Tienda · Planes de Atención Gestionada
Cuando su TI es una sola persona, el día entero se vuelve fila de tickets, y lo que mueve la empresa queda para después.
Muchas empresas en crecimiento llegan a este punto: un técnico sostiene toda la TI, y el día se gasta apagando incendios pequeños, crear un usuario, liberar un acceso, instalar un programa, configurar una máquina nueva. La atención al usuario nunca termina, la ingeniería que mejoraría el entorno nunca empieza, y basta con que esa persona falte para que la empresa pare. No falta competencia. Falta un segundo par de manos con la profundidad de una ingeniería de verdad, al lado, todos los días.
El Plan Cogestionado Avanzado coloca la ingeniería hombro a hombro con su técnico en el día a día, no solo cuando el caso escala, y suma al especialista de fondo detrás.
El inicio de la atención se vuelve aún más rápido: garantizado en hasta 5 horas hábiles, con atención ilimitada en horas y un costo de TI previsible.
Incluye todo del plan Esencial y agrega la ingeniería del día a día, sobre un entorno que Zamak mantiene saludable de forma proactiva, que es lo que hace sostenible lo ilimitado.
No es sacar a su técnico del mando ni tercerizar su TI. Es darle la ingeniería que faltaba, en el día a día y en el caso grande, con un reloj más rápido de su lado. Su técnico sigue dueño de la operación; Zamak entra al lado, para el volumen del día y la hora difícil.
Dónde se traba el técnico solitario
El problema casi nunca es su técnico. Es la cuenta de ser uno solo para todo, sin ingeniería al lado.
Vea los momentos en que un único técnico bueno se traba, no por falta de capacidad, sino por falta de un segundo par de manos con profundidad de ingeniería, todos los días, sobre un entorno mantenido saludable.
Una sola persona es toda la TI, y el día ya está lleno antes de empezar.
Su técnico recibe el ticket, configura, resuelve y además responde al usuario, todo solo. Cuando aparece el caso que exige ingeniería de fondo, no hay a quién pasarlo, y el resto de la fila espera. Ser uno solo no es solo riesgo: es una capacidad que se agota temprano cada día, y la empresa crece más rápido de lo que una persona consigue acompañar.
La avalancha de pedidos pequeños que se traga el día entero.
Crear y desactivar usuarios, ajustar una cuenta de correo o de Microsoft 365, liberar una licencia, cotizar y configurar una máquina nueva. Cada pedido es rápido, pero sumados no caben en una persona. El técnico pasa el día atendiendo la fila y nunca llega al trabajo de ingeniería que reduciría esa misma fila. Es movimiento sin avance.
Todo pasa por una persona, y esa persona se vuelve el cuello de botella.
Cuando una sola persona decide, configura y resuelve todo, se vuelve el punto por donde espera la empresa entera. Un pedido simple se detiene cuando ella está en otra urgencia; un proyecto se traba porque no hay tiempo entre los tickets. Y cuando ella falta, enferma, de vacaciones, el fin de semana, la TI queda sin nadie. El cuello de botella no es su falla: es la estructura de una sola persona.
Lo que mejoraría la TI queda siempre para después.
Estandarizar las máquinas, organizar los accesos, documentar el entorno, planificar el próximo recambio de equipos. Es el trabajo de ingeniería que reduciría los tickets el mes siguiente, y es justamente lo que nunca tiene turno, porque el día termina en la fila. El entorno va acumulando deuda técnica, y cada mes se vuelve un poco más difícil que el anterior.
Un técnico sin refuerzo se agota, y el conocimiento se va con él.
Cargar la TI entera solo, sin red, sin vacaciones tranquilas y sin alguien con quien pensar el problema, cansa. Buena parte de lo que mantiene la empresa de pie está solo en la cabeza de esa persona, y cuando se va, se lleva el conocimiento. Retener a quien sostiene su TI pasa por darle un refuerzo de verdad, no un ticket más para responder.
