Tienda · Planes de Atención Gestionada
El trabajo que mantiene su empresa en pie y protegida ocurre todo el tiempo, en silencio, antes de cualquier ticket, y es justamente lo que nadie ve hasta que falta.
Toda empresa que depende de la tecnología necesita dos cosas funcionando antes de cualquier atención: alguien manteniendo el entorno saludable, actualizado y de pie, y alguien vigilando la seguridad contra las amenazas. Es la base sobre la que todo lo demás se apoya. Cuando no existe, la TI sigue funcionando por suerte: hasta el día en que un equipo falla sin aviso, una brecha conocida es explotada o un ataque pasa desapercibido. NOC y SOC Gestionados es esa base, montada servicio a servicio, sin un plan de atención por encima.
NOC es la operación gestionada: alguien mantiene su entorno saludable, actualizado y de pie, todo el tiempo.
SOC es la seguridad gestionada: alguien vigila las amenazas, detecta y responde antes de que se vuelvan incidente.
Usted monta a la carta solo los servicios que necesita, sin una capa de atención al usuario por encima.
No es un plan de atención. Es la base sobre la que se apoya todo lo demás: su entorno operado y protegido de forma proactiva, montado servicio a servicio. Si su empresa ya tiene quién atienda a los usuarios, esta es la ingeniería que faltaba por debajo; si todavía no, es por aquí que se empieza, con el cimiento en su lugar antes de sumar la atención.
Dónde la falta de base cuesta caro
El problema no es la falta de atención. Es un entorno que sigue de pie y protegido por suerte, sin nadie cuidando de la base.
Vea los momentos en que la falta de una base gestionada le cuesta caro al negocio: no por mala voluntad, sino por no tener a nadie vigilando la salud del entorno, aplicando las correcciones, automatizando las rutinas y cazando las amenazas antes de que se vuelvan incidente.
La falla que vino de la nada, en realidad, se estaba formando hace semanas.
Un disco que daba señales, una cuota de almacenamiento desbordándose, un servicio reiniciándose solo. Cuando nadie monitorea la salud del entorno, el aviso pasa en blanco y el problema solo aparece cuando ya es una parada. La TI se vuelve una sucesión de sorpresas que podrían haberse evitado, y la empresa paga por la parada que nadie vio venir. Vigilar la salud todo el tiempo es lo que convierte la sorpresa en mantenimiento planificado.
La brecha que abrió la puerta tenía corrección disponible desde hacía meses.
La mayoría de los incidentes no explota nada sofisticado: entra por una falla conocida, con corrección publicada, que nadie aplicó. Sin una rutina de actualización gestionada, las máquinas y los sistemas se quedan atrás, y cada mes que pasa es una puerta más abierta. Mantener el entorno actualizado, de forma planificada y por políticas, es la higiene más básica y la que más previene dolor de verdad.
El ataque entró y se quedó semanas adentro, porque nadie estaba vigilando.
Una credencial filtrada, un acceso extraño de madrugada, un archivo propagándose por la red. Sin alguien vigilando la seguridad y listo para responder, el intruso tiene tiempo de moverse, escalar y preparar el golpe, y el daño solo se descubre cuando ya está hecho. La diferencia entre un susto y un desastre es quién nota la señal temprano y la contiene antes de que sea titular. Para eso existe la seguridad gestionada.
Cada servicio con un proveedor diferente, y nadie dueño del todo.
El servidor con uno, el antivirus con otro, el respaldo con un tercero, la red con alguien más. Cada uno cuida su parte, nadie ve el conjunto, y los problemas viven en las costuras: lo que cae entre un proveedor y otro queda sin dueño y sin solución. Cuando la base es una colcha de retazos, las fallas se esconden en los huecos. Una operación y una seguridad gestionadas por un único responsable cierran esos huecos.
El equipo interno pasa el día en la rutina operativa, y no sobra aliento para el negocio.
