atención ilimitada en horas e inicio garantizado en hasta 8 horas hábiles. Es cogestionado: su equipo sigue al mando del día a día, y Zamak entra detrás, para el caso grande, manteniendo el entorno saludable de forma proactiva para que la atención ilimitada se sostenga.
El especialista de fondo detrás de su equipo
Cuando su equipo agota el alcance, entra la ingeniería de fondo, el nivel más profundo de atención, para destrabar el caso grande. Su equipo cuida el primer atendimiento al usuario y la ingeniería del día a día; Zamak es la retaguardia especialista para lo que escala. Es la red de seguridad que un equipo reducido raramente tiene por su cuenta.
Atención ilimitada en horas, con inicio garantizado
La atención es ilimitada en horas: dentro del alcance contratado, usted no cuenta minutos ni teme la próxima factura cuando el problema aparece. Y tiene inicio garantizado por SLA, el plazo de inicio de la atención, en hasta 8 horas hábiles. Se acaba la cuenta de horas sueltas y el susto del llamado de emergencia: el costo se vuelve una línea previsible, y la respuesta tiene un reloj de su lado.
Sobre un entorno que Zamak mantiene saludable
La atención ilimitada solo es sostenible cuando los incidentes son pocos. Por eso el plan se apoya en un entorno operado y protegido de forma proactiva: la operación gestionada que monitorea, actualiza y automatiza, y la protección que vigila la seguridad. Esa base trata las causas antes de que se vuelvan ticket, y es lo que hace viable el ilimitado. El plan exige esa base, y eso se dice sin rodeos: es lo que mantiene la atención de pie.
Este es el plan de ATENCIÓN: la retaguardia del especialista de fondo más el inicio garantizado. Se apoya en los servicios gestionados que mantienen su entorno saludable, y es diferente del acceso cogestionado a la plataforma, en que su propio equipo opera la consola. Aquí, el foco es quién entra cuando el problema es grande y el reloj corre, junto a su equipo, nunca en su lugar.
Qué está incluido
La retaguardia que su equipo gana, y la base que la sostiene
De un lado, la atención que el plan entrega: el especialista de fondo, el inicio garantizado y las horas ilimitadas. Del otro, la base que hace esa atención sostenible: el entorno operado y protegido de forma proactiva, que el plan exige. Las dos partes van juntas, por una mensualidad previsible.
La atención que el plan entrega
La retaguardia del especialista de fondo, con inicio garantizado y horas ilimitadas.
- La retaguardia del especialista de fondo, el nivel más profundo de ingeniería, para lo que su equipo escala
- Atención ilimitada en horas, sin contar minutos, dentro del alcance contratado
- Inicio garantizado de la atención por SLA, el plazo para empezar a atender, en hasta 8 horas hábiles
- Gestión profesional de tickets, multicanal, con seguimiento e informes gerenciales con los gestores
- Retaguardia y orientación a su equipo de TI, con base de conocimiento para autoservicio
La base que el plan exige, y por qué
El entorno gestionado de forma proactiva que hace sostenible la atención ilimitada.
- El plan exige que su entorno esté bajo operación y protección proactivas, la base gestionada de TI
- Es esa base la que mantiene los incidentes bajos y, por eso, hace viable la atención ilimitada en horas
- Sobre ella, el especialista de fondo entra para lo que su equipo escala, sin cobro por hora
- Mensualidad previsible, dimensionada por tipo de dispositivo: servidores, estaciones, firewalls, Microsoft 365 y demás dispositivos de red
- Un punto de contacto único en Zamak e informes gerenciales, junto a su equipo
Por dentro del plan
Cómo funciona el Plan Cogestionado Esencial, por dentro
Para quien quiere el detalle: así está estructurada, medida y sostenida la atención.
Niveles de atención, sin jerga
La atención se organiza en niveles: el primer atendimiento al usuario (quien recibe y registra el ticket), la ingeniería (que configura y resuelve el caso de media complejidad) y el especialista de fondo (el nivel más profundo, para el caso grande). En este plan, su equipo cubre el primer atendimiento y la ingeniería; Zamak entrega el especialista de fondo, la retaguardia para lo que su equipo escala.
Inicio de la atención (SLA) en hasta 8 horas hábiles
SLA es el plazo de compromiso para que la atención empiece, contado en horas hábiles. En este plan, el inicio está garantizado en hasta 8 horas hábiles desde la apertura del ticket. Es el plazo de inicio, no de resolución, que varía con la complejidad del caso, y es el reloj que saca a la atención de la fila indefinida del modelo antiguo. En los planes superiores, ese inicio es aún más rápido.