Ninguno de estos momentos es falla de su técnico. Todos vienen de la misma falta: una ingeniería hombro a hombro en el día a día, un especialista de fondo detrás y un inicio garantizado más rápido, sobre un entorno mantenido saludable, por una mensualidad previsible. Es exactamente eso lo que el Plan Cogestionado Avanzado coloca al lado de su equipo, con Zamak junto.
Qué es el plan
No es tercerizar la TI. Es la ingeniería al lado de su técnico, en el día a día y en el caso grande.
El Plan Cogestionado Avanzado es el segundo escalón de los planes de atención. Incluye todo del plan Esencial, la retaguardia del especialista de fondo, y agrega la ingeniería hombro a hombro en el día a día: el equipo que entra antes de escalar, resolviendo el caso de media complejidad y el volumen de la rutina. El inicio garantizado se vuelve más rápido, en hasta 5 horas hábiles, y la atención es ilimitada en horas. Es cogestionado: su técnico sigue al mando, y Zamak entra al lado, manteniendo el entorno saludable de forma proactiva para que la atención ilimitada se sostenga.
La ingeniería hombro a hombro en el día a día
La diferencia respecto al plan de entrada está aquí: la ingeniería no espera a que el caso escale, entra en el día a día, al lado de su técnico. Cuentas de usuario y de correo, licencias, configuración de software, seguimiento de backup, el volumen de la rutina pasa a tener un segundo par de manos con profundidad de ingeniería. Su técnico deja de ser uno solo para todo y gana tiempo para lo que realmente importa.
Inicio garantizado más rápido, y horas ilimitadas
El inicio de la atención, garantizado por SLA, el plazo para empezar, es más rápido en este plan: en hasta 5 horas hábiles, contra las 8 del Esencial. Y la atención es ilimitada en horas: dentro del alcance contratado, usted no cuenta minutos ni teme la próxima factura cuando el problema aparece. El especialista de fondo sigue detrás, para el caso grande. El costo se vuelve una línea previsible, y la respuesta tiene un reloj más corto de su lado.
Sobre un entorno que Zamak mantiene saludable
La atención ilimitada solo es sostenible cuando los incidentes son pocos. Por eso el plan se apoya en un entorno operado y protegido de forma proactiva: la operación gestionada que monitorea, actualiza y automatiza, y la protección que vigila la seguridad. Esa base trata las causas antes de que se vuelvan ticket, y es lo que hace viable lo ilimitado. El plan exige esa base, y eso se dice sin rodeos: es lo que mantiene la atención de pie mientras la ingeniería trabaja al lado de su técnico.
Este es el segundo escalón de los planes de atención: incluye todo del Esencial y agrega la ingeniería en el día a día, con un inicio más rápido. Sigue siendo diferente del acceso cogestionado a la plataforma, en que su propio equipo opera la consola: aquí, la ingeniería de Zamak entra junto en la rutina, al lado de su técnico, nunca en su lugar.
Qué está incluido
Todo del Esencial, más la ingeniería del día a día, y la base que la sostiene
De un lado, la atención que este plan agrega al Esencial: la ingeniería hombro a hombro en el día a día y un inicio garantizado más rápido, sumados al especialista de fondo y a las horas ilimitadas que ya vienen del escalón anterior. Del otro, la base que hace esa atención sostenible: el entorno operado y protegido de forma proactiva, que el plan exige. Las dos partes van juntas, por una mensualidad previsible.
La atención que el plan agrega
La ingeniería hombro a hombro en el día a día y un inicio más rápido, sobre todo lo que el Esencial ya entrega.
- La ingeniería entra en el día a día, al lado de su técnico, antes de escalar al especialista de fondo
- Atención del volumen de la rutina: cuentas de usuario y de correo en Microsoft 365 y Google Workspace, creación y desactivación de accesos
- Apoyo en la adquisición de licencias de software, en la cotización de nuevos equipos y en la instalación y configuración de software de mercado
- Seguimiento del backup e inicio garantizado de la atención más rápido, en hasta 5 horas hábiles
- Todo lo que el plan Esencial ya entrega: el especialista de fondo, horas ilimitadas, gestión profesional de tickets y retaguardia a su equipo
La base que el plan exige, y por qué
El entorno gestionado de forma proactiva que hace sostenible la atención ilimitada.