Aplicar actualizaciones, revisar respaldo, mirar una alerta, limpiar una máquina, repetir. Cuando el equipo de TI carga solo toda la rutina que mantiene la base de pie, el día se agota en eso, y lo que de hecho mueve la empresa, los proyectos, la mejora, la estrategia, queda siempre para después. Sacar la operación y la seguridad gestionadas de la espalda del equipo es lo que libera a las personas para el trabajo que solo ellas pueden hacer.
Ninguno de estos momentos es falta de atención. Todos vienen de la misma falta: una base gestionada por debajo, que vigila la salud del entorno, aplica las correcciones, automatiza las rutinas y caza las amenazas, todo el tiempo, por una mensualidad previsible. Es exactamente eso lo que NOC y SOC Gestionados coloca bajo su tecnología, y es sobre esa base que los planes de atención se suman cuando usted quiera.
Qué es
No es un plan de atención. Es el cimiento: la operación y la seguridad que sostienen su TI.
NOC y SOC Gestionados es la base del catálogo de planes. NOC, el centro de operaciones de red, es la operación que mantiene su entorno saludable: vigila la salud, aplica las actualizaciones, automatiza las rutinas y mantiene el inventario. SOC, el centro de operaciones de seguridad, es la seguridad que protege: vigila las amenazas, detecta y responde antes de que se vuelvan incidente. Usted monta a la carta solo los servicios gestionados que su empresa necesita, y la atención queda restringida a esos servicios, sin una capa de atención al usuario por encima. Es el punto de partida y el cimiento sobre el que los planes de atención se suman.
NOC: la operación que mantiene su TI saludable
El centro de operaciones de red se encarga de que su entorno quede de pie y funcionando bien. En la práctica, es vigilar la salud de servidores, estaciones, firewalls y demás dispositivos todo el tiempo; aplicar las actualizaciones de forma planificada, por políticas; automatizar las rutinas que se repiten; mantener el inventario siempre actualizado; y traer informes de lo que está pasando. Es el trabajo silencioso que evita la mayoría de las paradas, porque trata la causa antes de que se vuelva problema.
SOC: la seguridad que vigila y responde
El centro de operaciones de seguridad se encarga de que las amenazas no pasen desapercibidas. Es vigilar las señales de ataque todo el tiempo, detectar el comportamiento sospechoso temprano y responder antes de que el intruso se mueva, escale o prepare el golpe. En vez de descubrir el problema cuando el daño ya está hecho, alguien nota la señal a tiempo y la contiene. Es la capa que hace la diferencia entre un susto y un desastre, sobre las máquinas, la red, la identidad y lo que más su empresa necesite proteger.
Montado a la carta, sin atención por encima
Usted no contrata un paquete cerrado: monta la base servicio a servicio, eligiendo solo los servicios gestionados que su empresa necesita, de la operación a la seguridad. Y aquí no hay una capa de atención al usuario: la atención queda restringida a los propios servicios gestionados contratados, sin atenciones extras. Es la base sola. Cuando su empresa quiera sumar la atención al usuario, los planes Esencial, Avanzado y Dedicado se apoyan exactamente en esta base.
Esta es la línea-base de los planes de atención: el entorno operado y protegido, sin la capa de atención al usuario. Es diferente de los planes Esencial, Avanzado y Dedicado, que suman a esta base niveles crecientes de atención humana, y del acceso cogestionado a la plataforma, en que su propio equipo opera la consola. Aquí, Zamak opera y protege la base; la atención al usuario usted la resuelve internamente o la suma después con un plan.
Qué está incluido
La base, montada servicio a servicio, y lo que queda fuera a propósito
De un lado, la base que usted monta a la carta: la operación gestionada (NOC) y la seguridad gestionada (SOC), servicio a servicio, según lo que su empresa necesita. Del otro, lo que NO entra aquí a propósito, y dónde encontrarlo: la capa de atención al usuario, que es lo que los planes de atención suman por encima de esta base. Saber lo que queda fuera es lo que mantiene la oferta honesta y el costo previsible.
La base gestionada, a la carta
La operación y la seguridad que sostienen su TI, montadas a partir de los servicios gestionados que su empresa necesita.
