Tienda · Planes de Atención Gestionada
La TI que solo apaga incendios nunca tiene tiempo de pensar para dónde va la empresa, y es justamente eso lo que decide el futuro del negocio.
Muchas empresas llegan a un punto en que la TI mantiene las luces encendidas pero vive en modo reactivo: sin prioridad cuando todo es urgente a la vez, sin nadie para ir al lugar cuando el remoto no resuelve, y sin nadie planificando el próximo recambio de equipos, el presupuesto, la conformidad, el próximo proyecto. La tecnología de la que depende todo el negocio se conduce a oscuras. Lo que falta no es un ticket más atendido. Es la TI entera resuelta, con prioridad, presencia y dirección.
La Atención Dedicada coloca la TI entera bajo un único responsable: del primer atendimiento al usuario al especialista de fondo, con inicio prioritario en hasta 2 horas hábiles.
Agrega lo que ningún otro plan trae: presencia física cuando el remoto no basta, y la dirección estratégica de quien piensa para dónde va su TI.
Incluye todo de los planes Esencial y Avanzado, sobre un entorno que Zamak mantiene saludable de forma proactiva, que es lo que hace sostenible la atención ilimitada.
No es sacar el negocio de sus manos. Es la TI entera resuelta y dirigida, atención, presencia y estrategia, con usted al mando de la empresa y Zamak conduciendo la tecnología. Si usted ya tiene un equipo, Zamak entra al lado de él, con la prioridad y la profundidad que faltaban; si no lo tiene, Zamak es su TI, del mostrador a la mesa de decisión.
Dónde la TI reactiva traba la empresa
El problema no es la falta de gente. Es una TI que solo reacciona, sin prioridad, sin presencia y sin rumbo.
Vea los momentos en que una TI atrapada en modo reactivo le cuesta caro al negocio: no por mala voluntad, sino por no tener quién responda primero en la hora crítica, quién aparezca en el lugar y quién piense el futuro de la tecnología, sobre un entorno mantenido saludable.
La TI pasa el día apagando incendios y nunca llega a pensar para dónde va.
Cuando cada día es solo reaccionar a lo que aparece, la TI mantiene la empresa funcionando pero nunca evoluciona. Nadie estandariza, nadie planifica, nadie pregunta qué debería estar resolviendo la tecnología dentro de un año. La empresa crece, y la TI se queda atrás, siempre corriendo detrás del problema de hoy. El costo no es solo el incendio: es todo lo que podría haberse construido y nunca se construyó.
Cuando todo es urgente a la vez, nada tiene prioridad.
Un sistema crítico se cae en medio de la facturación, y el ticket entra en la misma fila que el pedido trivial. Sin un compromiso de inicio rápido y prioritario, la parada que cuesta caro espera el mismo tiempo que todo lo demás. En una empresa que depende de la tecnología para vender y operar, cada hora parada tiene un precio, y no tener prioridad en el momento justo es lo que convierte un incidente en pérdida de verdad.
El problema que el remoto no resuelve, y no hay nadie para ir al lugar.
Una máquina que no enciende, un equipo nuevo para instalar, un punto de red para pasar, una sala para montar. Hay cosas que solo se resuelven con alguien presente, y cuando su atención es solo remota, ese problema queda parado esperando. La empresa improvisa, llama a un técnico suelto que no conoce el entorno, o simplemente convive con lo que no funciona. La presencia, cuando hace falta, no es un lujo: es lo que destraba lo que el remoto no alcanza.
Nadie piensa el futuro de la TI: el próximo recambio, el presupuesto, la conformidad.
Los equipos envejecen sin un plan de recambio, y la falla llega de sorpresa. El presupuesto de TI se decide en el susto, sin nadie que diga lo que viene. La conformidad que un cliente o una auditoría va a exigir no la prepara nadie. Decisiones que cuestan caro y definen el rumbo de la empresa se toman sin nadie que entienda de tecnología en la mesa. Faltar esa dirección es faltar el timón de lo que más depende de la tecnología.
Un proyecto que decide el próximo paso se traba porque no hay quién lo conduzca.
