Planos de Atendimento Gerenciado
Quando a rotina consome o dia do seu time técnico, a fila de chamados nunca zera e o que move a empresa fica para depois.
Muita empresa em crescimento chega aqui: a rotina de TI consome o dia, criar usuário, liberar acesso, instalar um programa, configurar uma máquina nova. O atendimento ao usuário nunca acaba, e a engenharia que melhoraria o ambiente nunca começa. O que falta não é competência. É a engenharia de verdade ao lado, no dia a dia, para dividir o volume da rotina e destravar o caso grande.
O Plano Co-gerenciado Avançado coloca a engenharia ombro a ombro com o seu time técnico no dia a dia, não só quando o caso escala, e soma o especialista de fundo por trás.
O início do atendimento fica ainda mais rápido: garantido em até 5 horas úteis, com atendimento ilimitado em horas e um custo de TI previsível.
Inclui tudo do plano Essencial e acrescenta a engenharia do dia a dia, sobre um ambiente que a Zamak mantém saudável de forma proativa, que é o que torna o ilimitado sustentável.
A engenharia que faltava na rotina, no dia a dia e no caso grande, com um início mais rápido do seu lado. Ao lado do seu time técnico, nunca no lugar dele.
Onde a rotina trava o dia
O problema não é competência. É a rotina consumir o dia inteiro, sem uma engenharia de fundo ao lado.
Veja os momentos em que a rotina trava o dia do seu time técnico, não por falta de capacidade, mas por falta de uma engenharia de fundo ao lado, todo dia, sobre um ambiente mantido saudável.
A rotina enche o dia antes de ele começar.
O time técnico recebe o chamado, configura, resolve e ainda responde o usuário. Quando aparece o caso que exige engenharia de fundo, não há para quem passar, e o resto da fila espera. O volume da rotina esgota o dia cedo, e a empresa cresce mais rápido do que a rotina consegue acompanhar.
A enxurrada de pedidos pequenos que engole o dia inteiro.
Criar e desativar usuários, ajustar uma conta de e-mail ou do Microsoft 365, liberar uma licença, cotar e configurar uma máquina nova. Cada pedido é rápido, mas somados tomam o dia inteiro. O time passa o dia atendendo a fila e nunca chega ao trabalho de engenharia que reduziria essa mesma fila. É movimento sem avanço.
O caso de fundo trava a fila quando não há engenharia para onde passar.
Quando não há uma engenharia de fundo ao lado, o caso de média e alta complexidade não tem para quem passar, e a fila inteira espera atrás dele. Um projeto trava porque não há tempo entre os chamados, e o que exige profundidade fica sempre para depois. O gargalo não é da equipe: é a falta de uma camada de engenharia que entre no dia a dia.
O que melhoraria a TI fica sempre para depois.
Padronizar as máquinas, organizar os acessos, documentar o ambiente, planejar a próxima troca de equipamentos. É o trabalho de engenharia que reduziria os chamados no mês seguinte, e é justamente o que nunca tem vez, porque o dia acaba na fila. O ambiente vai acumulando dívida técnica, e cada mês fica um pouco mais difícil do que o anterior.
Sem reforço, o conhecimento fica concentrado e sai com quem sai.
Sem uma engenharia de fundo ao lado, sem rede para os picos e sem alguém com quem pensar o problema, o time técnico se desgasta. Boa parte do que mantém a empresa de pé fica concentrada em poucas cabeças, e quando alguém sai, leva o conhecimento junto. Reter gente boa passa por dar reforço de verdade, não mais um chamado para responder.
Nenhum desses momentos é falta de competência. Todos vêm da mesma falta: uma engenharia ombro a ombro no dia a dia, um especialista de fundo por trás e um início garantido mais rápido, sobre um ambiente mantido saudável, por uma mensalidade previsível. É exatamente isso que o Plano Co-gerenciado Avançado coloca ao lado do seu time técnico.
O que é o plano
É a engenharia ao lado do seu time técnico, no dia a dia e no caso grande.
O Plano Co-gerenciado Avançado é o segundo degrau dos planos de atendimento. Ele inclui tudo do plano Essencial, a retaguarda do especialista de fundo, e acrescenta a engenharia ombro a ombro no dia a dia: a equipe que entra antes de escalar, resolvendo o caso de média complexidade e o volume da rotina. O início garantido fica mais rápido, em até 5 horas úteis, e o atendimento é ilimitado em horas. É co-gerenciado: o seu time técnico continua no comando, e a Zamak entra ao lado, mantendo o ambiente saudável de forma proativa para que o atendimento ilimitado se sustente.
