Loja · Planos de Atendimento Gerenciado
O trabalho que mantém a sua empresa no ar e protegida acontece o tempo todo, em silêncio, antes de qualquer chamado, e é justamente o que ninguém vê até faltar.
Toda empresa que depende de tecnologia precisa de duas coisas funcionando antes de qualquer atendimento: alguém mantendo o ambiente saudável, atualizado e de pé, e alguém vigiando a segurança contra as ameaças. É a base sobre a qual tudo o mais se apoia. Quando ela não existe, a TI segue funcionando por sorte: até o dia em que um equipamento falha sem aviso, uma brecha conhecida é explorada ou um ataque passa despercebido. NOC e SOC Gerenciados é essa base, montada serviço a serviço, sem um plano de atendimento por cima.
NOC é a operação gerenciada: alguém mantém o seu ambiente saudável, atualizado e de pé, o tempo todo.
SOC é a segurança gerenciada: alguém vigia as ameaças, detecta e responde antes que virem incidente.
Você monta à la carte só os serviços que precisa, sem uma camada de atendimento ao usuário por cima.
Não é um plano de atendimento. É a base sobre a qual todo o resto se apoia: o seu ambiente operado e protegido de forma proativa, montado serviço a serviço. Se a sua empresa já tem quem atenda os usuários, esta é a engenharia que faltava por baixo; se ainda não tem, é por aqui que se começa, com o alicerce no lugar antes de somar o atendimento.
Onde a falta de base cobra caro
O problema não é a falta de atendimento. É um ambiente que segue de pé e protegido por sorte, sem ninguém cuidando da base.
Veja os momentos em que a falta de uma base gerenciada cobra caro do negócio: não por má vontade, mas por não ter ninguém vigiando a saúde do ambiente, aplicando as correções, automatizando as rotinas e caçando as ameaças antes que virem incidente.
A falha que veio do nada, na verdade, estava se formando há semanas.
Um disco que dava sinais, uma cota de armazenamento estourando, um serviço reiniciando sozinho. Quando ninguém monitora a saúde do ambiente, o aviso passa em branco e o problema só aparece quando já é uma parada. A TI vira uma sucessão de surpresas que poderiam ter sido evitadas, e a empresa paga pela parada que ninguém viu chegar. Vigiar a saúde o tempo todo é o que transforma a surpresa em manutenção planejada.
A brecha que abriu a porta tinha correção disponível havia meses.
A maior parte dos incidentes não explora nada sofisticado: entra por uma falha conhecida, com correção publicada, que ninguém aplicou. Sem uma rotina de atualização gerenciada, as máquinas e os sistemas ficam para trás, e cada mês que passa é mais uma porta aberta. Manter o ambiente atualizado, de forma planejada e por políticas, é a higiene mais básica e a que mais previne dor de verdade.
O ataque entrou e ficou semanas lá dentro, porque ninguém estava vigiando.
Uma credencial vazada, um acesso estranho de madrugada, um arquivo se espalhando pela rede. Sem alguém vigiando a segurança e pronto para responder, o intruso tem tempo de se mover, escalar e preparar o golpe, e o dano só é descoberto quando já está feito. A diferença entre um susto e um desastre é quem percebe o sinal cedo e contém antes de virar manchete. É para isso que existe a segurança gerenciada.
Cada serviço com um fornecedor diferente, e ninguém dono do todo.
O servidor com um, o antivírus com outro, o backup com um terceiro, a rede com mais alguém. Cada um cuida do seu pedaço, ninguém enxerga o conjunto, e os problemas vivem nas costuras: o que cai entre um fornecedor e outro fica sem dono e sem solução. Quando a base é uma colcha de retalhos, as falhas se escondem nos vãos. Uma operação e uma segurança gerenciadas por um só responsável fecham esses vãos.
O time interno passa o dia na rotina operacional, e não sobra fôlego para o negócio.