Cambiar un sistema, estandarizar las máquinas, organizar la estructura para crecer, preparar la empresa para una nueva operación. Son los proyectos que mueven el negocio hacia adelante, y son exactamente los que el equipo del día a día, ocupado en mantener todo de pie, nunca tiene aliento para conducir. El proyecto queda años en el cajón, y la empresa sigue atada a lo que tiene, porque nadie con profundidad y tiempo tomó el frente.
Ninguno de estos momentos es falta de buena voluntad. Todos vienen de la misma falta: una TI entera bajo un único responsable, con prioridad en la hora crítica, presencia física cuando hace falta y la dirección de quien piensa el futuro, sobre un entorno mantenido saludable, por una mensualidad previsible. Es exactamente eso lo que la Atención Dedicada coloca al frente de su tecnología, con Zamak conduciendo.
Qué es el plan
No es un nivel más de atención. Es la TI entera resuelta y dirigida, con prioridad y presencia.
La Atención Dedicada es la cima de los planes de atención. Incluye todo de los planes Esencial y Avanzado y agrega los tres que faltaban: la TI entera, del primer atendimiento al usuario al especialista de fondo, con Zamak cubriendo todos los niveles; el inicio prioritario más rápido de todos, garantizado en hasta 2 horas hábiles y con fila preferencial; y la presencia física cuando el remoto no basta, más la dirección estratégica de quien piensa para dónde va su TI. Es para quien quiere delegar la TI entera, y también para quien ya tiene equipo y quiere prioridad, presencia y consultoría. Con usted al mando de la empresa, y Zamak conduciendo la tecnología.
La TI entera, del primer atendimiento al especialista de fondo
Aquí Zamak cubre todos los niveles de atención: el primer atendimiento al usuario, que recibe y resuelve el pedido del día a día; la ingeniería, que configura y trata el caso de media complejidad; y el especialista de fondo, para el caso grande. Usted puede delegar la TI entera o sumar esta cobertura completa a su equipo. De punta a punta, sin huecos entre quien atiende, quien resuelve y quien decide, y sin depender de una sola persona.
Inicio prioritario en hasta 2 horas, y presencia cuando hace falta
Este es el plan más rápido: el inicio de la atención está garantizado en hasta 2 horas hábiles y con fila preferencial, para cuando la parada cuesta caro y no puede esperar. Y cuando el problema no se resuelve a distancia, la presencia física entra: instalar y formatear máquinas, reubicar equipos, resolver lo que solo se hace en el lugar. La atención es ilimitada en horas, así que usted no cuenta minutos cuando más lo necesita. Prioridad y presencia, las dos cosas que faltan cuando todo es urgente.
La dirección de quien piensa para dónde va su TI
Es lo que separa al Dedicado de todos los demás: además de resolver, alguien piensa el futuro de su tecnología. Evaluación continua de mejoras, un plan director de informática con cronograma e inversiones, revisiones ejecutivas periódicas con sus gestores, planificación del próximo recambio de equipos y del presupuesto, e informes listos para la conformidad que un cliente o una auditoría exija. La TI deja de ser solo reacción y gana un timón. Proyectos profundos de migración y programas formales de gobernanza se escopan aparte, y el Dedicado abre la puerta a ellos.
Este es el tercer y más completo escalón de los planes de atención: incluye todo del Esencial y del Avanzado y agrega la TI entera, la prioridad, la presencia y la estrategia. Es diferente del acceso cogestionado a la plataforma, en que su propio equipo opera la consola: aquí, Zamak conduce la tecnología de punta a punta, junto a su equipo o en lugar de montar uno, siempre con usted al mando de la empresa.
Qué está incluido
Todo de los planes anteriores, más la TI entera, la prioridad, la presencia y la estrategia
De un lado, lo que este plan agrega al Avanzado: la TI entera bajo Zamak, el inicio prioritario más rápido de todos, la atención presencial y la dirección estratégica, sumados al especialista de fondo, a la ingeniería del día a día y a las horas ilimitadas que ya vienen de los escalones anteriores. Del otro, la base que hace esa atención sostenible: el entorno operado y protegido de forma proactiva, que el plan exige. Las dos partes van juntas, por una mensualidad previsible.
Lo que el Dedicado agrega
La TI entera, la prioridad, la presencia y la dirección, sobre todo lo que el Esencial y el Avanzado ya entregan.