A engenharia ombro a ombro no dia a dia
A diferença em relação ao plano de entrada está aqui: a engenharia não espera o caso escalar, ela entra no dia a dia, ao lado do seu time técnico. Contas de usuário e de e-mail, licenças, configuração de software, acompanhamento de backup, o volume da rotina passa a ter um segundo par de mãos com profundidade de engenharia. A rotina deixa de consumir o dia, e o time ganha tempo para o que realmente importa.
Início garantido mais rápido, e horas ilimitadas
O início do atendimento, garantido por SLA, o prazo de início, é mais rápido neste plano: em até 5 horas úteis, contra as 8 do Essencial. E o atendimento é ilimitado em horas: dentro do escopo contratado, você não conta minutos nem teme a próxima fatura quando o problema aparece. O especialista de fundo continua por trás, para o caso grande. O custo vira uma linha previsível, e a resposta tem um relógio mais curto do seu lado.
Sobre um ambiente que a Zamak mantém saudável
Atendimento ilimitado só é sustentável quando os incidentes são poucos. Por isso o plano se apoia em um ambiente operado e protegido de forma proativa: a operação gerenciada que monitora, atualiza e automatiza, e a proteção que vigia a segurança. Essa base trata as causas antes que virem chamado, e é o que torna o ilimitado viável. O plano exige essa base, e isso é dito sem rodeio: é o que mantém o atendimento de pé enquanto a engenharia trabalha ao lado do seu time técnico.
Este é o segundo degrau dos planos de atendimento: ele inclui tudo do Essencial e acrescenta a engenharia no dia a dia, com um início mais rápido. Continua diferente do acesso co-gerenciado à plataforma, em que a sua própria equipe opera o console: aqui, a engenharia da Zamak entra junto na rotina, ao lado do seu time técnico, nunca no lugar dele.
O que está incluído
Tudo do Essencial, mais a engenharia do dia a dia, e a base que sustenta
De um lado, o atendimento que este plano acrescenta ao Essencial: a engenharia ombro a ombro no dia a dia e um início garantido mais rápido, somados ao especialista de fundo e às horas ilimitadas que já vêm do degrau anterior. Do outro, a base que torna esse atendimento sustentável: o ambiente operado e protegido de forma proativa, que o plano exige. As duas partes andam juntas, por uma mensalidade previsível.
O atendimento que o plano acrescenta
A engenharia ombro a ombro no dia a dia e um início mais rápido, sobre tudo o que o Essencial já entrega.
- A engenharia entra no dia a dia, ao lado do seu time técnico, antes de escalar ao especialista de fundo
- Atendimento do volume da rotina: contas de usuário e de e-mail no Microsoft 365 e no Google Workspace, criação e desativação de acessos
- Apoio na aquisição de licenças de software, na cotação de novos equipamentos e na instalação e configuração de softwares de mercado
- Acompanhamento do backup e início garantido do atendimento mais rápido, em até 5 horas úteis
- Tudo o que o plano Essencial já entrega: o especialista de fundo, horas ilimitadas, gestão profissional de chamados e retaguarda à sua equipe
A base que o plano exige, e por que
O ambiente gerenciado de forma proativa que torna o atendimento ilimitado sustentável.
- O plano exige que o seu ambiente esteja sob operação e proteção proativas, a base gerenciada de TI
- É essa base que mantém os incidentes baixos e, por isso, torna o atendimento ilimitado em horas viável
- Sobre ela, a engenharia e o especialista de fundo entram pelo que a sua equipe precisa, sem cobrança por hora
- Mensalidade previsível, dimensionada por tipo de dispositivo: servidores, estações, firewalls, Microsoft 365 e demais dispositivos de rede
- Um ponto de contato único na Zamak e relatórios gerenciais, ao lado da sua equipe
Por dentro do plano
Como o Plano Co-gerenciado Avançado funciona, por dentro
Para quem quer o detalhe: é assim que o atendimento é estruturado, medido e sustentado.
Níveis de atendimento, sem jargão
O atendimento se organiza em níveis: o primeiro atendimento ao usuário (quem recebe e registra o chamado), a engenharia (que configura e resolve o caso de média complexidade) e o especialista de fundo (o nível mais profundo, para o caso grande). Neste plano, o seu time técnico cobre o primeiro atendimento, e a Zamak entrega a engenharia e o especialista de fundo, ombro a ombro no dia a dia e na hora difícil.
Início do atendimento (SLA) em até 5 horas úteis
SLA é o prazo de compromisso para o atendimento começar, contado em horas úteis. Neste plano, o início é garantido em até 5 horas úteis a partir da abertura do chamado, mais rápido que as 8 horas do plano de entrada. É o prazo de início, não de resolução, que varia com a complexidade do caso. No plano Dedicado, esse início é ainda mais rápido, em até 2 horas úteis e com prioridade.