Atención ilimitada en horas, por alcance
Dentro del alcance contratado, la atención no tiene techo de horas: usted no cuenta minutos ni recibe una factura nueva con cada ticket. El alcance se dimensiona por tipo de dispositivo, y lo ilimitado se aplica a la atención, no a proyectos de migración u obras profundas, que se escopan aparte. Lo que separa uno del otro se define con claridad en la propuesta, para que no haya zona gris entre lo que está incluido y lo que es proyecto.
Gestión profesional de tickets
Cada solicitud entra por un sistema de tickets multicanal, con seguimiento de principio a fin e historial registrado. Los gestores reciben informes gerenciales con lo que entró, lo que se resolvió y dónde están los cuellos de botella, para que la TI deje de ser una caja negra. Es atención con método y rastro, no favor de pasillo.
Sobre una base gestionada de forma proactiva
El plan se apoya en la operación gestionada del entorno, que monitorea la salud, aplica actualizaciones, automatiza rutinas y mantiene el inventario, y en la protección que vigila la seguridad. Esa base trabaja todo el tiempo para que los incidentes sean pocos. Es la condición que hace viable la atención ilimitada en horas, y por eso es un requisito del plan, contratada como los servicios gestionados que sostienen el entorno.
Alcance honesto
Es importante ser claro: el Plan Esencial es el punto de entrada. Presume que su empresa ya tenga un equipo de TI, con primer atendimiento al usuario e ingeniería, y Zamak entra como la retaguardia de fondo, en atención remota, en horario comercial. La atención presencial, la consultoría estratégica y los proyectos son del plan Dedicado. Quien no tiene equipo interno, o prefiere delegar la operación entera, encuentra el camino correcto en la conversación. La promesa es honesta: la retaguardia de fondo y el reloj de su lado, para que su equipo opere con red.
La atención se conduce sobre infraestructura certificada en SOC 2 e ISO 27001, en conformidad con HIPAA y PCI-DSS, y cada ticket queda registrado, con rastro e informe gerencial.
El monitoreo y la automatización del entorno funcionan todo el tiempo, todos los días; la atención humana del especialista de fondo es en horario comercial, con inicio garantizado en hasta 8 horas hábiles.
Lleve esta documentación para presentarla a quien decide.
Los tres planes, lado a lado
Cogestionado Esencial, Avanzado o Atención Dedicada
Los planes forman una escalera acumulativa: cada uno incluye el anterior y agrega más. Los tres tienen atención ilimitada en horas y exigen el entorno gestionado de forma proactiva; lo que cambia es la profundidad de la atención y la rapidez del inicio garantizado. Esta no es una comparación con un proveedor, sino entre los tres planes de Zamak. La columna destacada es este plan.
Quién atiende detrás de su equipo
Cogestionado Esencial · Este plan
El especialista de fondo, la ingeniería más profunda, para lo que su equipo escala
Cogestionado Avanzado
Suma la ingeniería del día a día, que entra antes de escalar al especialista de fondo
Atención Dedicada
Suma el primer atendimiento al usuario y la atención presencial
Inicio de la atención garantizado (SLA)
Cogestionado Esencial · Este plan
En hasta 8 horas hábiles
Cogestionado Avanzado
En hasta 5 horas hábiles
Atención Dedicada
En hasta 2 horas hábiles, con prioridad
Atención en horas
Cogestionado Esencial · Este plan
Ilimitado, sin contar minutos
Cogestionado Avanzado
Ilimitado, sin contar minutos
Atención Dedicada
Ilimitado, sin contar minutos
Sobre un entorno gestionado de forma proactiva
Cogestionado Esencial · Este plan
Requisito del plan: operación y protección proactivas del entorno
Cogestionado Avanzado
Requisito del plan
Atención Dedicada
Requisito del plan
Consultoría estratégica, presencial y proyectos
Cogestionado Esencial · Este plan
Retaguardia y orientación a su equipo
Cogestionado Avanzado
Retaguardia y orientación a su equipo
Atención Dedicada
Incluidos: consultoría estratégica, atención presencial y proyectos
Para quién es
Cogestionado Esencial · Este plan
Usted ya tiene equipo de TI, con primer atendimiento e ingeniería
Cogestionado Avanzado
Usted tiene un técnico organizando la TI y necesita más apoyo en el día a día
Atención Dedicada
Usted quiere prioridad y consultoría, aun teniendo ya un equipo
Los tres planes son acumulativos y exigen el entorno gestionado de forma proactiva; la elección es por cuánto de la atención su empresa ya cubre internamente y por cuán rápido necesita el inicio garantizado. Todos son de Zamak, dimensionados por tipo de dispositivo.