- Zamak cubre todos los niveles de atención, del primer atendimiento al usuario al especialista de fondo: la TI entera, delegada o junto a su equipo
- Inicio prioritario garantizado en hasta 2 horas hábiles, con fila preferencial para la parada que no puede esperar
- Atención presencial cuando el remoto no basta: instalación, formateo y reubicación de máquinas y equipos en el lugar
- Dirección estratégica: plan director de informática, revisiones ejecutivas periódicas, planificación de recambio de equipos y presupuesto, e informes de conformidad
- Todo lo que los planes Esencial y Avanzado ya entregan: la ingeniería en el día a día, el especialista de fondo, horas ilimitadas y gestión profesional de tickets
La base que el plan exige, y por qué
El entorno gestionado de forma proactiva que hace sostenible la atención ilimitada.
- El plan exige que su entorno esté bajo operación y protección proactivas, la base gestionada de TI
- Es esa base la que mantiene los incidentes bajos y, por eso, hace viable la atención ilimitada en horas
- Sobre ella, todos los niveles de atención entran por lo que su empresa necesita, sin cobro por hora
- Mensualidad previsible, dimensionada por tipo de dispositivo: servidores, estaciones, firewalls, Microsoft 365 y demás dispositivos de red
- Un punto de contacto único en Zamak, informes gerenciales y la dirección estratégica conduciendo el todo
Por dentro del plan
Cómo funciona la Atención Dedicada, por dentro
Para quien quiere el detalle: así está estructurada, medida y sostenida la atención.
Todos los niveles de atención, sin jerga
La atención se organiza en niveles: el primer atendimiento al usuario (quien recibe y resuelve el pedido del día a día), la ingeniería (que configura y trata el caso de media complejidad) y el especialista de fondo (el nivel más profundo, para el caso grande). En el Dedicado, Zamak cubre los tres. Su empresa puede delegar la TI entera o sumar esta cobertura completa a un equipo que ya existe, sin ningún hueco entre los niveles.
Inicio prioritario (SLA) en hasta 2 horas hábiles
SLA es el plazo de compromiso para que la atención empiece, contado en horas hábiles. Este es el plan más rápido: el inicio está garantizado en hasta 2 horas hábiles, con fila preferencial sobre los demás planes. Es el plazo de inicio, no de resolución, que varía con la complejidad del caso, pero su empresa entra adelante cuando la parada cuesta caro y el tiempo cuenta. Es el reloj más corto que Zamak ofrece.
Atención ilimitada en horas, por alcance
Dentro del alcance contratado, la atención no tiene techo de horas: usted no cuenta minutos ni recibe una factura nueva con cada ticket. El alcance se dimensiona por tipo de dispositivo, y lo ilimitado se aplica a la atención, incluido el presencial dentro del alcance. Proyectos profundos de migración y programas formales de gobernanza y conformidad se escopan aparte, con claridad en la propuesta, para que no haya zona gris entre lo que está incluido y lo que es proyecto.
La presencia y la estrategia, en detalle
Es lo que este plan agrega al escalón anterior. De un lado, la presencia física: instalar, formatear y reubicar máquinas y equipos, resolver lo que solo se hace en el lugar. Del otro, la dirección estratégica: un plan director de informática con cronograma e inversiones, revisiones ejecutivas periódicas con los gestores, evaluación continua de mejoras, planificación del recambio de equipos y del presupuesto, e informes listos para la conformidad. Es la TI que resuelve hoy y además planifica el mañana.
Sobre una base gestionada de forma proactiva
El plan se apoya en la operación gestionada del entorno, que monitorea la salud, aplica actualizaciones, automatiza rutinas y mantiene el inventario, y en la protección que vigila la seguridad. Esa base trabaja todo el tiempo para que los incidentes sean pocos. Es la condición que hace viable la atención ilimitada en horas, y por eso es un requisito del plan, contratada como los servicios gestionados que sostienen el entorno.
Alcance honesto
Es importante ser claro: el Dedicado puede ser su TI entera o el refuerzo completo junto a su equipo, con atención remota y presencial, prioridad y dirección estratégica. Lo que se escopa aparte son los proyectos muy profundos de migración y los programas formales de gobernanza y seguridad de la información, que se vuelven trabajos dedicados con alcance propio. El Dedicado abre la puerta a esos caminos y los conduce, pero no entran diluidos en lo ilimitado. La promesa es honesta: la TI entera resuelta y dirigida, con usted al mando de la empresa.