- El plan exige que su entorno esté bajo operación y protección proactivas, la base gestionada de TI
- Es esa base la que mantiene los incidentes bajos y, por eso, hace viable la atención ilimitada en horas
- Sobre ella, la ingeniería y el especialista de fondo entran por lo que su equipo necesita, sin cobro por hora
- Mensualidad previsible, dimensionada por tipo de dispositivo: servidores, estaciones, firewalls, Microsoft 365 y demás dispositivos de red
- Un punto de contacto único en Zamak e informes gerenciales, junto a su equipo
Por dentro del plan
Cómo funciona el Plan Cogestionado Avanzado, por dentro
Para quien quiere el detalle: así está estructurada, medida y sostenida la atención.
Niveles de atención, sin jerga
La atención se organiza en niveles: el primer atendimiento al usuario (quien recibe y registra el ticket), la ingeniería (que configura y resuelve el caso de media complejidad) y el especialista de fondo (el nivel más profundo, para el caso grande). En este plan, su técnico cubre el primer atendimiento, y Zamak entrega la ingeniería y el especialista de fondo, hombro a hombro en el día a día y en la hora difícil.
Inicio de la atención (SLA) en hasta 5 horas hábiles
SLA es el plazo de compromiso para que la atención empiece, contado en horas hábiles. En este plan, el inicio está garantizado en hasta 5 horas hábiles desde la apertura del ticket, más rápido que las 8 horas del plan de entrada. Es el plazo de inicio, no de resolución, que varía con la complejidad del caso. En el plan Dedicado, ese inicio es aún más rápido, en hasta 2 horas hábiles y con prioridad.
Atención ilimitada en horas, por alcance
Dentro del alcance contratado, la atención no tiene techo de horas: usted no cuenta minutos ni recibe una factura nueva con cada ticket. El alcance se dimensiona por tipo de dispositivo, y lo ilimitado se aplica a la atención, no a proyectos de migración u obras profundas, que se escopan aparte. Lo que separa uno del otro se define con claridad en la propuesta, para que no haya zona gris entre lo que está incluido y lo que es proyecto.
La ingeniería del día a día, en detalle
Es lo que este plan agrega al escalón de entrada. La ingeniería actúa en la rutina al lado de su técnico: creación y desactivación de usuarios, cuentas de correo en Microsoft 365 y Google Workspace, adquisición y ajuste de licencias, cotización de nuevos equipos, instalación y configuración de software de mercado y seguimiento del backup. Es el volumen que sobrecarga a una sola persona, ahora compartido con una ingeniería de verdad.
Sobre una base gestionada de forma proactiva
El plan se apoya en la operación gestionada del entorno, que monitorea la salud, aplica actualizaciones, automatiza rutinas y mantiene el inventario, y en la protección que vigila la seguridad. Esa base trabaja todo el tiempo para que los incidentes sean pocos. Es la condición que hace viable la atención ilimitada en horas, y por eso es un requisito del plan, contratada como los servicios gestionados que sostienen el entorno.
Alcance honesto
Es importante ser claro: el Plan Avanzado presume que su empresa tenga al menos un técnico haciendo el primer atendimiento al usuario, y Zamak entra como la ingeniería y el especialista de fondo, en atención remota, en horario comercial. La atención presencial, la consultoría estratégica y los proyectos de migración son del plan Dedicado. Quien no tiene ningún técnico interno, o prefiere delegar la operación entera, encuentra el camino correcto en la conversación. La promesa es honesta: la ingeniería al lado de su técnico y un reloj más rápido de su lado.
La atención se conduce sobre infraestructura certificada en SOC 2 e ISO 27001, en conformidad con HIPAA y PCI-DSS, y cada ticket queda registrado, con rastro e informe gerencial.