Aplicar atualização, conferir backup, olhar alerta, limpar máquina, repetir. Quando a equipe de TI carrega sozinha toda a rotina que mantém a base de pé, o dia se esgota nisso, e o que de fato move a empresa, os projetos, a melhoria, a estratégia, fica sempre para depois. Tirar a operação e a segurança gerenciadas das costas do time é o que libera as pessoas para o trabalho que só elas podem fazer.
Nenhum desses momentos é falta de atendimento. Todos vêm da mesma falta: uma base gerenciada por baixo, que vigia a saúde do ambiente, aplica as correções, automatiza as rotinas e caça as ameaças, o tempo todo, por uma mensalidade previsível. É exatamente isso que NOC e SOC Gerenciados coloca sob a sua tecnologia, e é sobre essa base que os planos de atendimento se somam quando você quiser.
O que é
Não é um plano de atendimento. É o alicerce: a operação e a segurança que sustentam a sua TI.
NOC e SOC Gerenciados é a base do catálogo de planos. NOC, o centro de operações de rede, é a operação que mantém o seu ambiente saudável: vigia a saúde, aplica as atualizações, automatiza as rotinas e mantém o inventário. SOC, o centro de operações de segurança, é a segurança que protege: vigia as ameaças, detecta e responde antes que virem incidente. Você monta à la carte só os serviços gerenciados que a sua empresa precisa, e o atendimento fica restrito a esses serviços, sem uma camada de atendimento ao usuário por cima. É o ponto de partida e o alicerce sobre o qual os planos de atendimento se somam.
NOC: a operação que mantém a sua TI saudável
O centro de operações de rede cuida para que o seu ambiente fique de pé e funcionando bem. Na prática, é vigiar a saúde de servidores, estações, firewalls e demais dispositivos o tempo todo; aplicar as atualizações de forma planejada, por políticas; automatizar as rotinas que se repetem; manter o inventário sempre atualizado; e trazer relatórios do que está acontecendo. É o trabalho silencioso que evita a maior parte das paradas, porque trata a causa antes de virar problema.
SOC: a segurança que vigia e responde
O centro de operações de segurança cuida para que as ameaças não passem despercebidas. É vigiar os sinais de ataque o tempo todo, detectar o comportamento suspeito cedo e responder antes que o intruso se mova, escale ou prepare o golpe. Em vez de descobrir o problema quando o dano já está feito, alguém percebe o sinal a tempo e contém. É a camada que faz a diferença entre um susto e um desastre, sobre as máquinas, a rede, a identidade e o que mais a sua empresa precisar proteger.
Montado à la carte, sem atendimento por cima
Você não contrata um pacote fechado: monta a base serviço a serviço, escolhendo só os serviços gerenciados que a sua empresa precisa, da operação à segurança. E aqui não há uma camada de atendimento ao usuário: o atendimento fica restrito aos próprios serviços gerenciados contratados, sem atendimentos extras. É a base sozinha. Quando a sua empresa quiser somar o atendimento ao usuário, os planos Essencial, Avançado e Dedicado se apoiam exatamente nesta base.
Esta é a linha-de-base dos planos de atendimento: o ambiente operado e protegido, sem a camada de atendimento ao usuário. É diferente dos planos Essencial, Avançado e Dedicado, que somam a esta base níveis crescentes de atendimento humano, e do acesso co-gerenciado à plataforma, em que a sua própria equipe opera o console. Aqui, a Zamak opera e protege a base; o atendimento ao usuário você resolve internamente ou soma depois com um plano.
O que está incluído
A base, montada serviço a serviço, e o que fica de fora de propósito
De um lado, a base que você monta à la carte: a operação gerenciada (NOC) e a segurança gerenciada (SOC), serviço a serviço, conforme o que a sua empresa precisa. Do outro, o que NÃO entra aqui de propósito, e onde encontrar: a camada de atendimento ao usuário, que é o que os planos de atendimento somam por cima desta base. Saber o que fica de fora é o que mantém a oferta honesta e o custo previsível.
A base gerenciada, à la carte
A operação e a segurança que sustentam a sua TI, montadas a partir dos serviços gerenciados que a sua empresa precisa.