La atención se conduce sobre infraestructura certificada en SOC 2 e ISO 27001, en conformidad con HIPAA y PCI-DSS, y cada ticket queda registrado, con rastro e informe gerencial.
El monitoreo y la automatización del entorno funcionan todo el tiempo, todos los días; la atención humana, en todos los niveles, es en horario comercial, con inicio prioritario garantizado en hasta 2 horas hábiles y presencia física cuando el remoto no basta.
Lleve esta documentación para presentarla a quien decide.
Los tres planes, lado a lado
Cogestionado Esencial, Avanzado o Atención Dedicada
Los planes forman una escalera acumulativa: cada uno incluye el anterior y agrega más. Los tres tienen atención ilimitada en horas y exigen el entorno gestionado de forma proactiva; lo que cambia es la profundidad de la atención y la rapidez del inicio garantizado. Esta no es una comparación con un proveedor, sino entre los tres planes de Zamak. La columna destacada es este plan.
Quién atiende detrás de su equipo
Cogestionado Esencial
El especialista de fondo, la ingeniería más profunda, para lo que su equipo escala
Cogestionado Avanzado
Suma la ingeniería del día a día, que entra antes de escalar al especialista de fondo
Atención Dedicada · Este plan
Suma el primer atendimiento al usuario y la atención presencial
Inicio de la atención garantizado (SLA)
Cogestionado Esencial
En hasta 8 horas hábiles
Cogestionado Avanzado
En hasta 5 horas hábiles
Atención Dedicada · Este plan
En hasta 2 horas hábiles, con prioridad
Atención en horas
Cogestionado Esencial
Ilimitado, sin contar minutos
Cogestionado Avanzado
Ilimitado, sin contar minutos
Atención Dedicada · Este plan
Ilimitado, sin contar minutos
Sobre un entorno gestionado de forma proactiva
Cogestionado Esencial
Requisito del plan: operación y protección proactivas del entorno
Cogestionado Avanzado
Requisito del plan
Atención Dedicada · Este plan
Requisito del plan
Consultoría estratégica, presencial y proyectos
Cogestionado Esencial
Retaguardia y orientación a su equipo
Cogestionado Avanzado
Retaguardia y orientación a su equipo
Atención Dedicada · Este plan
Incluidos: consultoría estratégica, atención presencial y proyectos
Para quién es
Cogestionado Esencial
Usted ya tiene equipo de TI, con primer atendimiento e ingeniería
Cogestionado Avanzado
Usted tiene un técnico organizando la TI y necesita más apoyo en el día a día
Atención Dedicada · Este plan
Usted quiere prioridad y consultoría, aun teniendo ya un equipo
Los tres planes son acumulativos y exigen el entorno gestionado de forma proactiva; la elección es por cuánto de la atención su empresa ya cubre internamente y por cuán rápido necesita el inicio garantizado. Todos son de Zamak, dimensionados por tipo de dispositivo.
Riesgo, impacto y respuesta
Para cada costo de la TI reactiva, la respuesta del plan más completo
Un sistema crítico se cae, y cada hora parada le cuesta caro a la operación
El ticket entra en la fila común y la parada se arrastra sin plazo
Cómo responde el Dedicado
Inicio prioritario garantizado en hasta 2 horas hábiles, con fila preferencial y la TI entera lista
Un problema solo se resuelve en el lugar, y la atención es solo remota
La empresa improvisa con un técnico suelto que no conoce el entorno
Cómo responde el Dedicado
Presencia física incluida en el plan, con quien ya conoce y mantiene su entorno
Nadie planifica el recambio de equipos, el presupuesto o la conformidad
Las fallas llegan de sorpresa y las decisiones de TI se toman a oscuras
Cómo responde el Dedicado
Dirección estratégica: plan director, revisiones ejecutivas, planificación de recambio, presupuesto y conformidad
Un proyecto que mueve la empresa hacia adelante nunca sale del papel
El equipo del día a día no tiene aliento para conducir, y el proyecto queda en el cajón
Cómo responde el Dedicado
Zamak conduce el proyecto con profundidad y tiempo; los más profundos se escopan aparte
La TI entera, el inicio prioritario, la presencia y la dirección son de Zamak; el mando de la empresa sigue con usted.