El monitoreo y la automatización del entorno funcionan todo el tiempo, todos los días; la atención humana de la ingeniería y del especialista de fondo es en horario comercial, con inicio garantizado en hasta 5 horas hábiles.
Lleve esta documentación para presentarla a quien decide.
Los tres planes, lado a lado
Cogestionado Esencial, Avanzado o Atención Dedicada
Los planes forman una escalera acumulativa: cada uno incluye el anterior y agrega más. Los tres tienen atención ilimitada en horas y exigen el entorno gestionado de forma proactiva; lo que cambia es la profundidad de la atención y la rapidez del inicio garantizado. Esta no es una comparación con un proveedor, sino entre los tres planes de Zamak. La columna destacada es este plan.
Quién atiende detrás de su equipo
Cogestionado Esencial
El especialista de fondo, la ingeniería más profunda, para lo que su equipo escala
Cogestionado Avanzado · Este plan
Suma la ingeniería del día a día, que entra antes de escalar al especialista de fondo
Atención Dedicada
Suma el primer atendimiento al usuario y la atención presencial
Inicio de la atención garantizado (SLA)
Cogestionado Esencial
En hasta 8 horas hábiles
Cogestionado Avanzado · Este plan
En hasta 5 horas hábiles
Atención Dedicada
En hasta 2 horas hábiles, con prioridad
Atención en horas
Cogestionado Esencial
Ilimitado, sin contar minutos
Cogestionado Avanzado · Este plan
Ilimitado, sin contar minutos
Atención Dedicada
Ilimitado, sin contar minutos
Sobre un entorno gestionado de forma proactiva
Cogestionado Esencial
Requisito del plan: operación y protección proactivas del entorno
Cogestionado Avanzado · Este plan
Requisito del plan
Atención Dedicada
Requisito del plan
Consultoría estratégica, presencial y proyectos
Cogestionado Esencial
Retaguardia y orientación a su equipo
Cogestionado Avanzado · Este plan
Retaguardia y orientación a su equipo
Atención Dedicada
Incluidos: consultoría estratégica, atención presencial y proyectos
Para quién es
Cogestionado Esencial
Usted ya tiene equipo de TI, con primer atendimiento e ingeniería
Cogestionado Avanzado · Este plan
Usted tiene un técnico organizando la TI y necesita más apoyo en el día a día
Atención Dedicada
Usted quiere prioridad y consultoría, aun teniendo ya un equipo
Los tres planes son acumulativos y exigen el entorno gestionado de forma proactiva; la elección es por cuánto de la atención su empresa ya cubre internamente y por cuán rápido necesita el inicio garantizado. Todos son de Zamak, dimensionados por tipo de dispositivo.
Riesgo, impacto y respuesta
Para cada sobrecarga de su técnico, la ingeniería al lado y un reloj más rápido
Una sola persona es toda la TI, y la fila del día ya no cabe en ella
La atención al usuario se traba, y lo que mueve la empresa nunca tiene turno
Cómo responde el Plan Avanzado
La ingeniería entra hombro a hombro en el día a día y divide el volumen, con horas ilimitadas y sin factura nueva
Aparece un caso de fondo, y la empresa necesita respuesta rápida
Esperar horas y horas por un inicio de atención que no tiene plazo
Cómo responde el Plan Avanzado
Inicio garantizado en hasta 5 horas hábiles, con el especialista de fondo detrás de su técnico
Todo depende de una persona, que se vuelve el cuello de botella y el punto único de falla
Cuando ella falta, la TI para; el conocimiento vive solo en su cabeza
Cómo responde el Plan Avanzado
Zamak es la ingeniería documentada al lado, y la operación deja de depender de una sola persona
Lo que mejoraría la TI queda siempre para después, y el entorno acumula deuda
Los mismos problemas vuelven, y cada mes se vuelve más difícil que el anterior
Cómo responde el Plan Avanzado
Con la ingeniería al lado y el entorno mantenido de forma proactiva, sobra tiempo para estandarizar y mejorar
La ingeniería, el inicio garantizado y la base gestionada son de Zamak; el mando del día a día sigue con su técnico.