Atendimento ilimitado em horas, por escopo
Dentro do escopo contratado, o atendimento não tem teto de horas: você não conta minutos nem recebe uma fatura nova a cada chamado. O escopo é dimensionado por tipo de dispositivo, e o ilimitado se aplica ao atendimento, não a projetos de migração ou a obras profundas, que são escopados à parte. O que separa um do outro é definido com clareza na proposta, para que não haja zona cinzenta entre o que está incluído e o que é projeto.
A engenharia do dia a dia, em detalhe
É o que este plano acrescenta ao degrau de entrada. A engenharia atua na rotina ao lado do seu time técnico: criação e desativação de usuários, contas de e-mail no Microsoft 365 e no Google Workspace, aquisição e ajuste de licenças, cotação de novos equipamentos, instalação e configuração de softwares de mercado e acompanhamento do backup. É o volume que consome a rotina, agora dividido com uma engenharia de verdade.
Sobre uma base gerenciada de forma proativa
O plano se apoia na operação gerenciada do ambiente, que monitora a saúde, aplica atualizações, automatiza rotinas e mantém o inventário, e na proteção que vigia a segurança. Essa base trabalha o tempo todo para que os incidentes sejam poucos. É a condição que torna o atendimento ilimitado em horas viável, e por isso é um requisito do plano, contratada como os serviços gerenciados que sustentam o ambiente.
Escopo honesto
É importante ser claro: o Plano Avançado presume que a sua empresa tenha um time técnico próprio fazendo o primeiro atendimento ao usuário, e a Zamak entra como a engenharia e o especialista de fundo, em atendimento remoto, em horário comercial. O primeiro atendimento ao usuário feito pela Zamak, a presença física, a consultoria estratégica e os projetos de migração são do plano Dedicado. A promessa é honesta: a engenharia ao lado do seu time técnico e um relógio mais rápido do seu lado.
O atendimento é conduzido sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS, e cada chamado fica registrado, com trilha e relatório gerencial.
A monitoração e a automação do ambiente rodam o tempo todo, todos os dias; o atendimento humano da engenharia e do especialista de fundo é em horário comercial, com início garantido em até 5 horas úteis.
Leve esta documentação para apresentar a quem decide.
Os três planos, lado a lado
Co-gerenciado Essencial, Avançado ou Atendimento Dedicado
Os planos formam uma escada cumulativa: cada um inclui o anterior e acrescenta mais. Os três têm atendimento ilimitado em horas e exigem o ambiente gerenciado de forma proativa; o que muda é a profundidade do atendimento e a rapidez do início garantido. Esta não é uma comparação com um fornecedor, e sim entre os três planos da Zamak. A coluna em destaque é este plano.
Quem atende por trás da sua equipe
Co-gerenciado Essencial
O especialista de fundo, a engenharia mais profunda, para o que a sua equipe escala
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Soma a engenharia do dia a dia, que entra antes de escalar ao especialista de fundo
Atendimento Dedicado
Soma o primeiro atendimento ao usuário e o atendimento presencial
Início do atendimento garantido (SLA)
Co-gerenciado Essencial
Em até 8 horas úteis
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Em até 5 horas úteis
Atendimento Dedicado
Em até 2 horas úteis, com prioridade
Atendimento em horas
Co-gerenciado Essencial
Ilimitado, sem contar minutos
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Ilimitado, sem contar minutos
Atendimento Dedicado
Ilimitado, sem contar minutos
Sobre um ambiente gerenciado de forma proativa
Co-gerenciado Essencial
Requisito do plano: operação e proteção proativas do ambiente
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Requisito do plano
Atendimento Dedicado
Requisito do plano
Consultoria estratégica, presencial e projetos
Co-gerenciado Essencial
Retaguarda e orientação à sua equipe
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Retaguarda e orientação à sua equipe
Atendimento Dedicado
Incluídos: consultoria estratégica, atendimento presencial e projetos
Para quem é
Co-gerenciado Essencial
Você já tem equipe de TI, com primeiro atendimento e engenharia
Co-gerenciado Avançado · Este plano
Você tem um técnico organizando a TI e precisa de mais apoio no dia a dia
Atendimento Dedicado
Você quer prioridade e consultoria, mesmo já tendo uma equipe
Os três planos são cumulativos e exigem o ambiente gerenciado de forma proativa; a escolha é por quanto do atendimento a sua empresa já cobre internamente e por quão rápido você precisa do início garantido. Todos são da Zamak, dimensionados por tipo de dispositivo.