Para cada quien decide
Lo que este plan significa para quien decide
Tener la TI entera resuelta y dirigida, con prioridad, presencia y estrategia, resuelve un dolor diferente para cada rol.
Socio y propietario
La TI deja de ser una preocupación y pasa a empujar la empresa hacia adelante
Su empresa depende de la tecnología para vender, operar y crecer, pero la TI vive corriendo detrás del problema y nadie piensa el futuro. Con el Dedicado, usted entrega la tecnología entera a un único responsable, con prioridad en la hora crítica, presencia cuando hace falta y una dirección estratégica que planifica el recambio, el presupuesto y la conformidad. Usted reduce el riesgo de depender de una sola persona, gana previsibilidad de costo y libera su cabeza para el negocio, con la tranquilidad de saber que la TI tiene timón.
Dirección y gestión
La cobertura de un departamento de TI entero, con prioridad e informes, sin montar uno
Usted tiene la cobertura de un departamento de TI entero, de la atención al usuario a la dirección estratégica, sin el costo y el riesgo de montar y mantener ese equipo. El inicio prioritario en hasta 2 horas hábiles y la presencia física resuelven lo que traba la operación, y las revisiones ejecutivas periódicas traen a su mesa lo que está pasando y lo que viene, en lenguaje de negocio. El costo se vuelve una línea previsible, y la TI pasa a tener un plan, no solo una fila de tickets.
Técnico y líder de TI interno
Sube de apagar incendios a liderar la estrategia, con Zamak sosteniendo el resto
Si usted lidera la TI por dentro, el Dedicado le quita del regazo el volumen que consume el día: el primer atendimiento, la ingeniería y el especialista de fondo pasan a ser de Zamak, con prioridad y presencia. Usted gana tiempo y alianza para lo que de verdad importa, pensar el futuro de la tecnología de la empresa, conducir los proyectos y llevar la estrategia a la dirección, con un socio técnico de profundidad a su lado. Usted sube de quien corre detrás del problema a quien decide el rumbo.
Socio de TI
Ofrezca una atención dedicada completa sin montar su propia operación
Ofrezca a sus clientes una atención dedicada de punta a punta, con todos los niveles, prioridad, presencia y dirección estratégica, sobre un entorno mantenido saludable, sin montar y mantener su propia operación completa de TI. Zamak queda tras bambalinas como la ingeniería y la estructura; la relación con el cliente sigue siendo suya.
Por qué Zamak
La TI entera de quienes operan, protegen y dirigen tecnología todos los días
Zamak Technologies asume su tecnología de punta a punta: la atención al usuario, la ingeniería, el especialista de fondo, la presencia en el lugar y la dirección estratégica, sobre un entorno que mantiene saludable de forma proactiva. Es la misma ingeniería y la misma experiencia que sostienen y dirigen la operación de TI de muchas empresas, ahora al frente de su tecnología, con prioridad, presencia y un plan, por una mensualidad previsible. Usted se queda con el mando de la empresa; Zamak conduce la TI.
Son años de experiencia cuidando y dirigiendo la TI de empresas, con especialistas que atienden en portugués, inglés y español. Es su TI entera y su punto de contacto, con usted al mando del negocio.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Atención conducida sobre infraestructura certificada en SOC 2 e ISO 27001, en conformidad con HIPAA y PCI-DSS.
Preguntas frecuentes
Lo que las empresas preguntan antes de contratar
Vea también Plan Cogestionado Esencial · Plan Cogestionado Avanzado · Acceso cogestionado a la plataforma · Operación gestionada de su entorno
Conversemos
Coloque su TI entera bajo un único responsable, con prioridad y dirección
Su empresa depende de la tecnología para todo, pero la TI no puede vivir solo reaccionando a lo que aparece. Entregue la TI entera a quien cubre todos los niveles, responde primero en la hora crítica, va al lugar cuando hace falta y piensa para dónde va su tecnología, sobre un entorno mantenido saludable. Hable con Zamak por una mensualidad previsible, dimensionada para su entorno.
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