- Operación gestionada (NOC): monitoreo de la salud del entorno todo el tiempo, con alarmas y reacciones automáticas
- Gestión de actualizaciones planificada y por políticas, y automatización de las rutinas que se repiten, con inventario siempre actualizado
- Seguridad gestionada (SOC): vigilancia de las amenazas, detección del comportamiento sospechoso y respuesta antes de que se vuelva incidente
- Los servicios gestionados del catálogo, elegidos a la carta: servidores, estaciones, firewalls y demás dispositivos, defensa de endpoint, seguridad de correo, continuidad y más
- Un punto de contacto único en Zamak para la base, con informes gerenciales de lo que fue operado y protegido
Lo que NO entra aquí, y dónde está
La capa de atención al usuario no forma parte de esta base, a propósito. Es lo que los planes de atención suman por encima.
- No hay plan de atención al usuario: la atención aquí es restringida a los servicios gestionados contratados, sin atenciones extras
- Para sumar la atención al usuario, los planes Esencial, Avanzado y Dedicado se apoyan en esta base y crecen en profundidad y rapidez
- Si su empresa ya tiene quién atienda a los usuarios, la base es exactamente la ingeniería gestionada que faltaba por debajo
- Proyectos profundos y consultoría estratégica continua son servicios aparte, con alcance propio, y no entran diluidos en la base
- El monitoreo, la automatización y la vigilancia funcionan todo el tiempo; la atención humana, cuando usted quiera, entra por un plan de atención
Por dentro de la base
Cómo funciona NOC y SOC Gestionados, por dentro
Para quien quiere el detalle: así es operada, protegida y medida la base.
Vigilancia de la salud del entorno
El monitoreo sigue la salud de servidores, estaciones, firewalls y demás dispositivos con alarmas personalizables, y dispara reacciones automáticas para lo que puede resolverse sin intervención. Es lo que hace que la operación vea el problema mientras todavía es una señal, no una parada. Funciona todo el tiempo, todos los días.
Gestión de actualizaciones por políticas
Las actualizaciones del sistema operativo y de las aplicaciones de mercado se aplican de forma planificada y regular, con control granular por políticas desde una consola única. Es la higiene que cierra las puertas conocidas antes de que alguien las use, sin depender de que cada usuario recuerde actualizar su propia máquina.
Automatización de las rutinas e inventario
Las tareas que se repiten se vuelven automatización: rutinas programadas, scripts para los procesos específicos de su entorno, y un inventario de hardware y software siempre actualizado de todos los dispositivos. Es lo que quita de las manos de las personas el trabajo repetitivo y mantiene la base estandarizada, en vez de que cada máquina sea un caso aparte.
Vigilancia de seguridad y respuesta
La seguridad gestionada vigila las señales de amenaza, detecta el comportamiento sospechoso y actúa para contener antes de que el daño se propague. Cubre lo que su empresa elija proteger, de las máquinas a la red y la identidad, con herramientas dedicadas y gente que sabe qué buscar. Es la capa que nota el ataque temprano, cuando todavía se puede evitar lo peor.
Composición a la carta
La base no es un paquete cerrado: cada servicio gestionado del catálogo es una pieza que usted elige según su entorno, de la operación a la seguridad. Empieza por lo más crítico y crece al ritmo de la empresa. Cada servicio tiene su propia página, con el detalle de lo que hace, así la base refleja exactamente el tamaño y la necesidad de su operación, sin pagar por lo que no usa.
La frontera honesta con la atención
Es importante ser claro sobre lo que esta base es y lo que no es. Opera y protege su entorno; no es un plan de atención al usuario. La atención aquí se limita a los servicios gestionados contratados, sin atenciones extras. Cuando su empresa quiera una capa de atención al usuario, con plazo de inicio garantizado y profundidad creciente, son los planes Esencial, Avanzado y Dedicado los que se suman a esta base. La promesa es honesta: aquí está el cimiento; la atención es el piso que se construye encima.
La operación y la seguridad se conducen sobre infraestructura certificada en SOC 2 e ISO 27001, en conformidad con HIPAA y PCI-DSS, y cada acción queda registrada, con rastro e informe gerencial.