Para cada quien decide
Lo que este plan significa para quien decide
Poner la ingeniería al lado de su técnico, con un inicio más rápido y costo previsible, resuelve un dolor diferente para cada rol.
Socio y propietario
El fin de la empresa rehén de una sola persona, por un costo previsible
Su empresa creció más rápido de lo que su técnico consigue acompañar solo, y eso es riesgo: si enferma, sale o se agota, la TI para. Usted cambia esa dependencia por una ingeniería al lado de él, con costo previsible y atención ilimitada en horas, y además ayuda a retener a quien sostiene su TI, porque la buena gente se queda donde hay refuerzo. Es reducir el riesgo y destrabar el crecimiento sin montar un equipo entero desde cero.
Dirección y gestión
Más capacidad de TI sin más personas, y un SLA más rápido
Usted amplía la capacidad de atención sin abrir una vacante: la ingeniería de Zamak entra en el día a día al lado de su técnico, con inicio garantizado en hasta 5 horas hábiles e informes gerenciales que muestran lo que entró y lo que se resolvió. El costo se vuelve una línea previsible, y su técnico deja de ser el cuello de botella y pasa a tocar lo que mueve la empresa, con la ingeniería y el especialista de fondo a un ticket de distancia.
Técnico y líder de TI interno
El refuerzo que faltaba, y el control sigue siendo suyo
Usted finalmente tiene con quién dividir el día: la ingeniería a su lado para el volumen de la rutina y el especialista de fondo para el caso grande, sin depender solo de usted y de su memoria. Gana lo que más le falta a quien sostiene todo solo: tiempo para el trabajo que reduce la fila, una red para los picos, las vacaciones y el fin de semana, y un reloj más rápido. Y sigue dueño de la operación, con el conocimiento de su entorno. Zamak entra al lado, nunca en su lugar.
Socio de TI
Ofrezca ingeniería en el día a día sin montar su propio equipo
Ofrezca a sus clientes la ingeniería en el día a día más el especialista de fondo, con inicio garantizado más rápido y horas ilimitadas, sobre un entorno mantenido saludable, sin montar y mantener su propio equipo de ingeniería. Zamak queda tras bambalinas como el refuerzo técnico; la relación con el cliente sigue siendo suya.
Por qué Zamak
La ingeniería de quienes operan y protegen TI todos los días, al lado de su técnico
Zamak Technologies no entra en el lugar de su técnico: entra al lado de él, como la ingeniería para el día a día y el especialista de fondo para el caso grande, sobre un entorno que mantiene saludable de forma proactiva. Es la misma ingeniería y la misma experiencia que sostienen la operación de TI de muchas empresas, ahora dividiendo el día con su equipo, con un inicio más rápido y horas ilimitadas, por una mensualidad previsible.
Son años de experiencia cuidando la TI de empresas, con especialistas que atienden en portugués, inglés y español. Es su ingeniería y su punto de contacto, al lado de su técnico, nunca en su lugar.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Atención conducida sobre infraestructura certificada en SOC 2 e ISO 27001, en conformidad con HIPAA y PCI-DSS.
Preguntas frecuentes
Lo que las empresas preguntan antes de contratar
Vea también Plan Cogestionado Esencial · Operación gestionada de su entorno · Acceso cogestionado a la plataforma
Conversemos
Dé a su técnico la ingeniería que faltaba a su lado
Su técnico sostiene la TI, pero ninguna persona sola da cuenta de todo lo que la empresa pide. Ponga la ingeniería hombro a hombro en el día a día, con el especialista de fondo detrás y un inicio garantizado en hasta 5 horas hábiles, sobre un entorno mantenido saludable. Hable con Zamak por una mensualidad previsible, dimensionada para su entorno.
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Especificaciones
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