Riesgo, impacto y respuesta
Para cada hora mala de su equipo, una retaguardia con inicio garantizado
Aparece un problema de fondo que nadie en la casa resuelve, y el reloj corre
Paralización prolongada, su equipo trabado y la empresa parada esperando
Cómo responde el Plan Esencial
El especialista de fondo entra con inicio garantizado en hasta 8 horas hábiles y horas ilimitadas, sin factura nueva
El mismo problema vuelve cada semana porque la raíz nunca fue tratada
El día del equipo se drena en la reincidencia, y lo que mueve la empresa queda parado
Cómo responde el Plan Esencial
El entorno se mantiene de forma proactiva, las causas se tratan y la reincidencia baja
La persona que concentra el conocimiento se va de vacaciones, enferma o sale
La empresa queda sin red y dependiente de una sola memoria
Cómo responde el Plan Esencial
Zamak es la retaguardia de fondo documentada, y la operación no depende de una sola persona
Cerrar el mes sin saber cuánto se gastará en atención
Costo de TI imprevisible, cada incidente una sorpresa en la planilla
Cómo responde el Plan Esencial
Mensualidad previsible con atención ilimitada en horas: el costo del imprevisto se vuelve línea fija
La atención, el inicio garantizado y la base gestionada son de Zamak; el mando del día a día sigue con su equipo.
Para cada quien decide
Lo que este plan significa para quien decide
Poner la retaguardia de fondo detrás de su equipo, con inicio garantizado y costo previsible, resuelve un dolor diferente para cada rol.
Socio y propietario
Costo de TI previsible y el fin del rehén de una sola persona
Usted cambia el susto del llamado de emergencia por una mensualidad previsible, con atención ilimitada en horas, y saca a la empresa de la dependencia de una sola persona que sabe todo. Su equipo, mejor amparado, tiende a quedarse: la buena gente permanece donde hay retaguardia para el caso difícil. Es reducir el riesgo y el imprevisto sin montar una operación entera desde cero.
Dirección y gestión
Atención garantizada por SLA y una línea previsible en la planilla
La atención gana un reloj: inicio garantizado en hasta 8 horas hábiles, con informes gerenciales que muestran lo que entró y lo que se resolvió. El costo deja de oscilar con el tamaño del problema de turno y se vuelve una línea estable. Su equipo deja de gastar el día en la reincidencia y queda libre para lo que mueve la empresa, con la retaguardia de fondo a un ticket de distancia.
Líder de TI interno
La retaguardia de fondo que faltaba, y el control sigue siendo suyo
Usted finalmente tiene a quién escalar el caso que escapa a su alcance, con un especialista más profundo y un inicio garantizado, sin depender solo de usted y de su memoria. Gana lo que más le falta a un equipo reducido: una red para los picos, las vacaciones y el fin de semana. Y sigue dueño de la operación, con el conocimiento de su entorno. Zamak entra detrás, nunca en su lugar.
Socio de TI
Ofrezca atención de fondo sin montar su propia retaguardia
Ofrezca a sus clientes una retaguardia de fondo con inicio garantizado y horas ilimitadas, sobre un entorno mantenido saludable, sin montar y mantener su propio equipo de especialistas de fondo. Zamak queda tras bambalinas como el especialista para lo que escala; la relación con el cliente sigue siendo suya.
Por qué Zamak
La retaguardia de fondo de quienes operan y protegen TI todos los días, junto a su equipo
Zamak Technologies no entra en el lugar de su equipo: entra detrás de él, como el especialista de fondo para el caso grande, sobre un entorno que mantiene saludable de forma proactiva. Es la misma ingeniería y la misma experiencia que sostienen la operación de TI de muchas empresas, ahora como la retaguardia de su equipo, con inicio garantizado y horas ilimitadas, por una mensualidad previsible.
Son años de experiencia cuidando la TI de empresas, con especialistas que atienden en portugués, inglés y español. Es su retaguardia y su punto de contacto, junto a su equipo, nunca en su lugar.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Atención conducida sobre infraestructura certificada en SOC 2 e ISO 27001, en conformidad con HIPAA y PCI-DSS.
Preguntas frecuentes
Lo que las empresas preguntan antes de contratar
Vea también Operación gestionada de su entorno · Acceso cogestionado a la plataforma
Conversemos
Dé a su equipo la retaguardia de fondo que faltaba
Su equipo da cuenta de la rutina; lo que falta es quién entra en el problema grande, con inicio garantizado y horas ilimitadas, sobre un entorno mantenido saludable. Hable con Zamak y ponga al especialista de fondo detrás de su equipo, por una mensualidad previsible, dimensionada para su entorno.
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Especificaciones
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