El monitoreo, la automatización y la vigilancia de seguridad funcionan todo el tiempo, todos los días; la atención humana al usuario no forma parte de esta base y entra, cuando su empresa quiera, por un plan de atención.
Lleve esta documentación para presentarla a quien decide.
Lo que se suma a esta base
Esta base, y los tres planes de atención que se apoyan en ella
NOC y SOC Gestionados es el escalón de base: el entorno operado y protegido, sin atención al usuario. Sobre ella, hay tres planes de atención, en escalera acumulativa, cada uno sumando más profundidad de atención y un inicio garantizado más rápido. Esta página es la base, no una de las tres columnas; es el cimiento que los tres exigen. La elección del plan viene después, cuando su empresa quiera la capa de atención.
Quién atiende detrás de su equipo
Cogestionado Esencial
El especialista de fondo, la ingeniería más profunda, para lo que su equipo escala
Cogestionado Avanzado
Suma la ingeniería del día a día, que entra antes de escalar al especialista de fondo
Atención Dedicada
Suma el primer nivel de atención al usuario y la atención presencial
Inicio de la atención garantizado (SLA)
Cogestionado Esencial
En hasta 8 horas hábiles
Cogestionado Avanzado
En hasta 5 horas hábiles
Atención Dedicada
En hasta 2 horas hábiles, con prioridad
Atención al usuario en horas
Cogestionado Esencial
Ilimitado, sin contar minutos
Cogestionado Avanzado
Ilimitado, sin contar minutos
Atención Dedicada
Ilimitado, sin contar minutos
Base gestionada por debajo (esta página)
Cogestionado Esencial
Exigida e incluida: la operación y la seguridad que sostienen la atención
Cogestionado Avanzado
Exigida e incluida
Atención Dedicada
Exigida e incluida
Consultoría estratégica, presencial y proyectos
Cogestionado Esencial
Retaguardia y orientación a su equipo
Cogestionado Avanzado
Retaguardia y orientación a su equipo
Atención Dedicada
Incluidos: consultoría estratégica, atención presencial y proyectos
Para quién es
Cogestionado Esencial
Usted ya tiene equipo de TI, con primer nivel de atención e ingeniería
Cogestionado Avanzado
Usted tiene un técnico organizando la TI y necesita más apoyo en el día a día
Atención Dedicada
Usted quiere prioridad y consultoría, aun teniendo ya un equipo
Esta base es la línea-base: el entorno operado y protegido, sin atención al usuario. Los tres planes suman a ella una capa de atención cada vez más profunda y un inicio garantizado cada vez más rápido, y todos la exigen por debajo. Empiece por la base y sume el plan cuando su empresa quiera; todos son de Zamak.
Riesgo, impacto y respuesta
Para cada costo de no tener una base gestionada, la respuesta de NOC y SOC
Un equipo o servicio falla sin aviso, en medio de la operación
La señal de salud pasó en blanco y la empresa paga por la parada que nadie vio venir
Cómo responde la base
La operación gestionada (NOC) vigila la salud todo el tiempo y trata la señal antes de que se vuelva parada
Una falla conocida, con corrección disponible, queda meses sin aplicarse
Cada mes que pasa es una puerta más abierta para un incidente que era evitable
Cómo responde la base
La gestión de actualizaciones por políticas cierra las puertas conocidas de forma planificada y regular
Una amenaza entra y se mueve por la red sin nadie vigilando
El daño solo se descubre cuando ya está hecho, y el susto se vuelve desastre
Cómo responde la base
La seguridad gestionada (SOC) nota la señal temprano, detecta el comportamiento sospechoso y contiene
Cada servicio con un proveedor diferente, y los problemas viven en las costuras
Lo que cae entre un proveedor y otro queda sin dueño y sin solución
Cómo responde la base
Una operación y una seguridad gestionadas por un único responsable cierran los huecos entre los servicios
La base es operada y protegida por Zamak; la atención al usuario usted la resuelve internamente o la suma después con un plan.