- Operação gerenciada (NOC): monitoramento da saúde do ambiente o tempo todo, com alarmes e reações automáticas
- Gestão de atualizações planejada e por políticas, e automação das rotinas que se repetem, com inventário sempre atualizado
- Segurança gerenciada (SOC): vigilância das ameaças, detecção do comportamento suspeito e resposta antes que vire incidente
- Os serviços gerenciados do catálogo, escolhidos à la carte: servidores, estações, firewalls e demais dispositivos, defesa de endpoint, segurança de e-mail, continuidade e mais
- Um ponto de contato único na Zamak para a base, com relatórios gerenciais do que foi operado e protegido
O que NÃO entra aqui, e onde fica
A camada de atendimento ao usuário não faz parte desta base, de propósito. É o que os planos de atendimento somam por cima.
- Não há plano de atendimento ao usuário: o atendimento aqui é restrito aos serviços gerenciados contratados, sem atendimentos extras
- Para somar o atendimento ao usuário, os planos Essencial, Avançado e Dedicado se apoiam nesta base e crescem em profundidade e rapidez
- Se a sua empresa já tem quem atenda os usuários, a base é exatamente a engenharia gerenciada que faltava por baixo
- Projetos profundos e consultoria estratégica contínua são serviços à parte, com escopo próprio, e não entram diluídos na base
- A monitoração, a automação e a vigilância rodam o tempo todo; o atendimento humano, quando você quiser, entra por um plano de atendimento
Por dentro da base
Como NOC e SOC Gerenciados funciona, por dentro
Para quem quer o detalhe: é assim que a base é operada, protegida e medida.
Vigilância da saúde do ambiente
O monitoramento acompanha a saúde de servidores, estações, firewalls e demais dispositivos com alarmes customizáveis, e dispara reações automáticas para o que pode ser resolvido sem intervenção. É o que faz a operação enxergar o problema enquanto ele ainda é um sinal, não uma parada. Roda o tempo todo, todos os dias.
Gestão de atualizações por políticas
As atualizações do sistema operacional e dos aplicativos de mercado são aplicadas de forma planejada e regular, com controle granular por políticas a partir de um console único. É a higiene que fecha as portas conhecidas antes que alguém as use, sem depender de cada usuário lembrar de atualizar a própria máquina.
Automação das rotinas e inventário
As tarefas que se repetem viram automação: rotinas agendadas, scripts para os processos específicos do seu ambiente, e um inventário de hardware e software sempre atualizado de todos os dispositivos. É o que tira do colo das pessoas o trabalho repetitivo e mantém a base padronizada, em vez de cada máquina ser um caso à parte.
Vigilância de segurança e resposta
A segurança gerenciada vigia os sinais de ameaça, detecta o comportamento suspeito e age para conter antes que o dano se espalhe. Cobre o que a sua empresa escolher proteger, das máquinas à rede e à identidade, com ferramentas dedicadas e gente que sabe o que procurar. É a camada que percebe o ataque cedo, quando ainda dá para evitar o pior.
Composição à la carte
A base não é um pacote fechado: cada serviço gerenciado do catálogo é uma peça que você escolhe conforme o seu ambiente, da operação à segurança. Você começa pelo que é mais crítico e cresce no ritmo da empresa. Cada serviço tem a sua própria página, com o detalhe do que faz, então a base reflete exatamente o tamanho e a necessidade da sua operação, sem pagar pelo que não usa.
A fronteira honesta com o atendimento
É importante ser claro sobre o que esta base é e o que não é. Ela opera e protege o seu ambiente; ela não é um plano de atendimento ao usuário. O atendimento aqui se limita aos serviços gerenciados contratados, sem atendimentos extras. Quando a sua empresa quiser uma camada de atendimento ao usuário, com prazo de início garantido e profundidade crescente, são os planos Essencial, Avançado e Dedicado que se somam a esta base. A promessa é honesta: aqui está o alicerce; o atendimento é o andar que se constrói por cima.
A operação e a segurança são conduzidas sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS, e cada ação fica registrada, com trilha e relatório gerencial.