Risco, impacto e resposta
Para cada trava da rotina, a engenharia ao lado e um relógio mais rápido
A rotina toma o dia inteiro, e a fila não para de crescer
O atendimento ao usuário trava, e o que move a empresa nunca tem vez
Como o Plano Avançado responde
A engenharia entra ombro a ombro no dia a dia e divide o volume, com horas ilimitadas e sem fatura nova
Aparece um caso de fundo, e a empresa precisa de resposta rápida
Esperar horas a fio por um início de atendimento que não tem prazo
Como o Plano Avançado responde
Início garantido em até 5 horas úteis, com o especialista de fundo por trás do seu time técnico
O caso de fundo não tem para quem passar, e a fila espera atrás dele
O que exige profundidade fica para depois, e o conhecimento fica concentrado
Como o Plano Avançado responde
A Zamak é a engenharia de fundo ao lado, documentada, e o caso grande passa a ter para quem ir
O que melhoraria a TI fica sempre para depois, e o ambiente acumula dívida
Os mesmos problemas voltam, e cada mês fica mais difícil que o anterior
Como o Plano Avançado responde
Com a engenharia ao lado e o ambiente mantido de forma proativa, sobra tempo para padronizar e melhorar
A engenharia, o início garantido e a base gerenciada são da Zamak; o comando do dia a dia continua com o seu time técnico.
Para cada decisor
O que esse plano significa para quem decide
Colocar a engenharia ao lado do seu time técnico, com um início mais rápido e custo previsível, resolve uma dor diferente para cada papel.
Sócio e proprietário
Mais capacidade de TI e menos risco, por um custo previsível
A sua empresa cresceu, e a rotina de TI passou a consumir o dia do time técnico, sem sobrar tempo para o que move o negócio. Com o Avançado, a engenharia entra no dia a dia ao lado do time, com custo previsível e atendimento ilimitado em horas, e você reduz a dependência de poucas pessoas: gente boa fica onde tem reforço. É destravar o crescimento sem montar uma equipe inteira do zero.
Diretoria e gestão
Mais capacidade de TI sem mais cabeças, e um SLA mais rápido
Você amplia a capacidade de atendimento sem abrir uma vaga: a engenharia da Zamak entra no dia a dia ao lado do seu time técnico, com início garantido em até 5 horas úteis e relatórios gerenciais que mostram o que entrou e o que foi resolvido. O custo vira uma linha previsível, e o time técnico ganha tempo para o que move a empresa, com a engenharia e o especialista de fundo a um chamado de distância.
Técnico e líder de TI interno
O reforço que faltava, e o controle continua seu
Você finalmente tem com quem dividir o dia: a engenharia ao seu lado para o volume da rotina e o especialista de fundo para o caso grande. Ganha tempo para o trabalho que reduz a fila, uma rede para os picos, as férias e o fim de semana, e um relógio mais rápido. E segue dono da operação, com o conhecimento do seu ambiente. A Zamak entra ao lado, nunca no seu lugar.
Parceiro de TI
Ofereça engenharia no dia a dia com a Zamak como o reforço técnico nos bastidores
Ofereça aos seus clientes a engenharia no dia a dia mais o especialista de fundo, com início garantido mais rápido e horas ilimitadas, sobre um ambiente mantido saudável. A Zamak fica nos bastidores como o reforço técnico; a relação com o cliente continua sendo sua.
Por que a Zamak
A engenharia de quem opera e protege TI todos os dias, ao lado do seu time técnico
A Zamak Technologies entra ao lado do seu time técnico, como a engenharia para o dia a dia e o especialista de fundo para o caso grande, sobre um ambiente que mantém saudável de forma proativa. É a mesma engenharia e a mesma experiência que sustentam a operação de TI de muitas empresas, agora dividindo o dia com o seu time, com um início mais rápido e horas ilimitadas, por uma mensalidade previsível.
São anos de experiência cuidando da TI de empresas, com especialistas que atendem em português, inglês e espanhol. É a sua engenharia e o seu ponto de contato, ao lado do seu time técnico, nunca no lugar dele.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Atendimento conduzido sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS.
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de contratar
Veja também Plano Co-gerenciado Essencial · Operação gerenciada do seu ambiente · Acesso co-gerenciado à plataforma
Vamos conversar
A engenharia que faltava na rotina, ao lado do seu time técnico
A rotina de TI consome o dia e a engenharia que move a empresa fica sempre para depois. Coloque a engenharia ombro a ombro no dia a dia, com o especialista de fundo por trás e um início garantido em até 5 horas úteis, sobre um ambiente mantido saudável. Fale com a Zamak por uma mensalidade previsível, dimensionada para o seu ambiente.
Contratar agora
Peça a proposta e dê o primeiro passo da contratação com um especialista da Zamak. Sem compromisso.
Agendar com especialista
Converse com um especialista da Zamak para dimensionar o plano certo para a sua equipe e o seu ambiente, sem compromisso.
Diagnóstico gratuito de TI
Ainda avaliando? Faça o diagnóstico gratuito e veja onde a rotina trava o dia do seu time técnico e o que uma engenharia ao lado resolveria.
Especificações
| Tipo de dispositivo | Servidores (físicos e virtuais), Estações de trabalho, Firewalls, Microsoft 365, Demais dispositivos de rede |