Para cada quien decide
Lo que esta base significa para quien decide
Tener el entorno operado y protegido por debajo, sin la capa de atención, resuelve una necesidad diferente para cada rol.
Socio y propietario
La continuidad y la reputación del negocio protegidas, sin que usted necesite entender de tecnología
Su empresa depende de la tecnología para vender y operar, y una parada o un ataque cuestan caro en dinero y en reputación. Esta base pone a alguien vigilando la salud del entorno y la seguridad todo el tiempo, tratando la causa antes de que se vuelva pérdida. Usted no necesita entender el detalle técnico: necesita saber que el cimiento está en su lugar, por una mensualidad previsible, y que se puede crecer sumando atención cuando tenga sentido. Es la tranquilidad de una TI que no depende de la suerte.
Dirección y gestión
Un motor gestionado único en lugar de proveedores sueltos, con costo previsible e informes
En vez de un proveedor para cada servicio y nadie dueño del todo, usted tiene la operación y la seguridad gestionadas por un único responsable, con informes de lo que fue operado y protegido. Los huecos entre los servicios se cierran, el costo se vuelve una línea previsible, y la base crece a la carta al ritmo de la empresa. Es el cimiento sobre el que usted decide, con claridad, cuándo y cuánta atención sumar.
Técnico y líder de TI interno
Usted se queda con la atención a los usuarios; Zamak le quita la operación y la seguridad de la espalda
Si su empresa ya lo tiene a usted o a un equipo atendiendo a los usuarios, esta base es exactamente la ingeniería que faltaba por debajo. Zamak asume la rutina que consume su día, monitorear la salud, aplicar las actualizaciones, automatizar y cazar las amenazas, y usted se queda con la relación con los usuarios y con lo que mueve el negocio. Es cogestión de verdad: su equipo no es sustituido, es liberado del trabajo repetitivo para enfocarse en lo que solo él puede hacer, con una retaguardia de operación y seguridad que no duerme.
Socio de TI
Ofrezca una base gestionada de NOC y SOC sin montar su propia operación
Ofrezca a sus clientes una operación y una seguridad gestionadas, montadas a la carta, sin montar y mantener su propio centro de operaciones de red y de seguridad. Zamak queda tras bambalinas como la ingeniería que vigila, actualiza, automatiza y protege; usted mantiene la relación con el cliente y, si quiere, suma la capa de atención por encima. La base es la parte más pesada de construir, y es exactamente la que usted terceriza aquí.
Por qué Zamak
La operación y la seguridad de quienes cuidan de la base de muchas empresas todos los días
Zamak Technologies opera y protege el entorno de TI de muchas empresas: es el mismo centro de operaciones y la misma vigilancia de seguridad que están detrás de los servicios gestionados del catálogo, ahora montados en la base que su empresa necesita. En vez de una colcha de retazos de proveedores, usted tiene un único responsable por la operación y la seguridad, por una mensualidad previsible, con la opción de sumar atención cuando quiera. Es el cimiento en su lugar, con gente que hace esto todos los días.
Son años de experiencia operando y protegiendo la TI de empresas, con especialistas que atienden en portugués, inglés y español. Es la base en su lugar y su punto de contacto único, con la empresa al mando del negocio.
Microsoft Solutions Partner · Addee (N-able) Elite Group · Great Place to Work
Operación y seguridad conducidas sobre infraestructura certificada en SOC 2 e ISO 27001, en conformidad con HIPAA y PCI-DSS.
Preguntas frecuentes
Lo que las empresas preguntan antes de contratar
Vea también Plan Cogestionado Esencial · Atención Dedicada · Operación gestionada (NOC) · Seguridad gestionada (SOC)
Conversemos
Coloque el cimiento de su TI en su lugar: operada y protegida todo el tiempo
Su empresa no puede seguir de pie y protegida por suerte. Coloque la base gestionada por debajo, la operación que mantiene el entorno saludable y la seguridad que lo vigila, montada servicio a servicio por lo que su empresa necesita. Hable con Zamak por una mensualidad previsible, y sume un plan de atención cuando quiera.
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