A monitoração, a automação e a vigilância de segurança rodam o tempo todo, todos os dias; o atendimento humano ao usuário não faz parte desta base e entra, quando a sua empresa quiser, por um plano de atendimento.
Leve esta documentação para apresentar a quem decide.
O que se soma a esta base
Esta base, e os três planos de atendimento que se apoiam nela
NOC e SOC Gerenciados é o degrau de base: o ambiente operado e protegido, sem atendimento ao usuário. Sobre ela, há três planos de atendimento, em escada cumulativa, cada um somando mais profundidade de atendimento e um início garantido mais rápido. Esta página é a base, não uma das três colunas; ela é o alicerce que os três exigem. A escolha do plano vem depois, quando a sua empresa quiser a camada de atendimento.
Quem atende por trás da sua equipe
Co-gerenciado Essencial
O especialista de fundo, a engenharia mais profunda, para o que a sua equipe escala
Co-gerenciado Avançado
Soma a engenharia do dia a dia, que entra antes de escalar ao especialista de fundo
Atendimento Dedicado
Soma o primeiro atendimento ao usuário e o atendimento presencial
Início do atendimento garantido (SLA)
Co-gerenciado Essencial
Em até 8 horas úteis
Co-gerenciado Avançado
Em até 5 horas úteis
Atendimento Dedicado
Em até 2 horas úteis, com prioridade
Atendimento ao usuário em horas
Co-gerenciado Essencial
Ilimitado, sem contar minutos
Co-gerenciado Avançado
Ilimitado, sem contar minutos
Atendimento Dedicado
Ilimitado, sem contar minutos
Base gerenciada por baixo (esta página)
Co-gerenciado Essencial
Exigida e incluída: a operação e a segurança que sustentam o atendimento
Co-gerenciado Avançado
Exigida e incluída
Atendimento Dedicado
Exigida e incluída
Consultoria estratégica, presencial e projetos
Co-gerenciado Essencial
Retaguarda e orientação à sua equipe
Co-gerenciado Avançado
Retaguarda e orientação à sua equipe
Atendimento Dedicado
Incluídos: consultoria estratégica, atendimento presencial e projetos
Para quem é
Co-gerenciado Essencial
Você já tem equipe de TI, com primeiro atendimento e engenharia
Co-gerenciado Avançado
Você tem um técnico organizando a TI e precisa de mais apoio no dia a dia
Atendimento Dedicado
Você quer prioridade e consultoria, mesmo já tendo uma equipe
Esta base é a linha-de-base: o ambiente operado e protegido, sem atendimento ao usuário. Os três planos somam a ela uma camada de atendimento cada vez mais profunda e um início garantido cada vez mais rápido, e todos a exigem por baixo. Comece pela base e some o plano quando a sua empresa quiser; todos são da Zamak.
Risco, impacto e resposta
Para cada custo de não ter uma base gerenciada, a resposta de NOC e SOC
Um equipamento ou serviço falha sem aviso, no meio da operação
O sinal de saúde passou em branco e a empresa paga pela parada que ninguém viu chegar
Como a base responde
A operação gerenciada (NOC) vigia a saúde o tempo todo e trata o sinal antes de virar parada
Uma falha conhecida, com correção disponível, fica meses sem ser aplicada
Cada mês que passa é mais uma porta aberta para um incidente que era evitável
Como a base responde
A gestão de atualizações por políticas fecha as portas conhecidas de forma planejada e regular
Uma ameaça entra e se move pela rede sem ninguém vigiando
O dano só é descoberto quando já está feito, e o susto vira desastre
Como a base responde
A segurança gerenciada (SOC) percebe o sinal cedo, detecta o comportamento suspeito e contém
Cada serviço com um fornecedor diferente, e os problemas vivem nas costuras
O que cai entre um fornecedor e outro fica sem dono e sem solução
Como a base responde
Uma operação e uma segurança gerenciadas por um só responsável fecham os vãos entre os serviços
A base é operada e protegida pela Zamak; o atendimento ao usuário você resolve internamente ou soma depois com um plano.
Para cada decisor
O que essa base significa para quem decide
Ter o ambiente operado e protegido por baixo, sem a camada de atendimento, resolve uma necessidade diferente para cada papel.
Sócio e proprietário
A continuidade e a reputação do negócio protegidas, sem você precisar entender de tecnologia
A sua empresa depende de tecnologia para vender e operar, e uma parada ou um ataque cobram caro em dinheiro e em reputação. Esta base coloca alguém vigiando a saúde do ambiente e a segurança o tempo todo, tratando a causa antes de virar prejuízo. Você não precisa entender do detalhe técnico: precisa saber que o alicerce está no lugar, por uma mensalidade previsível, e que dá para crescer somando atendimento quando fizer sentido. É a tranquilidade de uma TI que não depende de sorte.
Diretoria e gestão
Um motor gerenciado único no lugar de fornecedores soltos, com custo previsível e relatórios
Em vez de um fornecedor para cada serviço e ninguém dono do todo, você tem a operação e a segurança gerenciadas por um único responsável, com relatórios do que foi operado e protegido. Os vãos entre os serviços se fecham, o custo vira uma linha previsível, e a base cresce à la carte no ritmo da empresa. É o alicerce sobre o qual você decide, com clareza, quando e quanto de atendimento somar.
Técnico e líder de TI interno
Você fica com o atendimento aos usuários; a Zamak tira a operação e a segurança das suas costas
Se a sua empresa já tem você ou um time atendendo os usuários, esta base é exatamente a engenharia que faltava por baixo. A Zamak assume a rotina que consome o seu dia, monitorar a saúde, aplicar as atualizações, automatizar e caçar as ameaças, e você fica com a relação com os usuários e com o que move o negócio. É co-gerenciamento de verdade: a sua equipe não é substituída, ela é liberada do trabalho repetitivo para focar no que só ela pode fazer, com uma retaguarda de operação e segurança que não dorme.
Parceiro de TI
Ofereça uma base gerenciada de NOC e SOC sem montar a sua própria operação
Ofereça aos seus clientes uma operação e uma segurança gerenciadas, montadas à la carte, sem montar e manter o seu próprio centro de operações de rede e de segurança. A Zamak fica nos bastidores como a engenharia que vigia, atualiza, automatiza e protege; você mantém a relação com o cliente e, se quiser, soma a camada de atendimento por cima. A base é a parte mais pesada de construir, e é exatamente a que você terceiriza aqui.
Por que a Zamak
A operação e a segurança de quem cuida da base de muitas empresas todos os dias
A Zamak Technologies opera e protege o ambiente de TI de muitas empresas: é o mesmo centro de operações e a mesma vigilância de segurança que estão por trás dos serviços gerenciados do catálogo, agora montados na base que a sua empresa precisa. Em vez de uma colcha de retalhos de fornecedores, você tem um único responsável pela operação e pela segurança, por uma mensalidade previsível, com a opção de somar atendimento quando quiser. É o alicerce no lugar, com gente que faz isso todos os dias.
São anos de experiência operando e protegendo a TI de empresas, com especialistas que atendem em português, inglês e espanhol. É a base no lugar e o seu ponto de contato único, com a empresa no comando do negócio.
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Operação e segurança conduzidas sobre infraestrutura certificada em SOC 2 e ISO 27001, em conformidade com HIPAA e PCI-DSS.
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de contratar
Veja também Plano Co-gerenciado Essencial · Atendimento Dedicado · Operação gerenciada (NOC) · Segurança gerenciada (SOC)
Vamos conversar
Coloque o alicerce da sua TI no lugar: operada e protegida o tempo todo
A sua empresa não pode seguir de pé e protegida por sorte. Coloque a base gerenciada por baixo, a operação que mantém o ambiente saudável e a segurança que o vigia, montada serviço a serviço pelo que a sua empresa precisa. Fale com a Zamak por uma mensalidade previsível, e some um plano de atendimento quando quiser.
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